Dalam industri perhotelan, selain lokasi, harga, dan beragam fasilitas yang ditawarkan sebuah hotel, salah satu yang menjadi poin terpenting lainnya adalah kualitas pelayanan dari para staf untuk para tamu. Dalam dunia hospitality yang menjual jasa seperti perhotelan, ada satu staf yang berfungsi memberikan pelayanan personal kepada tamu atau yang disebut juga dengan nama Concierge. Meskipun mungkin tidak semua tamu paham dan menyadariakan kehadiran seorang Concierge, namun dengan hadirnya staf concierge akan sangat membantu kenyamanan tamu selama menginap.

Jasa Concierge tidak hanya menangani kebutuhan soal kamar yang nyaman atau tidak, atau makanan yang lezat atau tidak, tetapi juga ada kebutuhan-kebutuhan lain yang lebih kompleks dan lebih personal yang mungkin berbeda dari 1 tamu dengan tamu lainnya. Untuk itu, seorang concierge biasanya adalah seorang staff yang sudah terlatih dan memiliki skill tambahan yang mumpuni untuk melayani dan memenuhi kebutuhan para tamu.

Di dalam artikel ini, kita akan membahas lebih jauh tentang tugas dan peran seorang concierge di hotel.

Baca Juga: 15 Hotel Termewah di Indonesia untuk Pengalaman Menakjubkan

Concierge adalah staf profesional yang bertugas melayani tamu secara langsung dan personal. Ia akan mendampingi dan berusaha membantu memenuhi beragam kebutuhan para tamu selama menginap. Istilah concierge sendiri berasal dari bahasa Prancis yang awalnya merujuk pada seseorang yang bertugas melayani para bangsawan. Dalam industri perhotelan modern, seorang concierge akan melayani tamu sebagai asisten pribadinya selama menginap, mulai dari memberi informasi, rekomendasi, membuat janji dan reservasi, hingga mengatur berbagai jadwal dan menyediakan kebutuhan tamu selama menginap. Layanan ini biasanya terdapat di hotel-hotel kelas atau atau berbintang 5 dan banyak dimanfaatkan oleh tamu-tamu VIP, baik mereka yang sedang berlibur atau dalam perjalanan dinas.

Seorang concierge hotel memiliki tugas utama, yaitu memastikan para tamunya akan merasa nyaman dengan segala layanan yang diberikan, secara informatif dan solutif. Para concierge ini akan siap membantu dan melayani tamu kapan saja dan dalam berbagai hal seperti di bawah ini:

Selain bisa membantu proses checkin-checkout, seorang concierge juga bisa menangani proses reservasi lainnya, seperti pemesanan tiket event, reservasi tempat wisata, reservasi restoran, hingga pemesenan tur lokal. Mereka yang bertugas, akan memastikan bahwa tiket yang dipesan, waktu yang di-booking, dan segala jadwal yang dijadwalkan sudah sesuai dengan preferensi dan keinginan tamu.

Concierge juga berperan dalam mengatur kebutuhan transportasi tamu, seperti kebutuhan transportasi dari hotel ke bandara, layanan taksi untuk berwisata, mobil sewaan, hingga antar-jemput tamu. Selain itu, concierge juga memberikan informasi sedetail dan selengkap mungkin terkait transportasi umum yang bisa diakses tamu untuk mengunjungi tempat-tempat yang diinginkan.

Saat tamu berada di hotel, concierge juga harus selalu siap sedia apabila ada tamu yang memerlukan bantuan. Misalnya seperti memesan makanan ke kamar, mencetak dokumen, menukarkan uang, mencarikan barang yang hilang, atau bisa juga membantu pekerjaan lain seperti memesankan makanan atau barang dari luar, dan lain sebagainya.

Selain membantu mengurus kebutuhan tamu, concierge juga bertugas menangani keluhan tamu, seperti kamar yang dirasa kurang nyaman, fasilitas yang tidak bisa digunakan, atau gangguan yang dialami selama menginap. Untuk hal ini, concierge bisa menjadi penghubung antara tamu dengan pihak manajemen hotel untuk mendapatkan solusi terbaik.

Concierge juga bisa menjadi sumber informasi utama bagi para tamu, seperti informasi tempat wisata sekitar hotel, makanan khas daerah dan restoran terdekat, restoran terdekat, transportasi, dan informasi lainnya yang sekiranya dibutuhkan oleh tamu.

Berikut ini beberapa jenis layanan Concierge:

Layanan concierge umum atau standar, adalah layanan yang biasa diberikan oleh seorang concierge kepada tamu. Layanan umum biasanya meliputi, bantuan perjalanan seperti memesankan tiket transportasi, mempersiapkan kendaraan untuk antar-jemput hingga memberikan informasi lengkap tentang rute dan medan selama perjalanan. Selain itu, concierge juga bisa memberi rekomendasi dan reservasi terkait tempat-tempat wisata, restoran, atau wahana rekreasi di sekitar hotel. Bukan itu saja, concierge juga memberikan informasi dan bantuan-bantuan yang umum diberikan di lingkungan hotel terkait fasilitas dan perlengkapan hotel.

Selain itu, seorang concierge juga biasanya memberikan layanan khusus sesuai permintaan tamu, seperti, pengaturan acara ulang tahun, kejutan khusus, atau perayaan lainnya. Selain itu ada juga bantuan pribadi, seperti membeli makanan ke luar hotel atau berbelanja kebutuhan pribadi lainnya. Ada juga layanan VIP, layanan yang diberikan secara eksklusif dan personal. Biasanya diberikan kepada tamu yang menginap di kamar Suite ke atas.

Concierge sendiri, terdapat juga di berbagai bidang atau spesialisasi, yaitu, concierge hotel, perusahaan, mall, residential, dan medis. Untuk layanan concierge berdasarkan spesialis, bisa mengacu pada layanan khusus, karena kamu bisa memilih sesuai dengan keahlian yang dimiliki. Tentunya mereka ini telah dilatih secara profesional dan memiliki skill yang sesuai dengan spesialisasinya masing-masing. kamu bisa memanfaatkannya sesuai dengan tempat dimana kamu berada.

Beberapa contohnya adalah, petugas concierge medis, yang memberikan layanan terkait dengan kondisi kesehatan tamu. Misalnya mengaturkan jadwal cek kesehatan rutin, menyiapkan transportasi medis, hingga memberi informasi terkait fasilitas kesehatan terdekat.

Selain itu, ada concierge perusahaan, yaitu layanan yang bergelut di lingkungan bisnis. Concierge perusahaan akan membantu mengatur pertemuan, menjadwalkan meeting, mengatur transportasi, hingga membuat agenda-agenda khusus terkait urusan bisnis. Masih ada beberapa layanan concierge khusus seperti residensial, dan concierge virtual. Untuk layanan khusus ini, kamu bisa berdiskusi terlebih dahulu dan memilih seorang concierge dengan skill spesifik yang kamu butuhkan nantinya.

Baca Juga: 12 Hotel dengan Gym dan Olahraga di Jakarta

Peran seorang concierge di dalam sebuah hotel adalah peran yang cukup vital. Karena ia akan menjembatani antara tamu dengan pihak manajemen hotel dan pihak lainnya. Selain itu, concierge juga menjadi penghubung bagi tamu untuk mendapatkan berbagai layanan lain yang mungkin tidak tersedia di hotel. Dengan keahlian profesional yang dimiliki seorang concierge, ia bisa menjadi seorang asisten pribadi, problem solver, juga informan yang handal. kamu bisa memanfaatkan layanan ini untuk membuat pengalaman menginap semakin berkesan, khususnya jika kamu menginap di wilayah/negara yang masih asing.

Jika kamu hendak mencari hotel yang memiliki layanan concierge, kamu bisa melakukan pencarian akomodasi yang sesuai di Traveloka. Hanya perlu membuka website atau aplikasi Traveloka, kamu akan mendapatkan informasi lengkap terkait hotel beserta fasilitas dan layanan yang diberikan. Booking hotel, villa, resort, atau hotel bintang 5 jadi lebih mudah.

Selain mencari tempat menginap dengan layanan lengkap dan mudah, kamu juga bisa memesan tiket pesawat, bus, atau travel dan shuttle. Tidak perlu takut budget membengkak, karena kamu juga bisa memanfaatkan fasilitas lain yang disediakan Traveloka, yaitu kode kupon yang siap membuat anggaran liburanmu lebih ramah di kantong. Selain itu kamu juga berkesempatan menggunakan promo bank dan promo BCA. Jadi tunggu apalagi? Nikmati semua kemudahan bersama Traveloka!