T: Voucher yang saya beli non-refundable, tapi lokasi Xperience masih tutup. Apa yang harus saya lakukan?

J: Pertama-tama, cek masa berlaku voucher Anda dengan mengikuti petunjuk di bawah ini:

Jika voucher hanya berlaku pada tanggal kunjungan yang dipilih, mohon hubungi Customer Service kami. Namun, jika voucher berlaku xx hari setelah tanggal kunjungan yang dipilih (biasanya 14 hari), Anda dapat menukarkannya pada hari lain selama masih dalam jangka waktu tersebut. Jika tidak ada tanggal kunjungan yang cocok, mohon hubungi Customer Service agar kami dapat menemukan solusi terbaik untuk Anda.

T: Apa yang terjadi pada voucher yang sudah saya beli jika pemerintah kembali memberlakukan PPKM?

J: Tak perlu khawatir, kami akan memperpanjang masa berlaku voucher Anda agar dapat digunakan setelah PPKM berakhir. Jika Anda memiliki tiket reguler, voucher baru akan dikirimkan melalui email. Mohon gunakan voucher terbaru untuk menikmati Xperience ketika sudah kembali beroperasi. Untuk pemegang Tiket Flexi, Anda tidak akan menerima voucher baru, tetapi jangan cemas! Tiket Flexi berlaku untuk jangka waktu yang lebih lama, jadi Anda masih punya banyak waktu untuk menjadwalkan kunjungan Anda!

T: Bagaimana cara melihat status refund saya?

J: Jika voucher Anda refundable dan Anda telah mengajukan permintaan refund, Anda dapat melihat status refund Anda melalui laman Pesanan atau Refund Saya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Melalui laman Pesanan:

Melalui laman Refund Saya:

T: Saya ingin membeli voucher Xperience, tapi saya khawatir tidak dapat berkunjung karena situasi saat ini yang tidak pasti. Apa yang harus saya lakukan?

J: Kami memahami kekhawatiran Anda. Di masa yang penuh ketidakpastian ini, kami menyarankan Anda untuk selalu menghubungi partner setidaknya 1 hari sebelum tanggal kunjungan untuk memastikan tempat tujuan Anda beroperasi.

Jika Anda membeli voucher Flexi Sale, tiket Anda berlaku untuk jangka waktu yang lebih lama, umumnya hingga tahun depan. Anda dapat mengecek masa berlaku tiket dengan mengklik Lihat Detail dan Detail Tiket/Voucher/Tur/Perawatan pada tiket yang ingin Anda beli.

T: Apakah ada ketentuan refund yang perlu saya ketahui?

J: Sebagian besar produk kami dapat di-refund 1 atau 5 hari sebelum tanggal kunjungan yang dipilih. Untuk melihat ketentuan refund, Anda dapat mengakses laman produk dan mengklik Kebijakan Reservasi. Jika Anda sudah melakukan pembelian, Anda dapat mengecek apakah voucher Anda dapat di-refund atau tidak dengan mengikuti langkah-langkah berikut: