We went there no one recived at reception but a simple person woke there like a garden person, WiFi was not working, we went at room I paid for the lake view But was trees view, I went to the restaurant inside the hotel I find in my hamburger A peace of metal I will not go back there for sure

Loved it

The place was decent for the location. The view is beautiful. The staff was friendly and attentive. The staff made my stay pleasing. I would recommend the restaurant, it was delicious. I would have to recommend that AC units be installed in the bedrooms. Most outlets did not work, the screen door was broken, and the wifi service was not great.

No servia el jacuzzi y la señal del intenet era mala, lo solucionaron a la horas, pero tienen que revisar estos detalles antes de que el huesped llegue.

Rivera de Moras es uno de mis restaurantes favoritos desde hace 5 años, y ahora que también tiene hospedaje he ido 2 veces a quedarme en este año. El precio se me hace accesible y me encanta la facilidad del restaurante para desayunar y comer ahí mismo, la vista al lago es preciosa y algunas habitaciones tienen buena vista y jacuzzi. Cuenta con una pequeña alberca. El personal es muy amable siempre. IMPORTANTE, no cuenta con servicio de restaurante en la noche, pero hay varias tiendas y changarros para salir a cenar cerca. Aunque es pet friendly, cada mascota tiene un costo extra en el hospedaje y puede salir más caro que un invitado adicional.

Excelente

Bien

Tuve problemas con el check in pero fuera de eso, es un lugar muy bonito, Serca del centro y muy limpio

La alberca estaba sucia y el agua helada, supongo no era templada (no recuerdo si hacían referencia a eso al momento de reservar)! Muy descuidada esa parte de la alberca, hasta llegaba un olor feo (baño/regadera). En las habitaciones que cuentan con jacuzzi deberían agregar baño de burbujas y hasta un frigobar le daría plus (sugerencia). La habitación en general cumple con lo que ofrecen y se descansa (aunque si eres de sueño ligero por estar cerca de carretera puedes oír pasar a trailers y demás)

Muy buena atencion de la recepción. Aunque llegamos antes del check in, revisaron si era posible entregarme la habitación antes, amablemente señalándonos que harían todo lo posible pero que no era seguro. Al final si lo lograron.

Excelente

Se realizó la reserva de dos habitaciones y se tenía confirmada la reservación, pero al llegar solo tenían anotada una habitación y el hotel estaba lleno por lo cual tuvimos que buscar una habitación en otro hotel! Pésimo!

Cuando llegamos a hacer checkin el encargado nos dijo que había que pagar la habitación. Aún después de mostrarle el comprobante de pago en la aplicación y el cargo en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito continuo con una actitud prepotente de que el no podía hacer nada y que lo resolvieramos con nuestro banco. Se le solicitó un teléfono para poder resolver el problema ya que no hay señal de celular en el área y se negó a proporcionarlo. Después de 30 mins de tratar de resolverlo por nuestra cuenta, el encargado contactó finalmente al área de reservaciones donde se le comentó que nos diera el ingreso. El encargado nos hizo pasar por toda esta mala experiencia para que al final si tuviera el la manera de resolverlo. La limpieza del baño de la habitación no era buena y no había productos de limpieza en la regadera más que una botella sin etiqueta a medio usar. Al lado del hotel hay un salon de eventos en donde tenían música muy fuerte que continuó hasta las 4 de la mañana, por lo que no permitió descansar. Definitivamente no recomendamos este lugar y mucho menos por el mal trato y nulo servicio al cliente que tienen.

Casi todo muy bien Lo único que molesto es que lo anuncian como hotel FAMILIAR y en la noche nada de familiar tenía

La vista a la laguna está hermosa, las instalaciones son muy bonitas y sobre todo la atención del personal fue muy buena, amables y atentos.

La vista es preciosa

La calidad al servicio al guesped es pesima.

Zona tranquila

Vista hermosa

This facility is very dangerous, my friend had an accident that could have been a fatality, and the owners didn’t respond to the responsibility of the follow up of the medical expenses. And what is worst, no safety immediate actions to prevent someone to have other accident. Specifically talking about the jacuzzi stairs, don’t use them!