Perubahan rencana perjalanan adalah hal yang wajar terjadi. Jika kamu sudah membeli tiket kereta api namun tiba-tiba ada halangan, tidak perlu panik — PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan layanan pembatalan tiket baik secara online maupun langsung di stasiun. Yang perlu kamu pahami adalah syarat, prosedur, dan biaya yang berlaku agar prosesnya berjalan lancar. Pesan tiket pesawat dan kereta dengan mudah di Traveloka untuk perjalanan berikutnya.

Sebelum mengajukan pembatalan, ada beberapa ketentuan penting yang perlu kamu ketahui. Pembatalan tiket dikenakan biaya administrasi sebesar 25% dari harga tiket, di luar biaya layanan dan diskon yang sudah diterapkan. Pengembalian dana (refund) hanya dilakukan melalui transfer bank — tidak ada refund tunai. Tiket yang sudah check-in atau berstatus boarding tidak bisa dibatalkan. Untuk tiket promo tertentu yang bersyarat non-refundable, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Traveloka adalah platform populer untuk membeli tiket kereta api karena menawarkan kemudahan dan fitur lengkap. Selain bisa pesan tiket kapan saja tanpa harus ke stasiun, Traveloka juga menyediakan berbagai pilihan jadwal dan harga yang kompetitif. Hal ini membuat pengalaman booking tiket jadi lebih praktis dan nyaman.

Jika suatu saat kamu tidak jadi berangkat karena alasan tertentu, tidak perlu khawatir. Kamu tetap bisa melakukan pembatalan tiket kereta api yang sudah dibeli dengan langkah-langkah yang cukup mudah. Berikut panduan cara membatalkan tiket kereta api yang sudah dibayar di Traveloka.

Refund tiket kereta api hanya dapat diajukan langsung di stasiun. Kamu tidak perlu ke stasiun keberangkatan karena pengajuan refund bisa dilakukan di salah satu stasiun yang melayani layanan refund. Setiap daerah biasanya memiliki beberapa stasiun khusus yang ditunjuk untuk proses pembatalan tiket kereta api. Berikut beberapa di antaranya:

Daerah Operasional (Daop)

Daop 1 Jakarta:

• Stasiun Gambir
• Stasiun Pasar Senen
• Stasiun Jakarta Kota
• Stasiun Bekasi
• Stasiun Bogor Paledang
• Stasiun Cikampek
• Stasiun Cikarang
• Stasiun Sukabumi

Daop 2 Bandung:

• Stasiun Bandung
• Stasiun Kiaracondong
• Stasiun Purwakarta
• Stasiun Tasikmalaya
• Stasiun Banjar

Daop 3 Cirebon:

• Stasiun Cirebon
• Stasiun Cirebon Prujakan
• Stasiun Jatibarang
• Stasiun Brebes

Daop 4 Semarang:

• Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng
• Stasiun Semarang Poncol
• Stasiun Tegal
• Stasiun Pekalongan
• Stasiun Cepu

Daop 5 Purwokerto:

• Stasiun Purwokerto
• Stasiun Kutoarjo
• Stasiun Kroya
• Stasiun Cilacap

Daop 6 Yogyakarta:

• Stasiun Yogyakarta
• Stasiun Lempuyangan
• Stasiun Solo Balapan

Daop 7 Madiun:

• Stasiun Madiun
• Stasiun Jombang
• Stasiun Kediri
• Stasiun Kertosono
• Stasiun Blitar

Daop 8 Surabaya:

• Stasiun Surabaya Pasarturi
• Stasiun Surabaya Gubeng Baru
• Stasiun Malang
• Stasiun Sidoarjo
• Stasiun Mojokerto
• Stasiun Bojonegoro

Daop 9 Jember:

• Stasiun Jember
• Stasiun Ketapang
• Stasiun Kalibaru
• Stasiun Probolinggo
• Stasiun Pasuruan

Berikut daftar stasiun yang melayani pembatalan tiket kereta api di wilayah Divisi Regional (Divre):

Di Divre 1 Medan, pembatalan tiket dapat dilakukan di Stasiun Medan, Kisaran, Rantauprapat, Siantar, Tanjung Balai, dan Tebingtinggi. Sementara itu, Divre 2 Padang hanya melayani pembatalan tiket di Stasiun Padang. Di wilayah Divre 3 Palembang, layanan pembatalan tersedia di Stasiun Kertapati, Lubuk Linggau, dan Prabumulih. Sedangkan di Divre 4 Tanjungkarang, layanan ini tersedia di Stasiun Tanjungkarang, Kotabumi, dan Baturaja.

Sebagai alternatif, pembatalan tiket juga bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI.

Proses refund dapat dilakukan hanya paling lambat 60 menit sebelum waktu keberangkatan yang tertera pada tiket. Perlu diperhatikan, terdapat biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket. Biaya ini tidak termasuk diskon maupun biaya layanan yang sudah dikenakan sebelumnya.

Saat mengajukan pembatalan tiket, pastikan kamu membawa e-tiket asli yang berasal dari pembelian di Traveloka beserta kartu identitas resmi. Kartu identitas yang diterima, antara lain KTP, paspor, SIM, atau Kartu Pelajar/Mahasiswa bagi penumpang yang berusia di bawah 17 tahun.

Jika kamu mewakili penumpang lain untuk melakukan pembatalan dan pengajuan refund, kamu wajib membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000 yang ditandatangani penumpang, kartu identitas asli penumpang beserta fotokopinya, serta kartu identitas asli kamu beserta fotokopinya.

Setelah tiba di stasiun, kamu perlu mengisi formulir pembatalan tiket di konter layanan. Jika mengalami kesulitan atau ada hal yang kurang jelas, jangan ragu meminta bantuan staf PT KAI agar proses pengisian formulir lebih lancar.

Proses refund tiket kereta api dapat dilakukan melalui transfer bank atau pembayaran tunai. Jika kamu memilih refund melalui transfer bank, PT KAI akan mengirimkan SMS konfirmasi dana refund akan segera dikirimkan. Untuk refund secara tunai, kamu wajib datang kembali ke stasiun tempat mengajukan pembatalan tiket.

Proses pengembalian dana oleh PT KAI dapat memakan waktu lebih dari 30 hari setelah pengajuan refund dilakukan. Harap bersabar menunggu hingga dana masuk ke rekening atau diterima secara tunai.

Pembatalan melalui aplikasi KAI Access adalah cara paling praktis karena bisa dilakukan kapan saja tanpa harus datang ke stasiun. Batas waktu pembatalan melalui aplikasi adalah paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan. Berikut langkah-langkahnya: buka aplikasi KAI Access, masuk ke menu "Tiket Saya", pilih tiket yang ingin dibatalkan, klik "Batalkan", pilih nama penumpang yang akan membatalkan perjalanan, centang syarat dan ketentuan yang berlaku, masukkan data rekening bank untuk proses refund, konfirmasi pembatalan, lalu tunggu proses verifikasi selesai. Estimasi pengembalian dana adalah 7–14 hari kerja setelah pengajuan berhasil.

Jika tidak bisa melakukan pembatalan online atau tiket dibeli melalui loket fisik, kamu bisa datang langsung ke stasiun. Yang perlu diperhatikan adalah kamu tidak wajib datang ke stasiun keberangkatan — cukup kunjungi stasiun mana pun yang menyediakan layanan pembatalan tiket. Batas waktu pembatalan di loket adalah maksimal 60 menit sebelum jadwal keberangkatan. Dokumen yang perlu dibawa: e-tiket atau bukti pemesanan, kartu identitas asli (KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar untuk di bawah 17 tahun), serta data rekening bank untuk refund. Jika diwakilkan, wajib membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000 beserta fotokopi identitas penumpang dan perwakilan.

Sebelum memutuskan membatalkan tiket dan menanggung potongan 25%, pertimbangkan terlebih dahulu opsi reschedule atau perubahan jadwal keberangkatan. Reschedule umumnya lebih hemat karena kamu hanya perlu membayar selisih harga tiket jika ada, tanpa dikenakan biaya pembatalan sebesar 25%. Reschedule bisa dilakukan secara online maupun langsung di loket stasiun.

Tidak semua stasiun melayani pembatalan tiket. Untuk wilayah Divre, layanan tersedia di Stasiun Medan, Kisaran, Padang, Kertapati, Lubuk Linggau, Tanjungkarang, dan beberapa stasiun lainnya. Untuk wilayah Daop (Daerah Operasi) di Jawa, hampir semua stasiun besar melayani pembatalan tiket. Konfirmasikan ke stasiun terdekat atau hubungi Contact Center KAI sebelum datang agar tidak bepergian sia-sia.

Setelah membatalkan tiket, rencanakan perjalanan berikutnya dengan lebih matang. Pesan tiket pesawat atau kereta ke berbagai kota di Indonesia dengan mudah melalui Traveloka. Temukan pilihan hotel terbaik di kota tujuanmu dan manfaatkan promo Traveloka untuk perjalanan yang lebih hemat dan berkesan.