peringatan

Prosedur Perubahan & Pembatalan/Refund

Hotel

  1. Bila Anda belum memiliki akun Traveloka, registrasi terlebih dahulu dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk booking.
  2. Log in ke Traveloka.com dengan akun Anda.
  3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
  4. Pilih pemesanan yang Anda ingin refund, klik tombol "Refund" pada pemesanan yang ingin di-refund.
  5. Isi dan ikuti instruksi pada formulir refund.
  6. Proses refund Hotel akan memakan waktu hingga 30 hari kerja setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.

Pastikan juga Anda mengecek ulang kebijakan pembatalan hotel. Kamar “non-refundable” tidak dapat dibatalkan. Anda juga mungkin dikenakan biaya pembatalan oleh hotel untuk sebagian pemesanan.


Tiket Pesawat

  1. Bila Anda belum memiliki akun Traveloka, registrasi terlebih dahulu dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk booking.
  2. Log in ke Traveloka dengan akun Anda.
  3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
  4. Pilih pemesanan yang Anda ingin refund, klik tombol "Refund" pada pemesanan yang ingin di-refund.
  5. Isi dan ikuti instruksi pada formulir refund.
  6. Proses refund Tiket Pesawat akan memakan waktu hingga 90 hari kerja setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.

Berikut adalah daftar nomor call center maskapai:

  • AirAsia: +62-21-29270999 (Indonesia) / +60-085-8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand)
  • Aviastar: +62-21-8626789
  • Batik Air: +62-21-63798000
  • Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100
  • Firefly: +62-61-4150077 (Indonesia) / +60-37846-3622 (Malaysia) / +65-9178-5618 (Singapore) / +66-77-601 400 (Thailand)
  • Garuda Indonesia: 0804-1-807-807
  • Jetstar: +62-21-2555-6333 (Indonesia) / +61-3-9645-5999 (Australia) / +65-6499-9702 (Singapore) / 001-800-61 1-2957 (Thailand)
  • Kal Star Aviation: +62-21-2934-3400
  • Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore)
  • Malindo Air: 0804-1-77-88-99
  • Sky Aviation: +62-21-330-555-09
  • Sriwijaya Air: 0804-1-777-777
  • Tigerair: +62-21-29396688 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore) / 001-800-852-7146 (Thailand)
  • Trigana Air: +62-21-8661-3208
  • Wings Air: 0804-1-77-88-99

Kembali ke atas ↑

Ketentuan AirAsia

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand).
  • Hanya dapat dilakukan untuk kelas Premium Flatbed.

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 30 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand).
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Rute Domestik Indonesia (Kelas Ekonomi)

Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui situs resmi AirAsia.

  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar.
  • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 60% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 70% dari tarif dasar.
  • Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 80% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar.
  • Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

Rute Lainnya

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apa pun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena AirAsia berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan karena pembatalan sepihak dari maskapai. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan kepada nama pemegang rekening yang sama dengan salah satu nama penumpang.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Air France

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Air France hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Khusus pengubahan jadwal penerbangan, hanya dapat dilakukan melalui kantor sales Air France dan dikenakan USD 20. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Air France berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Air France akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Air France secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Asiana Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Asiana Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Asiana Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Asiana Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Asiana Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Aviastar

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Aviastar: +62-21-8626789.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Aviastar: +62-21-8626789.

Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.

Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.

Tiket kelas penerbangan V, T, Z, S dan F tidak bisa rebook/reschedule.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Pembatalan sebelum 24 jam dari waktu keberangkatan dikenakan biaya administrasi oleh Aviastar sebesar Rp50.000 per tiket.

Pembatalan dalam waktu 24 jam dari keberangkatan dikenakan biaya administrasi oleh Aviastar sebesar Rp50.000 per tiket dan biaya pembatalan sebesar 75% dari tarif dasar.

Tiket kelas penerbangan V, T, Z, S dan F tidak bisa dibatalkan atau refund.

Tiket bayi

Tidak dapat di-refund.

No Show

No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya

Pihak Aviastar berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Aviastar akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Aviastar secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Aviastar, refund akan diberikan 100%.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Bangkok Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Bangkok Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Bangkok Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Bangkok Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Bangkok Airways secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Batik Air

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 90 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
  • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Perubahan dan Pembatalan/Refund Batik Air adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket

Di bawah 4 jam sebelum keberangkatan atau No Show:
  • Kelas Promo dinyatakan hangus.
  • Kelas Non-promo dikenakan Cancellation Fee 90%, Airport Tax dan IWJR hangus.
Di atas 24 jam sebelum keberangkatan:
  • Tiket Promo disesuaikan dengan ketentuan promo.
  • Tiket Non-promo tidak dikenakan Cancellation Fee untuk penggantian tiket pertama.
  • Tiket Bisnis tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Ekonomi:
  • Di atas 72 jam hanya dikenakan biaya administrasi dan selisih harga.
  • Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan selisih harga.
Refund Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis Non-Promo:
  • Di atas 72 jam dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  • Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee sebesar 90% dari basic fare.
Kelas Promo (X, T, V, R, O dan U):
  • Non-refundable, kecuali airport tax dan refund harus dilakukan di atas 4 jam sebelum keberangkatan.

Lainnya

Pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil maupun teknis.

Pihak Batik Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Batik Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Cathay Pacific

Perubahan, Pembatalan & Refund

Pembatalan yang dilakukan pada hari yang sama dengan waktu booking akan dikenai cancellation fee oleh maskapai sebesar USD 50. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Cathay Pacific berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Cathay Pacific akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Cathay Pacific secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan China Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund China Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak China Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak China Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak China Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan China Southern Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund China Southern Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak China Southern Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak China Southern Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak China Southern Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Citilink

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
  • Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.
  • Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen.
  • Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen.
  • Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 5 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
  • Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket.
  • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, akan dikenakan selisih harga tiket baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak mengizinkan pembatalan maupun refund.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Citilink tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Emirates

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Emirates hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Emirates berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Emirates akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Emirates secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Etihad Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Etihad hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Etihad berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Etihad akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Etihad secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan EVA Air

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Qatar Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak EVA Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak EVA Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak EVA Air secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Firefly

Koreksi Nama

Tidak bisa.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  1. Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Firefly: +6261 4150077 (Indonesia) / +66-77-601 400 (Thailand).
  2. Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  3. Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Firefly tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Tiket bayi

Tidak dapat di-refund.

No Show

No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya

Pihak Firefly berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Firefly akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Firefly secara langsung

Untuk pembatalan sepihak dari Firefly, refund akan diberikan 100%.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Garuda

Rute Domestik

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:

  • Kelas Tiket J, C, Y: 90 hari
  • Kelas Tiket D, I, B, M, K, N: 30 hari
  • Kelas Tiket Q, T: 10 hari
  • Kelas Tiket V, S, H, L: 7 hari

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
  • Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan untuk kelas J, C, dan Y:
  • Tidak dikenakan biaya reschedule.
Ketentuan untuk kelas D, I, B, M, K, dan N:
  • Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 10% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 35% dari harga tiket.
Ketentuan untuk kelas Q, T, V, dan S:
  • Lebih dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari harga tiket.
  • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 45% dari harga tiket.
Ketentuan untuk Kelas H:
  • Tidak bisa reschedule. Namun, untuk tiket yang diterbitkan setelah 1 Juni 2015 bisa reschedule dengan biaya sebesar 50% dari harga tiket.
Ketentuan untuk Kelas L:
  • Tidak bisa reschedule.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Ketentuan untuk kelas J, C, dan Y:
  • Lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 10% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 35% dari harga tiket.
  • No show dikenakan biaya sebesar 35% dari harga tiket.
Ketentuan untuk kelas D, I, B, M, K, dan N:
  • Lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 15% dari harga tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 40% dari harga tiket.
  • No show dikenakan biaya sebesar 80% dari harga tiket.
Ketentuan untuk kelas Q, T, V, dan S:
  • Dikenakan biaya sebesar 75% dari harga tiket.
  • No show dikenakan biaya 95% dari harga tiket.
Ketentuan untuk Kelas H dan L:
  • Dikenakan biaya sebesar 90% dari harga tiket.
  • No show dikenakan biaya sebesar 95% dari harga tiket.

Rute Internasional

Koreksi nama, perubahan, pembatalan, dan refund Garuda Indonesia rute internasional hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Hong Kong Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Hong Kong Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Hong Kong Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Hong Kong Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Hong Kong Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Japan Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Japan Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Japan Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Japan Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Japan Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Jetstar

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Jetstar paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan: +62-21-2555-6333 (Indonesia) / +61-3-9645-5999 (Australia) / +65-6499-9702 (Singapore) / 001-800-61 1-2957 (Thailand).
  • Dikenakan biaya perubahan nama (Khusus tiket jenis Max Bundle: gratis). Perubahan nama dapat dilakukan untuk penumpang individu dalam satu booking, namun harus berlaku bagi seluruh penerbangan penumpang tersebut.
  • Koreksi nama tidak diperbolehkan untuk booking dengan Qantas Frequent Flyer, Qantas & Jetstar Any Seat Award maupun JAL Mileage Bank.

Reroute/Pindah Rute

  • Starter Fare: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Plus Bundle: Tidak bisa.
  • Starter Fare dengan Max Bundle: Bisa, dikenakan selisih tiket dan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan melalui Call-Center Jetstar Airways: 001-803-852-9779 (Indonesia) / 1800-81-3090 (Malaysia) / +65-6499-9702 (Singapore) / 001-800-61 1-2957 (Thailand).
  • Dikenakan selisih harga tiket baru. Tidak diberikan pengembalian untuk harga tiket baru yang lebih rendah. Jika harga tiket yang sama tidak tersedia, maka rebook dialihkan ke harga tiket yang lebih tinggi.
  • Dikenakan biaya Change Fee per penumpang per penerbangan berdasarkan sektor:
    Domestik Australia dan Selandia Baru: 75AUD/NZD
    Domestik Vietnam: 310,000 VND/15USD
    Domestik Jepang: 4320 JPY
    Intra Asia: 70SGD/55USD
    Internasional jarak pendek/Trans Tasman: 85AUD/NZD
    Internasional jarak jauh: 100AUD

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Refund Jetstar ditentukan berdasarkan jenis tiket:

1. Starter Fare: Non-refundable.

2. Starter Fare dengan Plus Bundle: Non-refundable.

3. Starter Fare dengan Max Bundle: bisa, dikenakan Refund Fee per penumpang, per booking. Refund harus diajukan selambatnya pada hari yang sama dengan jadwal keberangkatan.

Jumlah Refund Fee Max Bundle berdasarkan sektor:
Domestik Australia dan Selandia Baru: 50AUD/NZD
Domestik Vietnam: 400,000 VND/20USD
Domestik Jepang: 3090 JPY
Intra Asia: 50SGD
Internasional jarak pendek/Trans Tasman: 50AUD/NZD
Internasional jarak jauh: 50AUD

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Jet Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Jet Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Jet Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Jet Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Jet Airways secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Kal Star Aviation

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:

  • Kelas Tiket Y: 40 hari
  • Kelas Tiket G, H, K, L: 30 hari
  • Kelas Tiket M, N, Q: 10 hari
  • Kelas Tiket R, T, V: 5 hari
  • Kelas Tiket X, A, B: 3 hari
  • Kelas Tiket P, S, W: 2 hari
  • Kelas Tiket J, U, Z: 1 hari

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Setiap melakukan prosedur reroute/pindah rute, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
  • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
  • Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Setiap melakukan prosedur rebook/reschedule, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
  • Rebook harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
  • Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
  • Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.

Rebook/Reschedule Fee

  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan Reschedule Fee Rp 100.000.
  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan Reschedule Fee 70% dari harga tiket.
Kelas Y:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 20% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 50% dari harga tiket.
Kelas G dan H:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 25% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 65% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A, B, P, S, W:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 30% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 70% dari harga tiket.
Kelas J, U, Z:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 80% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 90% dari harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

  • Hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Baca Prosedur Refund untuk cara melakukannya.
  • Tiket langsung atau through fare (connecting flight) tidak boleh diproses refund secara terpisah.
  • Kelas (Promo) J, U dan Z tidak diperbolehkan untuk refund.
  • Setiap prosedur pembatalan dan refund, dikenakan biaya refund Rp 50.000 per tiket.
  • Lebih dari 72 jam sampai 4 hari sebelum keberangkatan, seluruh kelas kecuali kelas Promo J,U,Z, dikenakan biaya administrasi Rp 100.000.

Pembatalan (Cancellation) & Refund Fee

  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan biaya admin Rp 100.000.
  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan Cancellation Fee 70% dari harga tiket.
Kelas Y:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 20% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 50% dari harga tiket.
Kelas G dan H:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 65% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A, B, P, S, W:
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 30% dari harga tiket.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 70% dari harga tiket.
Void
  • Prosedur void dikenakan Void Fee Rp 100.000 yang berlaku untuk semua kelas penerbangan.
  • Void hanya dapat dilakukan pada Date of Issued (DOI).
  • Void hanya dapat dilakukan paling lambat 1 jam setelah tiket di-issue, jika lebih dari 1 jam berlaku ketentuan Refund.
  • Tiket ter-issue yang batal digunakan setelah lewat waktu keberangkatan tidak dapat di-void, dan ketentuan yang berlaku adalah ketentuan No Show.
No Show
  • Sebelum check-in, selain kelas J, U dan Z, dikenakan No Show Fee 90% dari harga tiket dan biaya admin Rp 50.000.
  • Setelah check-in, tiket dinyatakan hangus (berlaku untuk semua sub class).

Lainnya

Pihak Kal Star Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis.

Pihak Kal Star Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Kal Star Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Kal Star Aviation, refund akan diberikan 100%.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan KLM

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund KLM hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak KLM berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak KLM akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak KLM secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Lion Air

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore).

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 90 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore).
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Perubahan dan Pembatalan/Refund Lion Air adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket

Di bawah 4 jam sebelum keberangkatan atau No Show:
  • Kelas Promo dinyatakan hangus.
  • Kelas Non-promo dikenakan Cancellation Fee 90%, Airport Tax dan IWJR hangus.
Di atas 24 jam sebelum keberangkatan:
  • Tiket Promo disesuaikan dengan ketentuan promo.
  • Tiket Non-promo tidak dikenakan Cancellation Fee untuk penggantian tiket pertama.
Seluruh Kelas Ekonomi:
  • Di atas 72 jam hanya dikenakan biaya administrasi dan selisih harga.
  • Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan selisih harga.
Refund Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis Non-Promo:
  • Di atas 72 jam dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  • Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee sebesar 90% dari basic fare.
Kelas Promo (X, T, V, R, O dan U):
  • Non-refundable, kecuali airport tax dan refund harus dilakukan di atas 4 jam sebelum keberangkatan.

Lainnya

Pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Lufthansa

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Lufthansa hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Lufthansa berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Lufthansa akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lufthansa secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Malaysia Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Malaysia Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Malaysia Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Malaysia Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Malaysia Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Malindo Air

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Malindo Air hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Malindo Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Malindo Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Malindo Air secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan NAM Air

Koreksi Nama

  • Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
  • Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
  • Mohon hubungi Call Center NAM Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center NAM Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Ketentuan Reroute NAM Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X Rute Domestik:
  • Bisa
Kelas U, O Rute Domestik:
  • Tidak bisa
Seluruh Kelas Rute Internasional:
  • Tidak bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
  • Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
  • Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee atau No Show Fee.
  • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
  • Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
  • Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
  • Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp20.000 per tiket.

Rebook/Reschedule

  • Rebook dan Reissue melalui Traveloka hanya dapat dilakukan jika lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan. Jika kurang dari 48 jam, proses hanya dapat dilakukan melalui call center NAM Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
  • Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.

Ketentuan Rebook/Reschedule NAM Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik:
  • Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan tidak dikenakan Cancellation Fee, namun dikenakan Reissue Fee Rp20.000 per tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari base fare, dan Reissue Fee Rp20.000 per tiket.
Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
  • Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Rute Internasional:
  • Rebook harus dilakukan sebelum tiket kadaluwarsa.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
  • Seat masih tersedia.
  • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule:
  • Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
  • Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

Refund

  • Refund Fee akan dihitung dari basic fare.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp20.000 per dokumen.

Ketentuan Refund NAM Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Kelas X, E, G, V, O, U Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika No Show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika No Show.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika No Show.
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, U, O Rute Internasional:
  • Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Internasional:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee dan juga Refund Fee sebesar IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C Rute Internasional:
  • Jumlah Refund hanya dikenakan Refund Fee sebesar IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Ketentuan refund lainnya:
  • Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
  • Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan.
  • Untuk proses refund, tiket dapat diterima maks. 2 hari setelah tiket kadaluwarsa.
  • Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian.
  • Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan (Refund mengikuti masa berlaku pada tiket segment tanggal kepulangan).

Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Rute Domestik:
  • Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Rute Internasional:
  • Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Ketentuan Bayi (Infant)

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Lainnya

Pihak NAM Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak NAM Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak NAM Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Nok Air

Koreksi Nama:

  • Hanya dapat dilakukan melalui call center Nok Air: 1318 (dari Thailand) & +662 900 9955 (internasional).
  • Koreksi nama tidak dikenakan biaya untuk semua kelas (jika koreksi hanya 1 atau 2 huruf).
  • Selambat-lambatnya dilakukan 4 jam sebelum waktu keberangkatan.

Ubah Nama:

  • Hanya dapat dilakukan melalui call center Nok Air: 1318 (dari Thailand) & +662 900 9955 (internasional).
  • Untuk semua kelas, jika dilakukan dalam kurun waktu 2 jam setelah pemesanan: Tidak dikenakan biaya apapun.
  • Untuk semua kelas, jika dilakukan di atas 2 jam setelah pemesanan: Dikenakan biaya THB 735.
  • Selambat-lambatnya dilakukan 4 jam sebelum waktu keberangkatan.

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 6 minggu

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Rebook/Reschedule:

  • Hanya dapat dilakukan melalui call center Nok Air: 1318 (dari Thailand) & +662 900 9955 (internasional).
  • Setiap perubahan akan dikenakan biaya reschedule. Jika terdapat perbedaan harga tiket lama dan baru, harus membayar selisih harganya.
  • Selambat-lambatnya dilakukan 3 jam sebelum waktu keberangkatan.

Refund

  • Non-refundable (berlaku untuk semua kelas).
  • Tiket Nok Air hanya dapat di-refund oleh maskapai untuk situasi berikut: Penerbangan dibatalkan oleh maskapai, penumpang tidak dapat melakukan perjalanan dikarenakan kecelakaan/alasan medis (penumpang wajib menyediakan foto copy kartu identitas/paspor dan surat keterangan medis resmi dari rumah sakit).

Lainnya

Pihak Nok Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Nok Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon/email dan dilakukan oleh pihak Nok Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Oman Air

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Oman Air hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Oman Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Oman Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Oman Air secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Philippine Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Philippine Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Philippine Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Philippine Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Philippine Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Qantas Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Qantas Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Qantas Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Qantas Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Qantas Airways secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Qatar Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Qatar Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Qatar Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Qatar Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Qatar Airways secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Royal Brunei Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Royal Brunei Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Royal Brunei Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Royal Brunei Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Royal Brunei Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan SilkAir

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund SilkAir hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak SilkAir berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak SilkAir akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak SilkAir secara langsung.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Singapore Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Singapore Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Singapore Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Singapore Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Singapore Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Sky Aviation

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.

Reroute/Pindah Rute:

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sky Aviation: 021-330-555-09.
  • Dikenakan biaya Rp 50.000 per kelas.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih rendah, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Sky Aviation adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket:

Kurang dari 3 jam sebelum keberangkatan (semua kelas):
  • tidak bisa.
Lebih dari 3 jam namun kurang dari 24 jam (semua kelas):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.
  • Biaya admin Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 24 jam dan kurang dari 48 jam (kelas W, C, I, Y, G, H, K, J, L, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 48 jam dan kurang dari 72 jam (kelas W, Y, H, K, J, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis
Lebih dari 72 jam (kelas W, C, I, Y, G, H, K, J, L, M, N):
  • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 7 % dari basic fare.
  • Biaya admin: Rp 50.000
  • Biaya admin Traveloka.com: Gratis

Lainnya

Pihak Sky Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis

Pihak Sky Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sky Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Sky Aviation, refund akan diberikan 100% dan tidak dikenakan biaya pengurusan oleh Traveloka.com.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Sriwijaya Air

Koreksi Nama

  • Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
  • Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
  • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X Rute Domestik:
  • Bisa
Kelas U, O Rute Domestik:
  • Tidak bisa
Seluruh Kelas Rute Internasional:
  • Tidak bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
  • Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
  • Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee atau No Show Fee.
  • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
  • Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
  • Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
  • Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp20.000 per tiket.

Rebook/Reschedule

  • Lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dapat dilakukan melalui Customer Service Traveloka.
  • Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule harus dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
  • Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, maka mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air.
  • Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus.

Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik:
  • Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan tidak dikenakan Cancellation Fee, namun dikenakan Reissue Fee Rp20.000 per tiket.
  • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari base fare, dan Reissue Fee Rp20.000 per tiket.
Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
  • Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Rute Internasional:
  • Rebook harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa.
  • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
  • Seat masih tersedia.
  • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule:
  • Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
  • Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

Refund

  • Refund Fee akan dihitung dari basic fare.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp20.000 per dokumen.

Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Kelas X, E, G, V, O, U Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika No Show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika No Show.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika No Show.
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, U, O Rute Internasional:
  • Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Internasional:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee dan juga Refund Fee sebesar IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C Rute Internasional:
  • Jumlah Refund hanya dikenakan Refund Fee sebesar IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Ketentuan refund lainnya:
  • Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
  • Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan.
  • Refund dapat dilakukan hingga maks. 2 hari setelah tiket kedaluwarsa.
  • Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian.
  • Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan (Refund mengikuti masa berlaku pada tiket segment tanggal kepulangan).

Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Rute Domestik:
  • Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Rute Internasional:
  • Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Ketentuan Bayi (Infant)

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Swiss International Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Swiss International Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Swiss International Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Swiss International Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Swiss International Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Thai AirAsia

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand).
  • Hanya dapat dilakukan untuk kelas Premium Flatbed.

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 30 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand).
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
  • Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Rute Domestik Indonesia (Kelas Ekonomi)

Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui situs resmi AirAsia.

  • Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
  • Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar.
  • Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 60% dari tarif dasar.
  • Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 70% dari tarif dasar.
  • Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 80% dari tarif dasar.
  • Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar.
  • Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

Rute Lainnya

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apa pun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena AirAsia berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan karena pembatalan sepihak dari maskapai. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan kepada nama pemegang rekening yang sama dengan salah satu nama penumpang.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Thai Airways

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Thai Airways hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Thai Airways berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Thai Airways akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Thai Airways secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Thai Lion Air

Koreksi Nama:

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Thai Lion Air: +66-2-529-9999.
  • Koreksi nama tidak dikenakan biaya untuk semua kelas (jika koreksi hanya maks. 2 huruf).

Ubah Nama:

  • Tidak diperbolehkan.

Reschedule:

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Thai Lion Air: +66-2-529-9999.
  • Selambat-lambatnya dilakukan 24 jam sebelum keberangkatan.
  • Dikenakan biaya 750 THB untuk semua kelas atau 75% dari harga tiket, dipilih yang tertinggi.
  • Tanggal penerbangan baru harus setelah tanggal penerbangan yang diubah.
  • Ubah rute tidak diperbolehkan.

Refund:

  • Maks. 3 hari sebelum keberangkatan: tidak diperbolehkan
  • Lebih dari 3 hari sebelum keberangkatan: hanya mendapat pengembalian airport tax (berlaku persyaratan dari maskapai). Silakan hubungi Call Center Thai Lion Air: +66-2-529-9999.
  • Tiket Thai Lion Air hanya dapat di-refund oleh maskapai untuk situasi berikut: Penerbangan dibatalkan oleh maskapai, penumpang tidak dapat melakukan perjalanan dikarenakan kecelakaan/alasan medis (penumpang wajib menyediakan foto copy kartu identitas/paspor dan surat keterangan medis resmi dari rumah sakit).

Lainnya

Pihak Thai Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Thai Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon/email dan dilakukan oleh pihak Thai Lion Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan THAI Smile

Koreksi Nama:

  • Hanya dapat dilakukan melalui call center THAI Smile: +66 2-118-8888.
  • Koreksi nama tidak dikenakan biaya untuk semua kelas (jika koreksi hanya 2 atau 3 huruf).
  • Selambat-lambatnya dilakukan 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Maskapai kemungkinan akan meminta foto copy dari kartu identitas atau paspor.

Ubah Nama:

  • Hanya dapat dilakukan melalui call center THAI Smile: +66 2-118-8888.
  • Dikenakan biaya THB 750 untuk semua kelas (penerbangan domestik) dan biaya THB 1,200 untuk semua kelas (penerbangan internasional).
  • Selambat-lambatnya dilakukan 4 jam sebelum waktu keberangkatan.

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 45 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Pindah Rute/Reoute dan Pindah Jadwal/Reschedule:

  • Hanya dapat dilakukan melalui call center THAI Smile: +66 2-118-8888.
  • Selambat-lambatnya dilakukan 2 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk "Smile Saver" & "Smile Promotion":
    • Rute domestik dikenakan biaya THB 750 ditambah selisih harga tiket baru.
    • Rute internasional dikenakan biaya THB 1.200 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Untuk “Smile Flexi” & “Smile Plus”, tidak dikenakan biaya, ditambah selisih harga tiket baru.

Refund

  • Non-refundable (berlaku untuk semua kelas).
  • Tiket THAI Smile hanya dapat di-refund oleh maskapai untuk situasi berikut: Penerbangan dibatalkan oleh maskapai, penumpang tidak dapat melakukan perjalanan dikarenakan kecelakaan/alasan medis (penumpang wajib menyediakan foto copy kartu identitas/paspor dan surat keterangan medis resmi dari rumah sakit).
  • Masa berlaku credit shell adalah 7 hari.

Lainnya

Pihak THAI Smile berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak THAI Smile akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon/email dan dilakukan oleh pihak THAI Smile secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Tigerair

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29532888 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore) / 001-800-852-7146 (Thailand).
  • Dapat dilakukan paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Dikenakan biaya koreksi nama per penumpang per penerbangan satu arah.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa, kecuali tertera di tiket.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29532888 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore) / 001-800-852-7146 (Thailand).
  • Bisa dilakukan untuk di atas paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Tigerair tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Trigana Air

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 7 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.

1. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule hanya dikenakan biaya admin Rp50.000. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp50.000.

2. Antara 48-24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan cancellation fee 50% dari basic fare dan biaya admin Rp50.000 per penumpang/per tiket. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp50.000.

3. Antara 24-3 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan cancellation fee 75% dari basic fare dan biaya admin Rp50.000 per penumpang/per tiket.

4. Reschedule yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan cancellation fee 80% dari basic fare dan biaya admin Rp50.000 per penumpang/per tiket.

Tiket bayi dapat di-reschedule.

Tiket dengan status sudah check-in tidak dapat di-reschedule maupun diuangkan dengan alasan apapun.

Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Ketentuan Pembatalan dan Refund Trigana Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

1. Pada tanggal keberangkatan
Disebut juga no show (belum check-in), pembatalan dikenakan cancellation fee 80% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp50.000

2. Antara 24-3 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp50.000

3. Antara 48-24 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp50.000

4. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan hanya dikenakan biaya admin Rp50.000

Tiket bayi
Tidak dapat di-refund

No Show
No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH
DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya
Pihak Trigana Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Trigana Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Trigana Air secara langsung

Untuk pembatalan sepihak dari Trigana Air, refund akan diberikan 100%.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Turkish Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Turkish Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Turkish Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Turkish Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Turkish Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Vietnam Airlines

Perubahan, Pembatalan & Refund

Perubahan, pembatalan dan refund Vietnam Airlines hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Lainnya

Pihak Vietnam Airlines berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil, maupun teknis.

Pihak Vietnam Airlines akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Vietnam Airlines secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Wings Air

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 90 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

  • Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Perubahan dan Pembatalan/Refund Wings Air adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket

Di bawah 4 jam sebelum keberangkatan atau No Show:
  • Kelas Promo dinyatakan hangus.
  • Kelas Non-promo dikenakan Cancellation Fee 90%, Airport Tax dan IWJR hangus.
Di atas 24 jam sebelum keberangkatan:
  • Tiket Promo disesuaikan dengan ketentuan promo.
  • Tiket Non-promo tidak dikenakan Cancellation Fee untuk penggantian tiket pertama.
Seluruh Kelas Ekonomi:
  • Di atas 72 jam hanya dikenakan biaya administrasi dan selisih harga.
  • Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan selisih harga.
Refund Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis Non-Promo:
  • Di atas 72 jam dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  • Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee sebesar 90% dari basic fare.
Kelas Promo (X, T, V, R, O dan U):
  • Non-refundable, kecuali airport tax dan refund harus dilakukan di atas 4 jam sebelum keberangkatan.

Lainnya

Pihak Wings Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Wings Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Wings Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Xpress Air

Koreksi Nama

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.

Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:

  • Kelas Promo: Jika no show setelah waktu check-in, maka tiket akan hangus.
  • Kelas Normal: 30 hari
  • Kelas Flexi: 10 hari

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.

Rebook/Reschedule

Rebook/reschedule dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk informasi lengkap, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam: +84-8-4458-1129

Ketentuan Rebook/Reschedule Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya dan hanya dapat di-rebook ke kelas Normal atau Flexible (Flexi).
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Normal:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 25% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 50% dari basic fare.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Flexi:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
  4. Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Ketentuan Pembatalan dan Refund Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kelas Normal & Flexi:
  1. Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare.
  2. Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 75% dari basic fare.
  3. Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare.
Kelas Flexi:
    Setelah melakukan proses check-in atau pembatalan untuk Bayi kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, tiket akan hangus dan tidak dapat di-refund. Ketentuan ini berlaku untuk semua kelas dan jenis tiket.

Lainnya

Pihak Xpress Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Xpress Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Xpress Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Kembali ke atas ↑