Minha experiência no Hotel Premier foi abaixo do esperado, principalmente no atendimento inicial. No momento do check-in, fomos recebidos pelo recepcionista de forma fria, sem sorriso, sem hospitalidade e sem sequer um “seja bem-vindo”, o que causou uma péssima primeira impressão. Esse comportamento foi totalmente diferente no check-out, quando o atendimento foi cordial. Inclusive, relatei o ocorrido à supervisora de plantão.
Infelizmente, a situação foi além do atendimento inadequado. O mesmo recepcionista nos tratou de forma homofóbica, o que deixou meu companheiro extremamente desconfortável. Esse tipo de postura é inaceitável em qualquer ambiente, especialmente em um hotel que deve prezar pela hospitalidade, respeito e diversidade.
Sobre a estrutura: o café da manhã é simples e o ambiente onde é servido é bastante quente. O quarto também é simples e tivemos problemas com a água quente, que não funcionou na noite da nossa chegada, apenas na manhã seguinte.
Espero que a administração avalie esses pontos com atenção, especialmente no que diz respeito ao treinamento da equipe e ao respeito aos hóspedes.
