Potencial desperdiçado por falhas de atendimento e higiene
O hotel tem uma boa localização geográfica, mas o acesso é prejudicado por uma rua suja e calçadas deterioradas. Internamente, falta treinamento de hospitalidade: o atendimento é reativo e apático, limitando-se a responder se o hóspede falar primeiro. Em qualquer hotelaria simples, o fator humano é o que diferencia a experiência, mas aqui o clima é frio.
O serviço de café da manhã deixa a desejar na logística de reposição, que se torna escassa para quem não acorda muito cedo. Além disso, há uma falha grave de segurança alimentar na estação de tapiocas: o mesmo funcionário que opera o sistema/computador manipula e fecha o alimento diretamente com as mãos, sem qualquer barreira higiênica.