The bathtub was very dirty, with hair everywhere. In addition, check-in was delayed and the room was not ready even though we arrived after the official check-in time. Unfortunately, this made for an unpleasant welcome.

We had a great stay. The place is very clean and the service is great. Also, great location!

The hotel is nicely located and beautiful. The pool is heated, so even with rain and cooler weather we were able to enjoy it.

The resort is beautiful with a great location and views from the balcony. The pool is very nice and heated and the buffet breakfast is very good. The room was was spacious for 2 people

The bed is very comfortable and the shower is really good. The breakfast is great with a big variety of fruits and pastries. The room is spacious and the hotel is well located. My only reason for not giving a 5 star is that we celebrated our anniversary there and different than all the hotels we chose to celebrate the date in the past they didn’t offer anything to make it special. Usually hotels gift you with a little sweet something or a bottle of champagne or an upgrade, but they didn’t do anything to make the stay special and we booked a room that was not cheap. Instead they put us on a room with a kid that cried all night lol ( that is really not their fault). We stayed for 5 nights.

Great place to stay with family and children!

Passei um final de semana no hotel, chegando na sexta e saindo na segunda. Desde o primeiro contato, achei a comunicação muito organizada. As mensagens com informações sobre taxas, balsa e orientações da ilha ajudaram bastante, principalmente para quem vai a Ilhabela pela primeira vez. O check-in foi simples e tranquilo. Apenas sugiro melhorar a comunicação sobre o cadastro de biometria enviado via WhatsApp, pois inicialmente fiquei inseguro sem saber se o contato era realmente oficial do hotel. O quarto atendeu totalmente às expectativas: amplo, limpo, confortável, ótima ducha e uma vista muito bonita. Também gostei muito do cuidado de deixarem uma cartinha e chocolates pelo meu aniversário, fez diferença na experiência. A localização é excelente para quem está de carro, perto do centro e das principais praias. Gostei também das indicações e facilidades oferecidas pelo hotel. Sobre o café da manhã, o ambiente é bonito e agradável, e as tapiocas feitas na hora são um diferencial. Porém, achei o café mais simples do que esperava pelo porte do hotel, com pouca variedade. Em um dia fui muito bem atendido, mas em outro senti uma postura mais ríspida ao perguntar sobre a possibilidade de consumir algo após o horário do café(pagando). Faltou clareza no horário de atendimento para o checkout. Sair bem cedo e não tinha ninguém fiquei um pouco desconfortável. Acertei depois via Whats a conta sem ruídos. No geral tive uma experiência muito positiva. Voltaria e indicaria.

Ótimo atendimento por todos os funcionários, desde a recepção, localização próxima ao centrinho, quarto amplo, camas confortáveis, chaleira e cafeteira no quarto. Café da manhã bom, pode pedir para prepararem omelete, tapioca e crepioca, apenas poderiam melhorar a qualidade do pão de queijo, ainda mais pelo porte do hotel. Recomendo e voltaria com certeza.

Gostamos de tudo, excelente hotel e serviços.

Ótimo hospedagem

Tivemos uma experiência excelente neste hotel! Tudo renovado, acomodações novas e confortáveis, além de uma linda vista para o mar. A piscina aquecida foi uma grata surpresa e tornou a estadia ainda mais especial. A equipe do hotel é sensacional: comunicação impecável, todos muito simpáticos e atenciosos. Gostaria de destacar especialmente a Miriam, da recepção, e o Aurimar, do restaurante, que fizeram toda a diferença com seu atendimento excepcional. A toda a equipe, o nosso muito obrigado! Vocês tornaram nossa hospedagem ainda mais inesquecível.

Sim

Excelente infraestrutura geral (quarto e áreas comuns), várias opções para crianças brincarem, atendimento impecável de todos os funcionários, excelente limpeza e organização do quarto, café da manhã com ótimas opções e tudo muito bem feito. Amamos a estadia e com certeza voltaremos.

Vista da praia, café da manhã muito bom, e atendimento impecável dos funcionários. Ótima localização. Próximo a restaurantes, centro histórico e fácil acesso a praias.

Local próximo ao centrinho, quartos extremamente limpos, equipe do hotel muito gentil. Excelente.

Hotel muito bem localizado, bem conservado, piscina deliciosa, e equipe cordial. Apenas tivemos uma experiência desagradável pois nosso quarto fedia esgoto do banheiro. No outro dia nos foi oferecido um troca de quarto, mas vem todo aquele transtorno Sinceramente achei bem caro pelo que oferecia. Não voltaria.

Hotel e localização excelentes!! Com certeza retornaremos

Tudo perfeito!

Tivemos uma estadia muito agradável no Velas do Engenho. O hotel é charmoso, bem cuidado e oferece um ambiente calmo e relaxante. Os quartos eram confortáveis e limpos, e o padrão geral é alto. O que realmente se destacou foi o serviço, especialmente na recepção. A equipe foi extremamente acolhedora, profissional e genuinamente prestativa durante toda a nossa estadia. Tudo foi sempre muito fácil e bem organizado, e deu para perceber que eles realmente se preocupam com a experiência dos hóspedes. Esse mesmo nível de simpatia e atenção também estava presente em todo o hotel. Um agradecimento especial ao Decio no café da manhã, que foi excepcionalmente gentil e atencioso. Ele realmente elevou a experiência. No geral, uma estadia excelente que recomendamos com prazer.

Amei o hotel, os funcionários, o café da manhã, o restaurante muito bom, a delicadeza, a qualidade e localização