Mercure Sao Paulo Moema Times Square

The hotel itself is quite decent, with a good location and comfortable conditions. However, there are a few drawbacks worth mentioning. First, it’s a large establishment, and when I checked in, only one receptionist was on duty, so the process took a surprisingly long time. Second, the room rate wasn’t cheap. Although I received a complimentary soft drink, only two bottles of water were provided for free—the rest came at an extra cost. I find it particularly frustrating when a relatively expensive hotel charges for water. It feels like a low-cost airline approach. What’s next—charging for the air we breathe? Water is as basic as air.

Foi ótimo!

It’s not even hotel. It’s like condo but bathrooms are very old. First day the water was coming out of the shower so they changed our room and we had to pack and unpack again and wasted some time . Not many things around to do. Good for few days business meeeting maybe but won’t recommend for a family.

they should improve noise policy , too many kids playing ..

A ESTADIA DE MODO GERAL , TIRANDO A QUESTÃO DA LIMPEZA ( OU MELHOR A FALTA DELA ) FOI BOA, NO ENTANTO ESSA FOI A SEGUNDA VEZ NO ANO QUE FICAMOS HOSPEDADOS NO MERCURE TIMES SQUARE DE MOEMA . JÁ DA PRIMEIRA VEZ A LIMPEZA NÃO ESTAVA BOA MAS DESTA SEGUNDA VEZ FOI MUITO PIOR : PISO MANCHADO E GRUDANDO , MANCHA DE SANGUE NO CHÃO QUE VEIO JÁ DE HOSPEDAGENS ANTERIORES , COPOS QUE UTILIZAMOS PARA TOMAR REMÉDIO E NÃO FORAM TROCADOS E CONTINUARAM USADOS POR 2 DIAS , CAMA EXTREMAMENTE MAL ARRUMADA , ENFIM NO QUESITO LIMPEZA FOI HORRÍVEL ! ESTAVA CONVERSANDO COM MINHA ESPOSA QUE PRETENDEMOS NÃO VOLTAR MAIS NESTE HOTEL POR CONTA DISSO , REALMENTE NÃO NOS SENTIMOS CONFORTÁVEIS NUM AMBIENTE QUE MUITOS UTILIZAM E QUE NÃO SE ENCONTRA HIGIENIZADO ADEQUADAMENTE.

Só tem dois elevadores minúsculos, sendo que um esteve quebrado durante toda a minha estadia (4 dias). Esse único elevador não dava conta da demanda dos hóspedes, que tiveram que utilizar as escadas mesmo em andares altos. Para ter acesso a melhor internet vc é obrigado a se cadastrar no programa do hotel. Mesmo assim, a internet estava falha em um dos dias. Está longe de ser 4 estrelas.

Good hotel, great location and staff, amazing breakfast BUT it needs improvement. The pillows were way too thin and passed their expiry date probably - time to change it for something more firm and thick! Even using multiple pillows, still got a bad neck and reflux. And the internet login is a process from hell. Horrible user friendliness. Do better, Accor!

We checked in to our two bedroom family suite and noticed one of the toilets was not working, and that the shower box was leaking water. We complained and were changed to another room, where the same problems persisted - toilets not working and shower box leaking water. The room was unacceptably dirty. Among the worst hotels I’ve stayed. I’m honestly surprised that Accor would accept this under their brand name.

Excellent staff, everyone was extremely helpful and friendly. The apartment was clean and spacious and the location is very good. Will stay here again.

Experiência incrível, tudo muito bom. Apartamentos, conforto, recepção, funcionários, Tudo de muito bom gosto. Infelizmente tem sempre uma ou outra pessoa para atrapalhar. O rapaz do park, estacionamento, que pede para traserem o carro, precisa tratar melhor os cliente. Nem bom dia, muito menos ser cotez com os clientes.

O check-in foi lento e um dos elevadores passou a maior parte do tempo sem funcionar. Afora isso, o hotel é muito bom.

O hotel é bem localizado, boas instalações, café da manhã muito bom e a equipe muito atenciosa. Entretanto, houve um problema quando eu precisei, horas depois de chegar, pegar um objeto no meu veículo, estacionado no hotel, e não conseguiram encontrá-lo. O susto demorou em torno de 30 minutos até que fui informado que o identificaram na linha de lavagem, o que eu não solicitei. Demais serviços atenderam muito bem.

Hotel excelente, tanto em instalações como na sua localização em Moema (perto de metrô, restaurantes, mercados, etc.). Entretanto, pedi um quarto silencioso para o repouso da minha esposa após uma cirurgia. E nos colocaram num quarto localizado abaixo de um apartamento em obras, ou seja, o oposto ao solicitado. Nos acomodaram em um outro quarto, sem cozinha, um downgrade, apenas com micro-ondas. Devido ao horário que eu dispunha para resgatar minha esposa no pós-operatório, foi muito desgastante, apesar da disponibilidade da equipe do hotel.

Problemas recorrentes nas chaves trouxeram muitos transtornos a hospedagem! Entendemos perfeitamente a evolução do sistema de acesso aos quartos, mas precisam colocar pessoas dispostas a resolver os incidentes! Precisei subir e descer duas vezes para conseguir acesso ao meu apartamento!

Hotel tipo flat com vários donos , barulho de reforma o dia todo , entrada do hotel pela garagem . Na verdade ele seria 3 estrelas

Hotel is under construction. Very noisy. Not worth the cost.

Experiência pessoa desta vez…recepção do hotel em obras - confusão no check-in não havia quartos disponíveis - liberaram nosso quarto quase as 15:00 - onde estava marcado para as 14:00 Não nos comunicaram que a entrada seria por outro prédio…para chegar ao quarto tivemos que utilizar 2 elevadores - o primeiro nos levava até o subsolo - garagem - onde tivemos que pegar um segundo elevador que nos levava até ao quarto. Andava bastante de um elevador até o outro. Fora que o hotel estava lotado e para cada elevador ficávamos muito tempo esperando. Chegando ao quarto o mesmo estava com odor horrível - no banheiro estava exalando retorno de esgoto - cheio pessimo. Ligamos na recepção e nos informaram que no dia seguinte estariam verificando - fato este que não ocorreu. Serviço valet - apenas 2 funcionários para atender as 2 torres do hotel - impossivel oferecer um bom servico com uma demanda grande e com apenas 2 colaboradores… Ficamos muito decepcionados - primeira vez que tivemos muito contratempos neste hotel. Pessima estadia. O que era para ser un fds para relaxar e comemorar meu aniversário, se transformou só em aborrecimento e decepção com tantos problemas que o hotel nos apresentou.

Tudo muito agradável, confortável e limpo. Foi um ótima experiência

We only stayed two nights, we didn't get to use the hotel's infrastructure. The service was very good, the room is spacious and well equipped and the shower is very good. The double bed is very comfortable, however, the sofa bed is very uncomfortable and not suitable for the amount paid for the stay. The couple settles in well, but their teenage son doesn't sleep well...