If you make a late check-in the hotel does not respect your reservation terms & conditions

When I try to check in a few times I get only one room in time and the other one till finally I have to sleep. The AC never works and it was kind of warm at night really need it. The rooms need some maintenance

This hotel is poorly maintained. The beds were uncomfortable. Sheets and pillows are old. A couple that stay in this hotel too, found bedbugs. The water had a sewage smell. I do not recommend the stay in this property. Definitely not a 3 star hotel. The location is unsafe.

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Le hace falta demasiado mantenimiento a la hacienda y que le den una buena limpiada a los vidrios del restaurante y a los de la alberca del spa. Las camas para mí gusto están súper incomodas, el colchón parece piedra. La limpieza del cuarto está bien. El personal es amable. Pero si pudiera ser una atracción turística como la ex hacienda de Chautla o Santa María Regla pero tienen el lugar muy descuidado.

I LIKE THE HISTORY AND THE LOCATION BUT THE ROOS ARE NOT CONFORTABLES AT ALL.

mal servicio y descuidada

El hotel está lindo pero muy descuidado. El servicio y la actitud del personal de spa es mala, en recepción hay buena actitud, pero mala atención y restaurante buen servicio pero mala comida. Los cuartos están sucios, la regadera escurre hasta las camas.

Excelente lugar solo no me agradó que en el area de alberca te prohíban el ingreso con hidratacion que no sea del restaurante

A pesar de que entendemos la situación del hotel, el lugar se encuentra bastante descuidado, es demasiado grande para la cantidad de personal, la alberca es muy pequeña y ofrece agua termal, a lo mucho es agua tibia a la mitad del día. El restaurante es bueno, pero los precios son bastante elevados para las porciones, además de que se nos informó que no podíamos ingresar comidas o bebidas externas y nos toco observar gente que claramente rompía las reglas. Tristemente no fue la experiencia que buscábamos para estas vacaciones, pero igualmente agradecemos la honestidad de los encargados en relación a las circunstancias del lugar. Esperamos que, en un futuro, el lugar recuperé su vieja gloria y podamos volver a darle una oportunidad. Lo deseamos de corazón.

Es un lugar muy acogedor, tranquilo y con una atención muy amable de todo el personal,lo recomiendo bastante,tienen muchas áreas verdes y el agua está muy calientita y limpia en la alberca

Muy bien

Me gusta mucho el lugar

No había agua caliente

Buen lugar!

Pésimo servicio vamos x el agua termal y está fría paga descorche y quieren cobrar x todo

Decepción total el agua estaba fría les pedimos que dejarán salir el agua caliente y no hubo respuesta, pagamos descorche de una botella que obviamente no nos acabamos y nos dijeron que podíamos al otro día consumir sin problema pero oh sorpresa al otro día nos querían cobrar de nuevo el descorche

No permiten ingresar bebidas ni alimentos, y ahí no venden

La comida es cara en el restaurante y no está rico

Bien fue fin de semana con alberca agradable el servicio de restaurante bueno pero los alimentos muy regulares , no es excelente pero me quedó muy cerca de lo que yo requería