Syarat Penggunaan Refund Balance

Dengan klik tombol “Submit Refund” pada halaman Refund, Anda menyatakan telah membaca, memahami, serta menyetujui seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan Refund ke Refund Balance dan Pemberitahuan Privasi Traveloka.

1. Apabila Anda mengajukan Pengembalian Dana (“Refund”), maka Traveloka akan membatalkan pemesanan anda dan melakukan Refund ke metode pembayaran asal, ke Refund Balance, dan/atau ke Rekening Bank Tertentu (sebagaimana didefinisikan di dalam Syarat dan Ketentuan Pengguna Traveloka).
2. Dalam hal terjadi gangguan dalam sistem Traveloka yang mengakibatkan pesanan Anda yang sudah dibayar tidak dapat diproses, maka Traveloka akan melakukan Refund ke metode pembayaran asal, ke Refund Balance, dan/atau Rekening Bank Tertentu.
3. Dalam proses pengajuan Refund, Anda diwajibkan untuk memperhatikan kebijakan Refund dari masing-masing Produk di aplikasi Traveloka dan/atau website resmi Traveloka. 
4. Proses Refund Anda ke Refund Balance memerlukan waktu sekitar 1 (satu) hari kerja. Refund yang telah masuk ke Refund Balance, dapat langsung Anda gunakan untuk bertransaksi pada aplikasi dan/atau website Traveloka. 
5. Refund Balance hanya dapat diterima dan digunakan di aplikasi dan/atau website Traveloka setelah Anda terdaftar dan memiliki akun aktif Traveloka.
6. Anda dapat menarik saldo dari Refund Balance ke Rekening Bank Tertentu. Anda hanya dapat menarik seluruh saldo yang terdapat di dalam Refund Balance yang Anda dimiliki dan tidak dapat ditarik sebagian. Penarikan tersebut hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali dalam 1 (satu) hari.
7. Proses penarikan saldo Refund memerlukan waktu hingga 5 (lima) hari kerja. Perlu diingat, bahwa bank terkait dapat mengenakan biaya transfer antar bank untuk penarikan saldo Refund tersebut. Apabila Anda menggunakan Rekening Bank Tertentu dari perbankan yang berada di luar negeri, bank pengirim dapat mengenakan biaya transfer bank antara negara sebesar USD 35 (tiga puluh lima dollar Amerika Serikat) untuk proses penarikan sisa saldo Refund Anda. Anda bertanggung jawab untuk menanggung seluruh biaya bank yang diperlukan untuk proses penarikan saldo Refund tersebut.
8. Traveloka tidak bertanggung jawab terhadap kendala dan/atau kerugian yang mungkin timbul akibat kegagalan sistem dari Bank dan/atau yang disebabkan oleh pihak ketiga lainnya dalam proses penarikan saldo dari Refund Balance Anda. Namun demikian, terkait dengan penyampaian keluhan tersebut di atas, Traveloka atas kebijakannya sendiri, dapat membantu meneruskan keluhan tersebut kepada pihak terkait untuk penanganan lebih lanjut.  
9. Anda menyatakan bahwa pengajuan Refund atas permintaan Anda sendiri adalah bukan untuk tujuan pencucian uang dan/atau pendanaan kegiatan terorisme dan/atau tindak pidana lainnya. Anda menjamin bahwa Anda melepaskan Traveloka dari segala kewajiban maupun tanggung jawab terkait peruntukan Refund oleh Anda tersebut. Untuk menghindari keraguan, Traveloka tidak bertanggung jawab atas segala tindakan melanggar dan/atau melawan hukum yang dilakukan oleh Anda melalui proses Refund ke Refund Balance dan Anda harus membebaskan Traveloka atas seluruh kerugian yang diderita oleh Traveloka atas tindakan melanggar dan/atau melawan hukum tersebut.
10. Selama diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Traveloka berhak untuk menahan atau membatalkan proses Refund, jika Traveloka menganggap atau menduga bahwa Anda atau dalam proses Refund yang Anda lakukan, terdapat unsur tindak kriminal yang termasuk namun tidak terbatas pada tindak pidana pencucian uang/terorisme, fraud, penipuan, dan pencurian.
11. Jika diperlukan, dalam proses penarikan dana, Anda dapat diminta untuk menyediakan informasi tambahan seperti salinan Kartu Tanda Penduduk dan/atau persyaratan lainnya.
12. Traveloka tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan atau kesalahan informasi yang Anda berikan dalam proses Refund ke Refund Balance.
13. Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda termasuk kerahasiaan kata sandi untuk masuk ke Refund Balance dan penggunaan saldo Refund Anda pada Refund Balance yang berada di bawah akun tersebut. 
14. Segala transaksi yang dilakukan menggunakan saldo pada Refund Balance Anda dianggap sah dan menjadi tanggung jawab Anda sebagai pengguna yang terdaftar.