Ground staff bandara adalah orang yang bekerja di darat untuk memastikan kelancaran operasional bandara serta kenyamanan penumpang sebelum dan sesudah penerbangan. Mereka bukan bagian dari kru pesawat, tetapi justru punya peran vital dalam memastikan semua proses berjalan sesuai standar, mulai dari check-in, penanganan bagasi, hingga boarding dan arrival.

Mereka sering terlihat di area terminal, mengenakan seragam resmi, siap membantu penumpang dan berkoordinasi dengan berbagai unit operasional. Bisa dibilang, ground staff adalah wajah pertama dan terakhir dari maskapai atau layanan bandara yang akan kamu temui saat bepergian.

Baca juga: Panduan Cara Turun Pesawat yang Benar & Tips Lainnya Agar Traveling Lebih Nyaman

Tugas ground staff bandara sangat beragam tergantung pada divisi tempat mereka bekerja. Simak beberapa peran utamanya berikut ini.

Ground staff yang bertugas di counter check-in punya tanggung jawab besar untuk menjadi kontak pertama antara maskapai dan penumpang.

Mereka adalah ujung tombak untuk memastikan penumpang naik pesawat dengan aman, tepat waktu, dan sesuai prosedur.

Tugas mereka meliputi menyambut penumpang yang baru tiba, dan membantu transisi dari pesawat ke area bandara.

Divisi ini sangat krusial untuk menangani kasus bagasi yang tertinggal, rusak, atau tertukar.

Mereka bertugas di pusat informasi atau meja layanan untuk menjawab berbagai kebutuhan dan keluhan penumpang.

Walaupun jarang terlihat langsung oleh penumpang, ground staff di apron adalah ujung tombak logistik bandara.

Ada juga ground staff yang bertugas sebagai penghubung antara berbagai unit.

Kalau dilihat dari sudut pandang penumpang, ground staff mungkin hanya membantu check-in atau boarding. Tapi sebenarnya, fungsi mereka lebih luas, antara lain:

Tanpa ground staff, koordinasi antara maskapai, pengelola bandara, dan penumpang bisa kacau. Mereka adalah penghubung yang memastikan semua sesuai jadwal.

Ground staff ikut bertanggung jawab dalam memastikan prosedur keamanan dipatuhi. Misalnya, memastikan tidak ada barang terlarang masuk kabin atau memastikan identitas penumpang sudah diverifikasi.

First impression matters. Ground staff yang ramah dan profesional bisa bikin penumpang merasa nyaman, terutama bagi yang baru pertama kali naik pesawat.

Kalau ada delay, pembatalan, atau force majeure seperti cuaca ekstrem, ground staff akan jadi pihak yang memberikan informasi dan solusi kepada penumpang.

Setelah tahu betapa kompleks dan krusialnya pekerjaan ground staff bandara, kamu pasti sadar bahwa kenyamanan perjalanan itu tidak hanya soal pesawatnya saja. Semua dimulai bahkan sebelum kamu sampai ke bandara. Untuk memudahkan perjalanan dengan pesawat, kamu dapat memesan terlebih dahulu tiket pesawat di aplikasi Traveloka! Dijamin lebih praktis dan cepat.

Agar kamu bisa lebih santai dan nggak ribet urusan transportasi ke atau dari bandara, langsung aja pesan layanan Airport Transfer Traveloka. Kamu dapat menyesuaikan tipe kendaraan, titik penjemputan, hingga harga yang sesuai kebutuhanmu. Nikmati perjalanan nyaman dari dan ke bandara tanpa drama bersama Traveloka!