peringatan

Prosedur Perubahan & Pembatalan/Refund

  1. Bila Anda belum memiliki akun Traveloka.com, registrasi terlebih dahulu dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk booking.
  2. Log in ke Traveloka.com dengan akun Anda.
  3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
  4. Pilih pemesanan yang Anda ingin refund, klik tombol "Detail" di samping kanan baris pemesanan tersebut.
  5. Scroll ke bawah dan klik tombol "Refund".
  6. Isi dan ikuti petunjuk pada formulir refund.
  7. Proses refund akan memakan waktu hingga 30 hari kerja (hotel) dan hingga 90 hari kerja (penerbangan) setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.

Berikut adalah daftar nomor call center maskapai:

  • AirAsia: +62-21-29270999 (Indonesia) / +60-085-8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore)
  • Aviastar: +62-21-8626789
  • Batik Air: +62-21-63798000
  • Citilink: 0804-1-08-08-08
  • Firefly: +62-61-4150077 (Indonesia) / +60-37846-3622 (Malaysia) / +65-9178-5618 (Singapore)
  • Garuda Indonesia: 0804-1-807-807
  • Jetstar: 001-803-852-9779 (Indonesia) / 1800-81-3090 (Malaysia) / +65-6499-9702 (Singapore)
  • Kal Star Aviation: +62-21-2934-3400
  • Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore)
  • Malindo Air: 0804-1-77-88-99
  • Sky Aviation: +62-21-330-555-09
  • Sriwijaya Air: 0804-1-777-777
  • Tigerair Mandala: +62-21-29396688
  • Tigerair: +62-21-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore)
  • Trigana Air: +62-21-8661-3208
  • Wings Air: 0804-1-77-88-99

Kembali ke atas ↑

Ketentuan AirAsia

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore).
  • Hanya dapat dilakukan untuk kelas Premium Flatbed.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore).
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan kepada nama pemegang rekening yang sama dengan salah satu nama penumpang

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Air France

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Air France hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Khusus pengubahan jadwal penerbangan, hanya dapat dilakukan melalui kantor sales Air France dan dikenakan USD 20. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Air France berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Air France akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Air France secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Asiana Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Asiana Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Asiana Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Asiana Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Asiana Airlines secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Aviastar

Ubah Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Aviastar: +62-21-8626789.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Aviastar: +62-21-8626789.

Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.

Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.

Tiket kelas penerbangan V, T, Z, S dan F tidak bisa rebook/reschedule.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Pembatalan sebelum 24 jam dari waktu keberangkatan dikenakan biaya administrasi oleh Aviastar sebesar Rp 50.000 per tiket.

Pembatalan dalam waktu 24 jam dari keberangkatan dikenakan biaya administrasi oleh Aviastar sebesar Rp 50.000 per tiket dan biaya pembatalan sebesar 75% dari tarif dasar.

Tiket kelas penerbangan V, T, Z, S dan F tidak bisa dibatalkan atau refund.

Biaya administrasi Traveloka: gratis.

Tiket bayi

Tidak dapat di-refund.

No Show

No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya

Pihak Aviastar berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Aviastar akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Aviastar secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Aviastar, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Bangkok Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Bangkok Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Bangkok Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Bangkok Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Bangkok Airways secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Batik Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
  • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Batik Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka.
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka.

Lainnya

Pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil maupun teknis.

Pihak Batik Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Batik Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Cathay Pacific

Perubahan, Pembatalan & Refund

Pembatalan yang dilakukan pada hari yang sama dengan waktu booking akan dikenai cancellation fee oleh maskapai sebesar USD 50. Ketentuan refund, rebooking dan semua perubahan CX/KA di Indonesia dapat bervariasi yaitu: dengan dikenakan biaya tertentu atau bisa juga tidak diperkenankan. Untuk mengetahui cancellation fee bagi pembatalan yang dilakukan setelahnya, mohon hubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Cathay Pacific berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Cathay Pacific akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Cathay Pacific secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan China Southern Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund China Southern Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak China Southern Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak China Southern Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak China Southern Airlines secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Citilink

Ubah Nama

  • Tidak bisa.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08.
  • Bisa dilakukan untuk di atas 24 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Citilink tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Etihad Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Etihad hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Etihad berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Etihad akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Etihad secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Firefly

Ubah Nama

Tidak bisa.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  1. Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Firefly: +6261 4150077.
  2. Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  3. Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Firefly tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Biaya administrasi Traveloka: gratis.

Tiket bayi

Tidak dapat di-refund.

No Show

No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya

Pihak Firefly berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Firefly akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Firefly secara langsung

Untuk pembatalan sepihak dari Firefly, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Garuda

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Dikenakan biaya Rp 50.000 per kelas.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
  • Dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan untuk Kelas H, L
  • Tidak bisa reschedule. Namun, untuk tiket yang diterbitkan setelah 1 Juni 2015 bisa reschedule dengan biaya sebesar 50% dari harga tiket.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Garuda adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan

Ketentuan untuk Kelas V:
  • Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • Refund dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas T, Q:
  • Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • Refund dikenakan Refund Fee 50% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas N, K:
  • Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas M, B:
  • Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas Y:
  • Kurang dari 24 jam, pembatalan tidak dikenakan biaya.
  • No Show tidak dikenakan biaya.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
  • Biaya admin: Rp 150.000.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Lainnya

Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Jetstar

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Jetstar Jetstar selambatnya 24 jam sebelum keberangkatan: 001-803-852-9779 (Indonesia) / 1800-81-3090 (Malaysia) / +65-6499-9702 (Singapore).
  • Dikenakan biaya perubahan nama (Khusus tiket jenis Max Bundle: gratis). Perubahan nama dapat dilakukan untuk penumpang individu dalam satu booking, namun harus berlaku bagi seluruh penerbangan penumpang tersebut.
  • Ubah nama tidak diperbolehkan untuk booking dengan Qantas Frequent Flyer, Qantas & Jetstar Any Seat Award maupun JAL Mileage Bank.

Reroute/Pindah Rute

  • Starter Fare: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Plus Bundle: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Max Bundle: Bisa, dikenakan selisih tiket dan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan melalui Call-Center Jetstar Airways: 001-803-852-9779 (Indonesia) / 1800-81-3090 (Malaysia) / +65-6499-9702 (Singapore).
  • Dikenakan selisih harga tiket baru. Tidak diberikan pengembalian untuk harga tiket baru yang lebih rendah. Jika harga tiket yang sama tidak tersedia, maka rebook dialihkan ke harga tiket yang lebih tinggi.
  • Dikenakan biaya Change Fee per penumpang per penerbangan berdasarkan sektor:
    Domestik Australia dan Selandia Baru: 75AUD/NZD
    Domestik Vietnam: 310,000 VND/15USD
    Domestik Jepang: 4320 JPY
    Intra Asia: 70SGD/55USD
    Internasional jarak pendek/Trans Tasman: 85AUD/NZD
    Internasional jarak jauh: 100AUD

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Refund Jetstar ditentukan berdasarkan jenis tiket:

1. Starter Fare: Non-refundable.

2. Starter Fare dengan Plus Bundle: Non-refundable.

3. Starter Fare dengan Max Bundle: bisa, dikenakan Refund Fee per penumpang, per booking. Refund harus diajukan selambatnya pada hari yang sama dengan jadwal keberangkatan.

Jumlah Refund Fee Max Bundle berdasarkan sektor:
Domestik Australia dan Selandia Baru: 50AUD/NZD
Domestik Vietnam: 400,000 VND/20USD
Domestik Jepang: 3090 JPY
Intra Asia: 50SGD
Internasional jarak pendek/Trans Tasman: 50AUD/NZD
Internasional jarak jauh: 50AUD

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Kalstar Aviation

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
  • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
  • Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, rebook hanya dikenakan Cancellation Fee Rp 100.000.
  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, rebook hanya dikenakan Cancellation Fee 70% dari harga tiket.
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, rebook juga akan dikenakan Reissue Fee.
  • Rebook dan Reissue harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
  • Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
  • Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.

Reissue Fee

Ketentuan Reissue Fee Kal Star Aviation adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu reissue:
Kelas Y:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 20% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 50% dari harga tiket.
Kelas G dan H:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 25% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 65% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A, B, P, S, W:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 30% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 70% dari harga tiket.
Kelas J, U, Z:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 90% dari harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

  • Hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Baca Prosedur Refund untuk cara melakukannya.
  • Tiket langsung atau through fare (connecting flight) tidak boleh diproses refund secara terpisah.
  • Kelas (Promo) J, U dan Z tidak diperbolehkan untuk refund.
  • Biaya admin Kal Star Aviation: Rp 100.000.
  • Biaya refund Kal Star Aviation: Rp 50.000 per tiket.
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis.
Void
  • Prosedur void dikenakan Void Fee Rp 100.000 yang berlaku untuk semua kelas penerbangan.
  • Void hanya dapat dilakukan pada Date of Issued (DOI).
  • Void hanya dapat dilakukan paling lambat 1 jam setelah tiket di-issue, jika lebih dari 1 jam berlaku ketentuan Refund.
  • Tiket ter-issue yang batal digunakan setelah lewat waktu keberangkatan tidak dapat di-void, dan ketentuan yang berlaku adalah ketentuan No Show.
No Show
  • Sebelum check-in, selain kelas J, U dan Z, dikenakan No Show Fee 90% dari harga tiket dan biaya admin Rp 100.000 untuk reissue.
  • Sebelum check-in, kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan No Show Fee 100% dari harga tiket dan biaya admin Rp 100.000 untuk reissue.
  • Setelah check-in, tiket dinyatakan hangus (berlaku untuk semua sub class).

Lainnya

Masa berlaku tiket habis setelah waktu penerbangan sehingga tidak dapat dipergunakan, rebook maupun refund.

Pihak Kal Star Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis.

Pihak Kal Star Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Kal Star Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Kal Star Aviation, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.com.

(efektif per 1 Maret 2015)

Kembali ke atas ↑

Ketentuan KLM

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund KLM hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Khusus pengubahan jadwal penerbangan, hanya dapat dilakukan melalui kantor sales KLM dan dikenakan USD 20. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak KLM berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak KLM akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak KLM secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Lion Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore).

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore).
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Lion Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Dalam 48 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
  • Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Lainnya

Pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Lufthansa

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Lufthansa hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Lufthansa berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Lufthansa akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lufthansa secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Malaysia Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Malaysia Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Malaysia Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Malaysia Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Malaysia Airlines secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Malindo Air

Ubah Nama

  • Tidak bisa.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  1. Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Malindo Air: 0804-1-77-88-99.
  2. Untuk penerbangan kelas bisnis, rebook/reschedule dapat dilakukan kapan saja.
  3. Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  4. Untuk penerbangan kelas ekonomi, perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 72 jam sebelum waktu keberangkatan.
  5. Biaya sebesar 75% dari basic fare/pax dikenakan jika perubahan jadwal dilakukan di bawah 72 jam pada penerbangan kelas ekonomi.
  6. Biaya sebesar RM50 dari basic fare/pax dikenakan jika perubahan jadwal dilakukan di atas 72 jam pada penerbangan kelas ekonomi.
  7. Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  8. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Pembatalan dapat dilakukan selambat-lambatnya 72 jam sebelum jadwal keberangkatan. Biaya pembatalan sebesar 50% dapat dikenakan oleh Malindo Air kepada penumpang penerbangan kelas ekonomi. Untuk penerbangan kelas bisnis, biaya pembatalan yang dikenakan sebesar RM150.

Refund dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Biaya administrasi Traveloka: gratis.

Tiket bayi

  • Tidak dapat di-refund.

No Show

No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk kelas bisnis, biaya pembatalan akibat no-show adalah sebesar RM300.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya

Pihak Malindo Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Malindo Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Malindo Air secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Malindo Air, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Sky Aviation

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.

Reroute/Pindah Rute:

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.
  • Dikenakan biaya Rp 50.000 per kelas.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih rendah, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Sky Aviation adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket:

Kurang dari 3 jam sebelum keberangkatan (semua kelas):
  • tidak bisa.
Lebih dari 3 jam namun kurang dari 24 jam (semua kelas):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.
  • Biaya admin Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 24 jam dan kurang dari 48 jam (kelas W, C, I, Y, G, H, K, J, L, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 48 jam dan kurang dari 72 jam (kelas W, Y, H, K, J, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 72 jam (kelas W, C, I, Y, G, H, K, J, L, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 7 % dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis

Lainnya

Pihak Sky Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis

Pihak Sky Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sky Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Sky Aviation, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.com.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Sriwijaya Air

Ubah Nama

  • Rute domestik: Diperkenankan mengubah nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
  • Rute internasional: Pengubahan nama 3-5 karakter dikenakan biaya USD 10. Pengubahan nama lebih dari 5 karakter dikenakan biaya USD 20.
  • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Ketentuan untuk Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T:
  • Bisa
Ketentuan untuk Kelas V, G, E, X:
  • Tidak Bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
  • Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
  • Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee (CF) atau No Show Fee.
  • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
  • Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
  • Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
  • Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp 20.000 per tiket.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777. Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.

Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Executive (I, D, C):
  • Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee (CF). Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Untuk Kelas Ekonomi (Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X):
Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan
  • Tidak dikenakan Cancellation Fee (CF), namun dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan
  • Dikenakan Cancellation Fee (CF) 50% dari base fare, dan juga dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
  • Seat masih tersedia.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
  • Jika terjadi upgrade, mengikuti ketentuan upgrade.
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal rebook/reschedule:
  • Kelas X, E, G, V: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas I, D, C: Tidak berlaku upgrade.
  • Upgrade tiket dikenakan biaya admin reissue Rp 20.000 per tiket.
  • Executive Class (I, D, C) tidak berlaku upgrade, jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Ketentuan untuk Kelas X, E, G, V Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, V Rute Internasional:
  • Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas I, D, C:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan refund lainnya:
  • Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "confirm".
  • Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian
  • Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan
  • Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan

Masa berlaku tiket

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Kelas X, E:
Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas G, V:
Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas T, Q:
Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas N, M:
Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas L, K:
Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas H, B:
Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas W, S, Y:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas I, D, C:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Ketentuan Bayi (Infant)

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp 20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Thai Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Thai Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Thai Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Thai Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Thai Airways secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Tigerair Mandala

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair Mandala: 021-29396688.
  • Dapat dilakukan selambatnya 4 jam sebelum waktu keberangkatan.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair Mandala: 021-29396688.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair Mandala: 021-29396688.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Tigerair Mandala tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Tigerair

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore).
  • Dapat dilakukan selambatnya 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Dikenakan biaya ubah nama per penumpang per penerbangan satu arah.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa, kecuali tertera di tiket.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore).
  • Bisa dilakukan untuk di atas selambatnya 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Tigerair tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Trigana Air

Ubah Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.

1. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.

2. Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.

3. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.

4. Reschedule yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.

Tiket bayi dapat di-reschedule.

Tiket dengan status sudah check-in tidak dapat di-reschedule maupun diuangkan dengan alasan apapun.

Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Ketentuan Pembatalan dan Refund Trigana Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

1. Pada tanggal keberangkatan
Disebut juga No Show (belum check-in), pembatalan dikenakan Cancellation Fee 80%

Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Traveloka: Gratis

2. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Traveloka: Gratis

3. Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
Biaya admin Traveloka: Gratis

4. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000.
Biaya admin Traveloka: Gratis.

Tiket bayi
Tidak dapat di-refund

No Show
No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH
DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya
Pihak Trigana Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Trigana Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Trigana Air secara langsung

Untuk pembatalan sepihak dari Trigana Air, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Vietnam Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Vietnam Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: +62-21-1500-308 atau 1500-308
  • Singapore: +65 3157 1471
  • Malaysia: +60 15 4840 9469

Lainnya

Pihak Vietnam Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Vietnam Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Vietnam Airlines secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Wings Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Wings Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
  • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
  • Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Lainnya

Pihak Wings Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Wings Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Wings Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Xpress Air

Ubah Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
  • Reroute tidak diperbolehkan untuk jenis tiket Surprise Fare.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.

Ketentuan Rebook/Reschedule Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya dan hanya dapat di-rebook ke kelas Normal atau Flexible (Flexi).
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Normal:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 25% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 50% dari basic fare.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Flexi:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Ketentuan Pembatalan dan Refund Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kelas Normal & Flexi:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 75% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare.
Kelas Flexi:
    Setelah melakukan proses check-in atau pembatalan untuk Bayi kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, tiket akan hangus dan tidak dapat di-refund. Ketentuan ini berlaku untuk semua kelas dan jenis tiket.

Lainnya

Pihak Xpress Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Xpress Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Xpress Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Kembali ke atas ↑