Overall Ratings & Reviews Serrazul Hotel Distributed by Intercity

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Great location and excellent staff

A localização é maravilhosa, café da manhã delicioso, piscina aquecida, hotel bem limpo. No geral amamos. Único problema é que tem que pagar estacionamento por dia e o recepcionista da tarde parece que tá sempre de mau humor.

Excellent, modern

A premium location and property in the heart of a beautiful city. Although there were renovations happening, and this included some construction noise and mess, it was easy to overlook the inconvenience.

Everything was great. Just noisy because of their construction but the hotel is great!

Atendimento excelente. Café da manhã perfeito. O Hotel é antigo e está em obras, mas não atrapalhou a estadia. Localizado no coração de Gramado onde é possível passear e ir a bons restaurantes a pé.

Excellent place to stay

Great location and wonderful service.

Beautiful hotel, rooms and bathrooms to old, vacuum is to loud.food is great, nobody speaks English.

Ótima experiencia, hotel muito bem localizado, ótimas áreas de lazer, limpo e pessoal com atendimento/atenção nota 10!! voltarei com certeza!!

I recommend. Strong points: breakfast and staff.

Café da manhã gostoso, quarto bom, banheiro grande. Só fiquei um pouco triste (apesar de entender) que toda a parte extra (kids, piscina, sauna) estava fechado por causa do COVID. Acho que deveria funcionar por sistema de reserva, escolhi o hotel por causa dos extras e acabei não usufruindo. Acabou saindo caro sendo que usei só para dormir, se eu soubesse antes, teria escolhido um mais simples

Excelente!

Ótimo atendimento excelente café, local muito lipo é organizado , atendimento de primeira super indico

The hotel need to be renovated, especially the rooms, it’s not functional anymore.

O hotel conta com uma boa estrutura e conforto. Passamos por dias frios em Gramado e dentro do hotel sempre estava agradável. O quarto era bem confortável, a calefação e o chuveiro a gás fizeram total diferença. A piscina é muito gostosa, com água quentinha, e a área da lareira muito aconchegante. A localização do hotel é maravilhosa e fica perto das principais atrações do centro da cidade. A única coisa que pesou mais na minha avaliação foi o atendimento. Na hora do check-in estávamos com algumas malas e ninguém se disponibilizou a auxiliar, diferente da família que foi atendida depois de nós. No check-out foi a mesma coisa. Vimos funcionários auxiliando outras pessoas a colocar no porta malas e na nossa vez nem deixaram o nosso carro na porta. Não sei se acharam que tínhamos cara de pessoas mais simples, mas enfim, não foi algo que atrapalhou nossa viagem.

Chegamos à noite em função das condições do tempo, avisei que atrasaríamos, ao chegar recebi o penúltimo quarto do hotel, visivelmente fomos trocados de quarto, a etiqueta foi sobreposta a outra, temos 59 e 66 anos, pegar elevador até o segundo andar e depois subir para o terceiro via escada ou um elevador de tubo individual... depois ir até o final do corredor, penúltimo quarto...

A limpeza estava bem . Café da manhã poderia ser melhor . Muita oferta de carboidratos pães bolos . Falta produtos mais saudáveis

Aptos amplos, limpos. Boa calefação. Café da manhã tradicional. Colaboradores eficientes. Localização maravilhosa. Próximo a tudo.