peringatan

Prosedur Cancel Refund

  1. Bila Anda belum memiliki akun Traveloka.com, registrasi terlebih dahulu dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk booking.
  2. Login ke Traveloka.com dengan akun Anda.
  3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
  4. Pilih pemesanan yang Anda ingin refund, klik tombol "Detail" di samping kanan baris pemesanan tersebut.
  5. Scroll ke bawah dan klik tombol "Refund".
  6. Isi dan ikuti petunjuk pada formulir refund.
  7. Proses refund akan memakan waktu 30-60 hari kerja setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.

Berikut adalah daftar nomor call center maskapai:

  • Garuda Indonesia: 0804-1-807-807
  • Sriwijaya Air: 0804-1-777-777
  • Merpati: 0804-1-621-621
  • Lion Air: 0804-1-77-88-99
  • Citilink: 0804-1-08-08-08
  • Wings Air: 0804-1-77-88-99
  • AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia)
  • Tigerair Mandala: 021-29396688
  • Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore)
  • Batik Air: 021-63798000
  • Sky Aviation: 021-330-555-09
  • Kal Star Aviation: 021-2934-3400
  • Trigana Air: 021-8661-3208

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Lion Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Lion Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
  • Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Lainnya

Pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Citilink

Ubah Nama

  • Tidak bisa.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08.
  • Bisa dilakukan untuk di atas 24 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Citilink tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Garuda

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Dikenakan biaya Rp 50.000 per kelas.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
  • Dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Garuda adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan

Ketentuan untuk Kelas V:
  • Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • Refund dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas T, Q:
  • Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • Refund dikenakan Refund Fee 50% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas N, K:
  • Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas M, B:
  • Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas Y:
  • Kurang dari 24 jam, pembatalan tidak dikenakan biaya.
  • No Show tidak dikenakan biaya.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Lainnya

Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Wings Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Wings Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
  • Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Lainnya

Pihak Wings Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Wings Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Wings Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Merpati

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Merpati: 0804-1-621-621.
  • Bisa, selama belum melakukan pembayaran.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Merpati: 0804-1-621-621.
  • Kelas Bisnis Platinum C & D/I, Kelas Ekonomi Gold Y, S: Bisa.
  • Kelas Ekonomi Silver W, B, H, K, Kelas Ekonomi Promo L, M, N, X: Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Merpati: 0804-1-621-621.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Merpati adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket:

Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan:
  1. Kelas Bisnis Platinum (C, D/I), Ekonomi Gold (Y, S), Ekonomi Silver (W, B, H, K): tidak dikenakan biaya Cancellation Fee (CF).
  2. Kelas Ekonomi Promo (L, M, N, X): dikenakan biaya admin Rp 100.000.
  3. Kelas C, D/I, Y, S, W: dikenakan Refund Fee 15% dari Total Net In.
  4. Kelas B, H, K: dikenakan Refund Fee 40% dari Total Net In.
  5. Kelas Ekonomi Promo L, M, N, X: dikenakan Refund Fee 70% dari Total Net In.
  6. Biaya admin Traveloka.com: 20% dari jumlah Refund maskapai, berlaku untuk semua kelas.
Antara 48 jam hingga 6 jam sebelum keberangkatan:
  1. Kelas Bisnis Platinum (C, D/I), Ekonomi Gold (Y, S), Ekonomi Silver (W, B, H, K): dikenakan CF 25% dari Total Net In.
  2. Kelas Ekonomi Promo (L, M, N, X): dikenakan CF 50% dari Total Net In.
  3. Kelas C, D/I, Y, S, W: dikenakan Refund Fee 25% dari Total Net In.
  4. Kelas B, H, K: dikenakan Refund Fee 50% dari Total Net In.
  5. Kelas Ekonomi Promo L, M, N, X: dikenakan Refund Fee 80% dari Total Net In.
  6. Biaya admin Traveloka.com: 20% dari jumlah Refund maskapai, berlaku untuk semua kelas.
Kurang dari 6 jam sebelum keberangkatan:
  1. Semua kelas: dikenakan CF 90% dari Total Net In.
  2. Semua kelas: dikenakan Refund Fee 90% dari Total Net In.
  3. Biaya admin Traveloka.com: 20% dari jumlah Refund maskapai, berlaku untuk semua kelas.

Lainnya

Pihak Merpati berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Merpati akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Merpati secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Mandala Tigerair

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair Mandala: 021-29396688.
  • Dapat dilakukan selambatnya 4 jam sebelum waktu keberangkatan.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair Mandala: 021-29396688.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair Mandala: 021-29396688.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Tigerair Mandala tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Tigerair

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore).
  • Dapat dilakukan selambatnya 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Dikenakan biaya ubah nama per penumpang per penerbangan satu arah.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa, kecuali tertera di tiket.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore).
  • Bisa dilakukan untuk di atas selambatnya 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Tigerair tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Sriwijaya

Ubah Nama

  • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777

Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Ketentuan untuk Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T:
  • Bisa
Ketentuan untuk Kelas V, G, E, X, O, U:
  • Tidak Bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
  • Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
  • Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee (CF) atau No Show Fee.
  • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
  • Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
  • Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
  • Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp 20.000 per tiket.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777. Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.

Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Executive (I, D, C):
  • Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee (CF). Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Untuk Kelas Ekonomi (Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, O, U):
Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan
  • Tidak dikenakan Cancellation Fee (CF), namun dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan
  • Dikenakan Cancellation Fee (CF) 50% dari base fare, dan juga dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
  • Seat masih tersedia.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
  • Jika terjadi upgrade, mengikuti ketentuan upgrade.
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal rebook/reschedule:
  • Kelas O, U, X, E, G, V: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas I, D, C: Tidak berlaku upgrade.
  • Upgrade tiket dikenakan biaya admin reissue Rp 20.000 per tiket.
  • Executive Class (I, D, C) tidak berlaku upgrade, jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Ketentuan untuk Kelas O, U, X, E, G, V:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas I, D, C:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan refund lainnya:
  • Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
  • Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian
  • Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan
  • Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan

Masa berlaku tiket

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Kelas O, U:
Masa berlaku 1 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas X, E:
Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas G, V:
Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas T, Q:
Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas N, M:
Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas L, K:
Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas H, B:
Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas W, S, Y:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas I, D, C:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Ketentuan khusus rute Jakarta-Pangkalpinang-Jakarta dan Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta:

Pembatalan/Cancellation:
  • Cancellation Fee (CF) untuk semua kelas Ekonomi adalah 25% dari base fare.
  • No Show Fee mengacu pada fare rules yang berlaku.
  • CF dikenakan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan di tiket.
  • No Show Fee dikenakan bila pembukuan tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Late check-in dikenakan No Show Fee.
  • Berlaku di all season.
Refund:
  • Jumlah refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 25% dari base fare, atau 90% dari base fare jika No Show.
Penanganan khusus di bandara untuk rute tersebut:
  • Rebook ke jadwal penerbangan lain pada hari yang sama (maju atau mundur) di semua flight tidak dikenakan Cancellation Fee (CF).
  • Tidak berlaku untuk rute lain.
  • Tidak berlaku untuk rebook ke penerbangan di hari berbeda.

Ketentuan Bayi (Infant)

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp 20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan AirAsia

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999.
  • Hanya dapat dilakukan untuk kelas Premium Flatbed.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999.
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Sky Aviation

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.

Reroute/Pindah Rute:

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.
  • Dikenakan biaya Rp 50.000 per kelas.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih rendah, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Sky Aviation adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket:

Kurang dari 3 jam sebelum keberangkatan (semua kelas):
  • tidak bisa.
Lebih dari 3 jam namun kurang dari 24 jam (semua kelas):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.
  • Biaya admin Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 24 jam dan kurang dari 48 jam (kelas W, C, I, Y, G, H, K, J, L, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 48 jam dan kurang dari 72 jam (kelas W, Y, H, K, J, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 72 jam (kelas W, C, I, Y, G, H, K, J, L, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 7 % dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis

Lainnya

Pihak Sky Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis

Pihak Sky Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sky Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Sky Aviation, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.com.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Batik Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
  • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Batik Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka.
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka.

Lainnya

Pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil maupun teknis.

Pihak Batik Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Batik Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Kalstar Aviation

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk re-issue tiket.
  • Lebih dari 72 jam tidak diperbolehkan melakukan reroute.
  • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama. Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, rebook hanya dikenakan Cancellation Fee Rp 100.000.
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, rebook juga akan dikenakan Reissue Fee.
  • Rebook dan Reissue harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.

Reissue Fee

Ketentuan Reissue Fee Kal Star Aviation adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu reissue:
Kelas Y:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 25% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 60% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
Kelas G, H:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 30% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 75% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 85% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 50% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 90% dari harga tiket.
Kelas B, S, P, W
  • Tidak diperbolehkan

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tiket langsung atau through fare (connecting flight) tidak boleh diproses refund secara terpisah.
Ketentuan Pembatalan dan Refund Kal Star Aviation adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
Kelas J, U, Z (Promo):
  • Tidak diperbolehkan
Kelas Y:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 60% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 80% dari harga tiket.
Kelas G, H:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 30% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 85% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 50% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 90% dari harga tiket.
Kelas B, S, P, W:
  • Tidak diperbolehkan
  • Biaya admin Kal Star Aviation: Rp 100.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Void
  • Void tiket berlaku sesuai dengan ketentuan sub class yang ada, dikenakan Void Fee Rp 100.000.
  • Void hanya dapat dilakukan pada Date of Issued (DOI)
  • Void hanya dapat dilakukan paling lambat 1 jam setelah tiket di-issue, jika lebih dari 1 jam berlaku ketentuan Refund.
  • Tiket ter-issue yang batal digunakan setelah lewat waktu keberangkatan tidak dapat di-void, dan ketentuan yang berlaku adalah ketentuan No Show.
No Show
  • Sebelum check-in, dikenakan No Show Fee 90% dari harga tiket dan biaya admin Rp 100.000 untuk re-issue.
  • Setelah check-in, tiket dinyatakan hangus (berlaku untuk semua sub class).

Lainnya

Pihak Kal Star Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis.

Pihak Kal Star Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Kal Star Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Kal Star Aviation, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.com.

(efektif per 1 Juni 2014)

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Xpress Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
  • Reroute tidak diperbolehkan untuk jenis tiket Surprise Fare.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.

Ketentuan Rebook/Reschedule Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya dan hanya dapat di-rebook ke kelas Normal atau Flexible (Flexi).
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Normal:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 25% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 50% dari basic fare.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Flexi:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Ketentuan Pembatalan dan Refund Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kelas Normal & Flexi:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 75% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare.
Kelas Flexi:
    Setelah melakukan proses check-in atau pembatalan untuk Bayi kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, tiket akan hangus dan tidak dapat di-refund. Ketentuan ini berlaku untuk semua kelas dan jenis tiket.

Lainnya

Pihak Xpress Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Xpress Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Xpress Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Trigana Air

Ubah Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.

1. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.

2. Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.

3. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.

4. Reschedule yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.

Tiket bayi dapat di-reschedule.

Tiket dengan status sudah check-in tidak dapat di-reschedule maupun diuangkan dengan alasan apapun.

Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Ketentuan Pembatalan dan Refund Trigana Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

1. Pada tanggal keberangkatan
Disebut juga No Show (belum check-in), pembatalan dikenakan Cancellation Fee 80%

Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Traveloka: Gratis

2. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Traveloka: Gratis

3. Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Traveloka: Gratis

4. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000.
Biaya admin Traveloka: Gratis.

Tiket bayi
Tidak dapat di-refund

No Show
No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH
DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya
Pihak Trigana Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Trigana Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Trigana Air secara langsung

Untuk pembatalan sepihak dari Trigana Air, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.

Kembali ke atas ↑