how could the manager of this hotel, when it was clearly not busy accomodate guests on the most noise room? rooms facing the street, so over main hotel entrance are noise with traffic and music from bars nearby, no air conditioning. wallpaper delamination by humidity on the elevators hall, very bad impression, molt everywhere. when in a the shower be prepared for a weat floor on complete bathroom.

This hotel surpassed my expectations. The hotel and rooms were clean and kept up. The decor in the room was a little dated but clean and included a fridge which was nice. The rooms were a little noisy (you could hear people in the next rooms) but we have found that this is very common in Brazil. Hotels are just different here than they are in the U.S. The front desk staff was very nice, spoke English and willingly gave suggestions and answered any questions we had. The stay included free breakfast which was fruit, breads, juices, coffee, eggs and sandwich fixings (standard Brazilian breakfast). The hotel also has wifi which was great. We were able to surf the internet with no problems, but it was a little slow for FaceTime/skype. The location is very close to downtown Canela and only a 10 minute drive to the waterfalls, also only a 10 minute drive to downtown Gramado. I would stay here again.

Although the hotel staff was very friendly and helpful, the lack of air conditioning in the rooms was quite disappointing. In addition, when I noticed that I was paying for the room quite more than the rates shown at the counter, they only said that it was because I had used Expedia. I have been using Expedia for a long time and this has not happened before. Since I speak Portuguese very well - I grew up in Brazil - there was no misunderstanding about what they said. This made me very uncomfortable.

tudo perfeito recomendo,

Quarto limpo e café maravilhoso

Sempre que vou a gramado fico nesse hotel., pois me sinto em casa . Ele é nota mil da limpeza, atendimento, funcionários, comida, área de lazer . Tudo perfeito! Se eu for mil vezes as mil vezes será aqui.

Atendimento impecável e super acessível a todo momento!

Estamos retornando ao Serra Nevada, é muito viver alguns dias no clima da Serra, e o hotel nos proporciona ficar aquecidos tanto nos quartos como em todos os espaços, a equipe sempre atenciosa e prestativa, cuidando para termos um excelente café da manhã, mantendo os quartos sempre limpos. Indico o Serra Nevada.

O hotel era Maravilhoso tinha tudo que precisamos.

Nossa sem palavras, tudo simplesmente perfeito, a equipe de colaboradores estão de parabéns ambiente agradável, não dá vontade de vir embora.Vamos voltar com certeza. Super indico nota mil.

Excelente café da manhã e com horário estendido

Ok

Excelente hotel. Localização maravilhosa. Perto de tudo em canela. Da para fazer tudo a pé. Super recomendo

Quarto bem limpo, funcionários muito prestativos, café da manhã bem variado, gostamos muito!

Tudo sempre de ótimo qualidade, excelente atendimento dos funcionários.

Recomendo. Equipe cordial, check-in e check-out rápido e descomplicado. Infra do Hotel boa com bar, restaurante, piscina aquecida. Estacionamento disponível e sem custo o que é um diferencial. Café da manhã de domingo fantástico. Muito próximo do centro de Canela / Igreja, da para ir a pé em 15 min no máximo. Hotel Antigo mas nada que o desabone por isso.

Todo bien! Para viaje de trabajo, la estructura es un poco vieja pero todo super

Equipe e localização.

Segunda vez que escolhemos o Serra Nevada. Excelente custo e benefício! Atendimento impecável, quarto ótimo, café da manhã ótimo. Crítica construtiva, academia simoles, podia ter um ventilador pelo menos, pois fica muito úmido lá dentro.

Salão café manhã muito pequeno, só tem 1 elevador (não dava conta). Sempre íamos pela escada.