IDR | ID

Unduh App

Bisnis

Pesanan

Daftar

Atraksi dan Aktivitas

Produk Lainnya

Ground Staff Bandara: Fungsi, Peran, dan Tugas Lengkapnya

Info Fungsi, Peran & Tugas Ground Staff Bandara

Traveloka Team

Waktu baca 3 menit

Pesan Airport Transfer di Traveloka

Ketika kamu tiba di bandara dan berinteraksi dengan petugas yang membantu proses check-in, mengecek boarding pass di gate, atau mengurus klaim bagasi — mereka semua adalah bagian dari ground staff bandara. Berbeda dengan kru pesawat yang bertugas di udara, ground staff adalah para profesional yang memastikan semua proses operasional di darat berjalan dengan lancar, tepat waktu, dan sesuai standar keselamatan. Pesan tiket pesawat dan layanan airport transfer melalui Traveloka.

Tugas Ground Staff Bandara

Tugas ground staff bandara sangat beragam tergantung pada divisi tempat mereka bekerja. Simak beberapa peran utamanya berikut ini.

1. Tugas di Area Check-In Counter

Ground staff yang bertugas di counter check-in punya tanggung jawab besar untuk menjadi kontak pertama antara maskapai dan penumpang.

Rincian tugas:

Memverifikasi dokumen penumpang, seperti e-ticket dan identitas (KTP, paspor, visa).

Menimbang bagasi dan mencocokkan dengan batas maksimal maskapai.

Memberikan label bagasi dan memastikan bagasi dikirim ke pesawat tujuan yang benar.

Mencetak dan menyerahkan boarding pass kepada penumpang.

Memberikan informasi gate, waktu boarding, dan prosedur keamanan.

Menangani permintaan kursi khusus atau kebutuhan khusus (penumpang hamil, lansia, difabel).

2. Tugas di Area Boarding Gate

Mereka adalah ujung tombak untuk memastikan penumpang naik pesawat dengan aman, tepat waktu, dan sesuai prosedur.

Rincian tugas:

Mengecek boarding pass dan identitas penumpang saat akan masuk pesawat.

Memberi pengumuman terkait boarding, delay, dan perubahan gate.

Membantu penumpang dalam antrean boarding, terutama untuk anak-anak atau penumpang berkebutuhan khusus.

Berkoordinasi dengan kru kabin dan petugas apron terkait kesiapan boarding.

Mengatur boarding sesuai dengan urutan prioritas (keluarga dengan anak kecil, lansia, dsb.).

3. Tugas di Area Kedatangan (Arrival)

Tugas mereka meliputi menyambut penumpang yang baru tiba, dan membantu transisi dari pesawat ke area bandara.

Rincian tugas:

Mengarahkan penumpang menuju konveyor bagasi atau area imigrasi.

Menyediakan informasi terkait connecting flight bagi penumpang transit.

Membantu proses penanganan bagasi, terutama jika ada kerusakan atau kehilangan.

Melayani pertanyaan penumpang terkait lokasi meeting point, transportasi, atau fasilitas bandara.

4. Tugas di Lost & Found dan Bagasi

Divisi ini sangat krusial untuk menangani kasus bagasi yang tertinggal, rusak, atau tertukar.

Rincian tugas:

Mencatat laporan kehilangan atau kerusakan bagasi dari penumpang.

Melacak posisi bagasi lewat sistem pelacakan internal maskapai.

Menyampaikan informasi status pencarian bagasi kepada penumpang secara berkala.

Mengatur pengiriman bagasi ke alamat penumpang jika ditemukan.

5. Tugas di Customer Service & Informasi

Mereka bertugas di pusat informasi atau meja layanan untuk menjawab berbagai kebutuhan dan keluhan penumpang.

Rincian tugas:

Memberikan informasi tentang jadwal penerbangan, lokasi gate, atau prosedur check-in.

Menangani keluhan penumpang seperti delay, cancelation, atau perubahan jadwal.

Menyediakan bantuan untuk penumpang berkebutuhan khusus, termasuk menyediakan kursi roda.

Menerima laporan kehilangan barang pribadi selain bagasi.

6. Tugas di Apron & Operasional Darat (Ramp Handling)

Walaupun jarang terlihat langsung oleh penumpang, ground staff di apron adalah ujung tombak logistik bandara.

Rincian tugas:

Mengarahkan pesawat ke tempat parkir (marshallers).

Menangani bongkar muat bagasi ke dalam dan luar pesawat.

Melakukan pemeriksaan dasar di sekitar pesawat sebelum boarding.

Menyediakan keperluan pesawat seperti air minum, makanan, atau selimut.

Mengisi bahan bakar sesuai kebutuhan dan standar keamanan.

7. Tugas dalam Koordinasi dan Administrasi

Ada juga ground staff yang bertugas sebagai penghubung antara berbagai unit.

Rincian tugas:

Menyusun laporan operasional harian.

Memastikan sinkronisasi antara jadwal pesawat, crew, dan kesiapan darat.

Melaporkan insiden operasional ke pihak maskapai dan otoritas bandara.

Menyiapkan dokumen penerbangan dan laporan penumpang.

Fungsi Ground Staff Bandara

Kalau dilihat dari sudut pandang penumpang, ground staff mungkin hanya membantu check-in atau boarding. Tapi sebenarnya, fungsi mereka lebih luas, antara lain:

1. Menjaga Kelancaran Operasional

Tanpa ground staff, koordinasi antara maskapai, pengelola bandara, dan penumpang bisa kacau. Mereka adalah penghubung yang memastikan semua sesuai jadwal.

2. Menjamin Keamanan dan Kepatuhan

Ground staff ikut bertanggung jawab dalam memastikan prosedur keamanan dipatuhi. Misalnya, memastikan tidak ada barang terlarang masuk kabin atau memastikan identitas penumpang sudah diverifikasi.

3. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik

First impression matters. Ground staff yang ramah dan profesional bisa bikin penumpang merasa nyaman, terutama bagi yang baru pertama kali naik pesawat.

4. Penanganan Krisis

Kalau ada delay, pembatalan, atau force majeure seperti cuaca ekstrem, ground staff akan jadi pihak yang memberikan informasi dan solusi kepada penumpang.

Ground Staff Bandara vs Cabin Crew: Apa Bedanya?

1. Lokasi Kerja

Ground Staff Bandara: Bekerja di darat, khususnya di area bandara seperti check-in counter, boarding gate, hingga area kedatangan.

Cabin Crew: Bekerja di dalam pesawat selama penerbangan berlangsung, mulai dari boarding hingga landing.

2. Tugas Utama

Ground Staff Bandara: Fokus pada persiapan dan kelancaran operasional penerbangan di darat—check-in, penanganan bagasi, layanan pelanggan, hingga pengaturan boarding.

Cabin Crew: Fokus pada keselamatan dan kenyamanan penumpang selama penerbangan—memberi instruksi keselamatan, melayani makanan/minuman, dan menangani kondisi darurat di udara.

3. Interaksi dengan Penumpang

Ground Staff Bandara: Bertemu penumpang sebelum dan setelah penerbangan. Mereka adalah “wajah pertama” maskapai saat penumpang datang ke bandara.

Cabin Crew: Berinteraksi dengan penumpang selama penerbangan. Mereka adalah “teman perjalanan” yang memastikan kenyamanan di udara.

Pesan Airport Transfer di Traveloka

Nikmati pengalaman perjalanan udara yang lebih nyaman dengan berbagai layanan Traveloka. Pesan tiket pesawat ke berbagai destinasi dengan harga terbaik. Gunakan layanan airport transfer yang profesional untuk kemudahan dari dan menuju bandara. Temukan berbagai tempat wisata menarik di kota tujuan dan pesan hotel terbaik. Tersedia juga tiket kereta, tiket bus, dan sewa mobil. Manfaatkan promo Traveloka untuk perjalanan lebih hemat dan menyenangkan.