Renaissance Hoi An Resort & Spa

Nice hotel, good view, convenient accommodation, food, private beach, pool, entertainment, services. Everything absolutely perfect, best choice to stay.

Phòng giống hệt hình ảnh, sach sẽ, nhân viên vui vẻ, nhiệt tình. Nhưng phòng mình thu thêm phụ phí cho trẻ em 4-12t nhưng lại không được bổ sung thêm đồ dùng cá nhân

Mình cùng gia đình ở vinpearl hội an cửa đại 3 đêm nhưng không ấn tượng về resort này. Mình đã từng ở nhiều khách sạn/resort 5 sao khác. Resort ở quá xa trung tâm. Ăn uống, đi lại không thuận lợi. Gọi grab xa thì OK nhưng khoảng 5-6 km không được. Tủ lạnh không mát. Gọi nhân viên thì họ mới thay cho tủ khác, hoa quả mình mang theo bị hỏng hết. Nhân viên không nhiệt tình như khách sạn 5 sao khác mình đã ở. Không có bể bơi trẻ em, không bơi được ở bãi biển do sụt lún. Đồ ăn không đa dạng, 3 bữa đều như nhau. Mình có 2 bé trên 4 tuổi, lúc đến chỉ thu 1 bé, hôm sau lại thu thêm bé khác. Nhân viên bảo do quên. Chìa khoá phòng bị khoá sau hôm đầu tiên dù mình ở 3 đêm. Lúc đi chơi về mệt phải chạy xuống nhớ kiểm tra lại. Họ nói lý do nhân viên nhầm lẫn. Chắc sẽ không quay lại hoặc đợi đến 70 tuổi quay lại nghỉ dưỡng sẽ phù hợp hơn. Gia đình có trẻ em hoặc các bạn trẻ không phù hợp.

1. Extremely unprofessional staff: Maybe you are new.ok.but at least need to train and show professionalism with a 5* hotel. • On the first day of check-in, 7/29/2022, standing for 30 minutes, you can't check in, you will be ignored in the end, another friend who seems to have worked longer to receive it and say: they are the only friends you can sympathize with. .ok •In the morning of July 30, 2022 after leaving the room at 8:30, I told the front desk friend to clean the room for him and he paid for the room on July 30, 2022. 11:30 when I check in to rest, the room is the same and no one cleans it. I called the front desk and I said: he told me to clean the room for him but why didn't he. She replied bgio e to the person to clean it. I'm not sorry half a sentence. • In the morning of July 31, 2022 at 7:50 am, I checked out because I had a flight at 9:30. Continue to wait for 30 minutes with the reason that he has not paid for the room on July 30, 2022. I said, if you don't pay, who will let you stay here, I check again and again, she said that the receptionist collected the money but forgot to enter the phone. ok :). I think I must have passed the gate, oh no? The receptionist called back, I am missing 2 towels from you :). Nearly 4 million / night, but I think you stole 2 face towels from me. Because the housekeeping did not bring it in because he told me to clean the room. Do you understand? And finally, still no apology. Extremely unprofessional and frustrating. 2. Never come back and this is a bad experience: • compared to a 5* hotel, I rate it as 1 * • the service is too poor, not bad, I open the door myself. , children too. but the door in the lobby is too heavy • call for support, it may take 30 minutes to show up • and Vin's culture is nowhere to be seen, when wrong, there is no apology. Oh, forgot, the hotel gives you a bonus gala diner on the evening of July 30, 2022 at the swimming pool without notice. The content is from 18-22 pm we will use this swimming pool. :)

1. Nhân viên cực kỳ thiếu chuyên nghiệp: Có thể các bạn mới.ok.nhưng ít nhất phải cần đào tạo và thể hiện sự chuyên nghiệp với 1 khách sạn 5*. •Ngày đầu vào nhận phòng 29/7/2022,đứng đúng 30p không check in được phòng,bạn nhận thì lơ ngơ cuối cùng phải 1 bạn khác có vẻ làm lâu hơn ra tiếp nhận và nói: các bạn ấy mới anh thông cảm.ok •Sáng 30/7/2022 sau khi ra khỏi phòng là lúc 8h30,mình có dặn bạn lễ tân e cho dọn phòng cho anh và anh thanh toán tiền phòng ngày 30/7/2022. 11h30 khi mình về nhận phòng để nghỉ,phòng y nguyên và không có ai dọn cả.gọi lễ tân mình bảo: anh dặn e dọn phòng cho anh nhưng sao không dọn.bạn ấy trả lời bgio e cho người dọn được không ạ.ko xin lỗi nửa câu. •Sáng 31/7/2022 7h50 mình trả phòng vì 9h30 bay. Tiếp tục cho chờ 30p với lý do anh chưa thanh toán tiền phòng ngày 30/7/2022. Mình có nói, ủa anh không thanh toán thì ai cho anh ở vậy em,check đi check lại thì bạn ấy bảo do bạn lễ tân thu tiền nhưng quên không vào máy anh ạ.ok:)))). Mình nghĩ chắc qua cửa ải rồi, thì ôi ko? Bạn lễ tân gọi với lại,a ơi thiếu của e 2 cái khăn mặt:)))). Gần 4tr/đêm mà e nghĩ anh ăn cắp của e 2 cái khăn mặt hả e. Do bên dọn phòng không mang vào vì htrc anh dặn dọn phòng đó.E hiểu chưa? Và cuối cùng vẫn không 1 lời xin lỗi.cực kỳ thiếu chuyên nghiệp và gây bức xúc. 2.Không bao giờ quay lại và đây là 1 trải nghiệm tồi tệ: • so với 1 khách sạn 5* thì mình đánh giá là 1 * • dịch vụ phải nói là quá kém chứ không phải kém,ra vào mình tự mở cửa,trẻ con cũng vậy.mà cửa ở sảnh thì quá nặng • gọi hỗ trợ thì 30p may ra mới có mặt • và văn hoá của Vin đâu không thấy,khi sai không thấy 1 lời xin lỗi. À quên, khách sạn con bonus cho mình thêm quả gala diner vào tối ngày 30/7/2022 tại bể bơi mà không báo trước.Nội dung là từ 18-22h chúng tôi sẽ sử dụng bể bơi này.:))))))

Attentive service. Discounted surcharge for your child 10 years old. Free 1 meal for 2 people, but the food 4 people can't eat. Delicious 5 star quality. Breakfast buffet is very good, served with machine-made milk coffee, but the coffee is not very good. Hi. But the service guys are very cute 10 points for this trip If possible, I will go here again

The overview is ok, the details are still not good.

Great, good resort, dedicated service staff

Service of Vinpearl is excellent. Everything is ok