Chegamos a Lisboa no dia 24/12 por volta das 16:00. Para nossa decepção, fomos informados pelo Davi-LinC-que o elevador não estava funcionando há DUAS semanas e que ficaríamos num apartamento no segundo andar! Ora, quando fiz a reserva, o elevador JÁ estava com problemas, mas em nenhum momento fui informada a esse respeito.Meu marido tem próteses nos dois joelhos e eu havia escolhido esse apto justamente por ter elevador e estar localizado na Baixa! Ao solicitar uma solução para o problema,ele respondeu que nada poderia fazer!!!Eu que deveria entrar em contato com a Hotéis.com para resolver a questão! Como eu poderia se na reserva não constava nenhum telefone para contato e eu estava sem wifi? Após conversar com sua superior, ofereceu-nos um apto na Alta que não aceitamos devido a dificuldade de locomoção! Após termos ficado com as malas na calçada por mais de 1 hora esperando por uma solução que não veio, acabamos ficando lá mesmo. O mais absurdo é que soubemos pelo serviço de limpeza que na verdade estavam sem elevador há mais de DOIS meses!! Senti- me ENGANADA! Onde fica a responsabilidade da Linc e da Hotéis.com? Eu tinha opções na Alta mais baratas, inclusive, mas optei pagar e muito bem pelo conforto do elevador e da localização. Jamais esperava ficar na mão sem ao menos um pedido de desculpa ou reembolso pelo transtorno que nos causaram na véspera de Natal! Simplesmente lavaram as mãos! Um absurdo!!!