Semua hal yang anda perlu ketahui mengenai status penerbangan dan kebijakan maskapai selama kasus penyebaran Corona Virus.

Promo
Jadi Partner Traveloka
Simpan
Pesanan Saya
IDR
Pay
Log In
Daftar
0

Traveloka Editorial

15 Oct 2020 • 2 min read

Yang Perlu Diketahui Tentang Pesanan Xperience Anda
Saya memiliki voucher Xperience aktif yang belum digunakan, di-redeem, atau di-refund:

T: Voucher yang saya beli non-refundable, tapi lokasi Xperience masih tutup. Apa yang harus saya lakukan?

J: Pertama-tama, cek masa berlaku voucher Anda dengan mengikuti petunjuk di bawah ini:

1.
Log in pada aplikasi Traveloka, lalu buka laman Pesanan
2.
Pilih pesanan yang ingin dicek
3.
Cek Masa Berlaku Voucher yang tertera

Jika voucher hanya berlaku pada tanggal kunjungan yang dipilih, mohon hubungi Customer Service kami. Namun, jika voucher berlaku xx hari setelah tanggal kunjungan yang dipilih (biasanya 14 hari), Anda dapat menukarkannya pada hari lain selama masih dalam jangka waktu tersebut. Jika tidak ada tanggal kunjungan yang cocok, mohon hubungi Customer Service agar kami dapat menemukan solusi terbaik untuk Anda.

T: Apa yang terjadi pada voucher yang sudah saya beli jika pemerintah kembali memberlakukan PSBB?

J: Tak perlu khawatir, kami akan memperpanjang masa berlaku voucher Anda agar dapat digunakan setelah PSBB berakhir. Anda akan menerima voucher baru melalui email. Mohon gunakan voucher terbaru untuk menikmati Xperience ketika sudah kembali beroperasi. Tidak akan ada voucher baru untuk item Flexi Sale, tetapi karena voucher ini berlaku untuk waktu yang lama, Anda memiliki banyak waktu untuk berkunjung seusai PSBB.

T: Bagaimana cara melihat status refund saya?

J: Jika voucher Anda refundable dan Anda telah mengajukan permintaan refund, Anda dapat melihat status refund Anda melalui laman Pesanan atau Refund Saya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Melalui laman Pesanan:

1.
Log in pada aplikasi Traveloka, lalu buka laman Pesanan
2.
Pilih pesanan yang telah diajukan untuk refund
3.
Ketuk Refund
4.
Buka Riwayat Refund untuk melihat status refund, lalu ketuk pesanan untuk informasi lebih lanjut
5.
Lihat status refund dengan lebih mendetail

Melalui laman Refund Saya:

1.
Log in pada aplikasi Traveloka, lalu buka laman Akun Saya
2.
Ketuk Refund Saya
3.
Pilih pesanan yang telah diajukan untuk refund
4.
Lihat status refund dengan lebih mendetail
Saya ingin membeli voucher Xperience:

T: Saya ingin membeli voucher Xperience, tapi saya khawatir tidak dapat berkunjung karena situasi saat ini yang tidak pasti. Apa yang harus saya lakukan?

J: Kami memahami kekhawatiran Anda. Di masa yang penuh ketidakpastian ini, kami menyarankan Anda untuk selalu menghubungi partner setidaknya 1 hari sebelum tanggal kunjungan untuk memastikan tempat tujuan Anda beroperasi.

Jika Anda membeli voucher Flexi Sale, tiket Anda berlaku untuk jangka waktu yang lebih lama, umumnya hingga tahun depan. Anda dapat mengecek masa berlaku tiket dengan mengklik Lihat Detail dan Detail Tiket/Voucher/Tur/Perawatan pada tiket yang ingin Anda beli.

T: Apakah ada ketentuan refund yang perlu saya ketahui?

J: Sebagian besar produk kami dapat di-refund 1 atau 5 hari sebelum tanggal kunjungan yang dipilih. Untuk melihat ketentuan refund, Anda dapat mengakses laman produk dan mengklik Kebijakan Reservasi. Jika Anda sudah melakukan pembelian, Anda dapat mengecek apakah voucher Anda dapat di-refund atau tidak dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1.
Log in pada aplikasi Traveloka, lalu buka laman Pesanan
2.
Pilih pesanan yang ingin di-refund
3.
Ketuk Refund
4.
Cek Info Refund untuk melihat apakah voucher dapat di-refund