Mình đặt qua app. Có gọi điện lại cho khách sạn để xác nhận. Lúc gọi điện khách sạn xác nhận đặt phòng và không báo gì thêm. Đến lúc nhận phòng thì lễ tân nói phòng mình đặt chỉ còn 1 phòng, 1 phòng phải nâng hạng lên, phụ thu thêm 100.000 VND. Còn nếu không chấp nhận thì khách sạn sẽ hoàn tiền để mình tìm khách sạn khác, trong khi mình nhận phòng lúc 23:30 đêm và có 2 trẻ em. Mình cũng không phải rảnh để viết trải nghiệm lên đây. Nhưng thực sự khách sạn làm khách hàng như mình rất bất xúc.