Falha no serviço de quarto. Éramos 3 hóspedes, mas, na segunda noite, havia apenas 2 toalhas de banho. Solicitei uma toalha e condicionador, pelo ramal da recepção. Passados 30 minutos, o pedido não havia sido atendido. Liguei novamente e o próprio funcionário, surpreso, exclamou “meu Deus!”. E disse que providenciaria imediatamente. Resolvi tomar banho e me enxuguei com a toalha de rosto. Daí a alguns minutos, finalmente, a toalha e o condicionador foram entregues, mas sem nenhum pedido de desculpas.

We were attending a local wedding in Cotia about 30 minutes away from this property. We spent 2 nights here. We rented the Loft room that was about $500 per night. Our overall stay was good. We were traveling with our 5 and 6 year olds. They enjoyed the hotel as there was a lot for them to do. The food was good and a wide variety of options at the buffet. There was only one restaurant option and it was a buffet for every meal. I did expect more from this hotel overall given they have a 5 star rating and the high cost to stay here. They missed all the little details that you’d normally expect from this class of hotel. A perfect example of this was we didn’t rent a call and we were staying in the loft rooms which are a good 10 minute hilly walk to the lobby, we were reminding a few times at check in that we had to walk it every Time because there was no transportation.

It was a very beautiful property and the staff was amazing.

The place is amazing, super clean, staff super friendly, food was very well prepared and there were lots of activities to choose.

식당의 고기의 질이 지난번보다 좋지못했으나 전반적으로는 만족함.

The space , the cleanest , the swimming pool , the tennis court , the lake area , everything is top . But the hotel sell as a gastronomic one , and its not . There is no place near to go to have any kind of food , because of it you must take de lunch , the dinner and the breakfest there . The price , the local and the structure do not match with the food . If they improve it Villa Rossa will became a excelent choise to stay a week

Pontos negativos: SAUNA: No dia anterior ao nosso check in o hotel nos avisou que a sauna estaria fechada pela pandemia, apesar disto o SPA (serviço cobrado à parte) estaria funcionando. Em outros hotéis marca-se um horário para utilizar a sauna, desta forma, cada quarto pode, de maneira privada, utiliza-la durante 45 minutos entre uma higienização e outra do espaço. BAGAGENS: O serviço de levar as bagagens até o quarto não estava disponível, desta forma, paramos o carro na frente do corredor que dava acesso aos quartos, descarregamos as malas e pegamos o elevador até o 3o andar pois não existe elevador para o 4o andar. Carregamos nossas bagagens sozinhos. RESTAURANTE: *O café (de máquina/coador) é cortesia somente no café da manhã e no chá da tarde. Para beber um café fora deste horário, o valor de um nespresso é R$8 e o chá(de saquinho) R$10. *Não havia água disponível nas refeições, nem do filtro, exceto no café da manhã e chá da tarde. Fiquei com a impressão de que o hotel queria cobrar cada centavo do cliente. A água bioleve 300ml custa R$7. *As sobremesas são bonitas e decepcionantes, com excessão do quindim e do pudim. *Encontrei ÁGUA mineral disponível em 2 lugares do hotel, longe do restaurante. *Taxa de rolha: R$60. Pontos positivos: Pão de queijo sensacional, comidas boas em geral, funcionários bem treinados, piscinas aquecidas limpas e com manutenção em dia, espaço verde, horta e estufa muito bem cuidados, cortes de carne de qualidade e bem preparados.

Very pleasant, excellent staff, good food, all ok.

We (family of four) stayed in a loft. We had our own small cottage with private pool. It is winter in Brasil, so we did not use the pool. Instead we enjoyed the fireplace in the room. There was enough wood to last the whole night. Great on a cool night. This resort is all inclusive with all meals included. Unfortunately, the selection and quality of food was not meeting our expectations, given the high cost (~$600 for one night). There are many activities on the grounds (billiards tables, Ping pong, jogging trail, zip line, gym, indoor pool, etc. ). Overall, a nice weekend getaway from São Paulo with a family.

Lugar maravilhoso! Quarto espaço e comida deliciosa.

queria agradecer a funcionaria Fatima do restaurante muito prestativa e educada

Excelência em tudo !

Muito agradável

Hotel amplo, aconchegante e bonito. Refeições de qualidade muito boa. Ficamos em um quarto para 2 adultos e 2 crianças e o ponto fraco foi, para mim, a posição do ar condicionado. Mesmo ficando muito frio sobre a cama de casal, não consegue resfriar o outro ambiente, onde ficam as camas infantis.

Fantástico Resort em São Roque! Realmente adoramos tudo!

Me surpreendi bastante com a estrutura do hotel, com a alimentação de qualidade e os quartos novos e confortáveis. O hotel tem algumas partes bem antigas q estão precisando de uma atualização mas tb tem algumas áreas novas, como o complexo aquático.

Problemas com early checkin e late checkout mesmo eu sendo vip e tendo esta vantagem o hotel não aplica e simplesmente ignora . Falha na expedia em informar que isso é possível enquanto o hotel diz que não foi solicitado .

Incrível como sempre!

Nos colocaram em uma acomodação com menos camas que o feito na reserva. Banheiro com box encardido e toalhas colocadas no bidê estavam todas molhadas pois creio que estava vazando água dele. Debaixo na cama era pura poeira. Funcionários da recepção em maioria grosseiros e impacientes.

Perfeito como sempre