Overall Ratings & Reviews Hotel du LAC Hanoi

A good experience, convenient location, I appreciate the professionalism and thoughtfulness of the staff, very very delicate, easy to eat and delicious food (I am vegetarian, there is a separate menu for vegetarians). Thank you Hôtel Du Lac for a wonderful 3-day stay!

Để ưu đãi - được nâng hạng phòng + nhận phòng sớm, (trước mấy ngày đã báo lại với khách sạn 10:00 đến) cuối cùng phòng cũng không được nhận sớm, ưu đãi nâng hạng thì báo khách sạn full phòng (trong khi lên các trang booking các hạng phòng còn đầy, thà rằng ngay từ đầu đừng để ưu đãi thì khách sẽ cảm thấy được tôn trọng và cảm thấy khách sạn có uy tín, chuyên nghiệp hơn là kiểu chạy ưu đãi như thế này) Khách sạn đầu tư vào sảnh, lối đi, thang máy,… nhưng nội thất và vật dụng thiết kế trong phòng thì cũ , chất lượng phòng không tốt. Buffet sáng quá ít món, đã vậy ở 2 ngày ăn sáng gọi món thì cả 2 ngày 2 bạn nhân viện phục vụ đều chán, order món thì nhớ trước quên sau, menu gọi món chắc chưa được 10 món (tính cả nước) vậy mà nhân viên cug không thuộc nổi menu, order hỏi đi hỏi lại hơn 3 lần, ăn hết rồi vẫn chưa ra được đến món thứ 3, nhắc lại phục vụ thiếu món thì bạn ra hỏi “vậy chị có muốn dùng nữa ko?” Ô hay nhĩ, không muốn dùng thì gọi làm gì? Nói như kiểu chị ăn đủ rồi chị ăn nữa ko? Nhân viên biết cười chào, vui vẻ đón tiếp khách, nhưng trong số được thì cug có nhưng bạn xử lí tình huống và trả lời khách thiếu chuyên nghiệp đó là còn nhẹ nếu đúng thì dùng từ kém, … - khách đi xe máy muốn lên phòng, báo nhân viện chị để xe trước 1 tiếng sau chị xuống, nhưng cô nhân viên 1 2 nhất quyết không đồng ý, còn bảo khách nếu mất không chịu trách nhiệm, bảo dắt đi gửi (vậy cứ mỗi lần muốn về khách sạn là phải đi gưỉ xe , đi bộ lại khách sạn và 1 lần gửi 10k dù chỉ lên 1 tiếng hay kể cả lên 30’ (10k không đáng gì nhug chán ở thái độ và cách trả lời kém của bạn nhân viên) - khách đang ngồi chờ ở sảnh cũng vài nhóm khách, đa số là khách nước ngoài, trong đó có nhóm mình là người việt, 1 bạn nhân viên nam (mình nghĩ là quản lý khách sạn vì mặc áo vest xám, không phải mặt áo dài như những bạn lễ tân khác) trao đổi tiếng việt với nhân viên khác về vấn đề của nhóm khách tây, “nói với nó, máy ….. tao….”, không thể hiểu được đây là khách sạn 4sao mà có quản lý kém đến vậy. … Chắc chắn sẽ không quay lại, và bạn bè người thân có ý định ở đây mình cũng sẽ ngăn ngay. Tệ

New clean and comfortable hotel. Right on the street so it's very convenient to travel. Especially the staff is very friendly and sweet. Highly recommended

Prime location, I can reach any place by walking (lake, church, shopping street.). The staff were so friendly and attentive. Hotel has nice and unique design. Will definitely go back if I visit Hanoi again.