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Experiência muito frustrante. Antes da viagem, entrei em contato com o hotel por e-mail para esclarecer uma divergência na reserva e recebi a confirmação de que estava tudo correto. Depois disso, realizei o pagamento antecipado conforme solicitado pelo próprio hotel. Ao chegar após uma viagem de cerca de 13 horas, fui surpreendido com uma cobrança adicional referente justamente à situação que já havia sido comunicada e confirmada anteriormente. Além disso, fui informado pela recepcionista de que a culpa era minha, mesmo havendo e-mails comprovando que o assunto havia sido tratado previamente. O problema não foi apenas a cobrança, mas a falta de profissionalismo, hospitalidade e comunicação interna entre os setores do hotel. Acabei tendo prejuízo financeiro e um grande desgaste emocional por uma situação que poderia ter sido evitada com um atendimento mais organizado e respeitoso. Infelizmente, uma experiência que deixou muito a desejar.