El area y las instalaciones limpias y muy naturales, desafortunadamente , el personal necesita mucha capacitación en temas de atención al cliente. Las personas son muy poco atentas en su manera de contestar , no hay recibimiento, cordialidad en el trato. Pensé en no poner mí opinion, pero si México quiere turismo, crecer en este ramo,necesitamos que los propietarios se enteren que hay que capacitar al personal, empezar por la gerencia, hacer cursos de motivación. Cualquier consumo del restaurant , lo tiene que ir a solicitar directamente en el mismo, hacer el pago directamente en caja. "ojo" eso genera mucha desconfianza, se pregunta uno porque no les tienen confianza a sus empleados, cualquier nota ó ticket de consumo el cual tiene uno derecho a solicitar, lo mismo. Detalles como estos, los que vamos a vacacionar, son molestos, porque el personal trasmite, su enojo y frustración de no estar en un trabajo que disfruta. "OJO" con eso, porque parece que lo que quieren es eso, que no regrese uno al hotel y restaurant. No puedo opinar sobre las areas de recreación (parque y zoológico) , no las visite. Como se que los empleados verán esto, a ustedes les recomiendo, por lo menos bajar tutoriales de yootube, de las cadenas de hoteles, engrandezcan su trabajo. Cualquier trabajo es digno, ustedes son parte de la cadena de HOTELERIA Y GASTRONOMIA DEL RAMO DE TURISMO así de grande y de importantes deben de sentirse, al desarrollar su empleo de GERENTE, RECEPCIONISTA, MESERO.

Todo bien, lo único que seria bueno es que si el huésped llega antes de las 3, si ya tienen disponible la habitación se la entreguen al huésped En mi caso llegue 2:20, nos pusieron la pulsera y nos dijeron hasta las 3 se entrega la habitación y no nos ofrecieron el resguardo del equipaje. Saludos

Great place to bring kids!

The hotel has a great view of Popocatépetl and Iztaccíhuatl and the staff were very friendly and helpful.

Excellent place to stay

Very clean and quiet. But, a few important things happened during our stay: 1. The door didn't lock. Front desk told me twice that they had fixed it so i climbed the stairs twice, both times the door opened with just a push again. Down the stairs to insist. It took maintenance 3 tries over a few hours to finally just change the lock entirely. (That included me having to climb the stairs with our luggage at least 3 times; one of the front desk men helped me two of those times thankfully). 2. The sides of the kiddie and adult pools are covered in algae. 3. The water in both pools was cold. My daughter kept shivering. I couldn't even last long in the water myself. I expected warm water due to their advertising "climatizado" but it was definitely not the case. Only the air in the covered pool was warm. No swimming for us. 😕 4. The TV didn't work until someone came to fix it. They said the box had disconnected itself.

En general estuvo genial ñ, todo muy limpio y con sana distancia. Felicidades!!

Al llegar me comentaron en recepción que no tenían mi reservación y que no tenían lugar, luego lo revisó alguien más y me llevaron a la habitación, la cuál era diferente a la reservada.

Location next to the Park/Zoo/Museum is excellent.

El hotel es parte de una gran instalación que incluye muchas actividades, especialmente para niños: tirolinas, botes a pedales, muchos tipos de animales, etc. Nos alojamos allí para facilitar el acceso a hacer senderismo en los bosques cercanos, lo cual fue genial. La comida en los restaurantes es de muy buena calidad y el servicio es excelente. Debido a que hay tanta gente (para el hotel y los usuarios diurnos de las comodidades del complejo), puede ser ruidoso. El personal del hotel fue todo muy servicial y amable.

Loved everything that you can do close by. There was no coffee available to anyone until restaurant opened at 9am. Normally by then I’ve already had my third cup of coffee. Security there sucks. Had an incident with a security guard who was rude. What restaurant opens at 9am?

Outstanding property. Beautifully landscaped and absolutely clean. Very friendly, warm and proud staff everywhere, from Don José (Don Chucho) in the kitchen/dining area, David our waiter for most of our stay, and Miss Sol at the front desk. Thank you all for making this an unforgettable trip! And those “Chiles en Nogada” to die for !!!

Interesante, el hotel está lindo, limpio y cómodo, La recepción es muy amable pero el servicio en general de la zona deja mucho que desear, es como si todos en el parque y restaurante estuvieran de malas. Si pienses que habrá alguien que te ayude con la maletaz es un hotel tipo hazlo tu mismo, y después de las 6, no hay comida así que lleva tu kit para cenar desde tu casa

Proyecto muy interesante, bien diseñado, hermoso!!

Falta en habitaciones aire acondicionado. Las habitaciones en general están limpias. El servicio de check in y check out es rapido y agil.

Está increíble y es muy agradable para desconectarse y disfrutar, sólo tienen que tomar en cuenta que las habitaciones (al menos la que me tocó) no cuenta con aire acondicionado y se puede sentir algo de calor en la noche, pero no se siente abrazador; es muy agradable y entretenido todo, desde las atracciones hasta los museos

Excelente servicio de parte de todo el personal. El hotel es sencillo pero limpio y con lo necesario. Sólo considerar que el restaurante cierra temprano (5:30), aunque el servicio a cuarto sigue disponible hasta más tarde. El parque está increíble para disfrutar en familia, considero que especialmente para niños de hasta 12 años

Todo es muy limpio y súper lindo el lugar

Las puertas de las habitaciones hacen mucho ruido al cerrarse

El servicio a cliente a través de la plataforma es un poco hostil. Las instalaciones son muy cómodas y agradables. El precio es más elevado de lo que consideraría prudente. Fuera de eso, muy buena estancia