J'avais réservé une chambre pour quatre nuits pour un employé en déplacement professionnel en provenance du Nouveau-Brunswick. Les photos et les avis laissaient croire à un établissement de qualité, mais la réalité a été tout autre.
À son arrivée vers 22 h, la chambre était inhabitable : elle avait été inondée, le plancher flottait et de l'eau s'écoulait sous le lavabo. À la réception, on lui a simplement indiqué qu'aucune autre chambre n'était disponible.
L'hôtel l'a finalement relogé dans une chambre minuscule et insalubre : draps jaunis et tachés, câbles sortant des murs, une fissure importante dans la porte laissant entrer la lumière toute la nuit et un espace si restreint qu'il s'est blessé les jambes à plusieurs reprises sur le cadre du lit.
Les photos affichées sur le site ne reflètent absolument pas la réalité. Nous avons d'ailleurs plusieurs photos prises sur place pour le démontrer.
Le lendemain, mon employé a quitté l'hôtel avec sa valise et nous avons demandé un remboursement. Malgré plusieurs tentatives, l'hôtel n'a jamais répondu. Expedia a effectué plusieurs suivis et, après cinq jours, l'établissement a finalement refusé le remboursement complet des quatre nuitées, sans fournir la moindre explication.
Une expérience totalement inacceptable. Je remercie Expedia pour son soutien, mais je déconseille fortement cet établissement.