Tips Memberikan Pengalaman Mengesankan untuk Tamu - Menyewakan villa atau akomodasi lainnya bisa menjadi salah satu bisnis properti yang dapat memberikan keuntungan yang tinggi. Keuntungan yang menggiurkan inilah yang membuat banyak pemilik villa untuk menyewakan properti mereka. Tentunya dengan semakin banyak pelaku penyewa properti, persaingan penyewaan villa juga makin ketat dan maka penting bagi pemilik properti untuk dapat memberikan pengalaman menginap yang mengesankan untuk tamu.

Dengan memberikan pelayanan dan pengalaman yang berkesan, maka tamu akan lebih mungkin untuk memberikan rekomendasi villa mu ke teman-teman, atau melakukan repeat order. Apalagi mengingat industri hospitality adalah sebuah industri yang sensitif, setiap detail penginapan mu harus diperhatikan guna menjaga kenyamanan dan keamanan tamu. Pengalaman buruk sekecil apapun akan memberikan kesan yang tidak baik bagi para tamu. Berikut adalah beberapa panduan dan tips yang harus diperhatikan agar kamu dapat memberikan pengalaman yang mengesankan untuk tamu dan membuat properti mu lebih menonjol dibanding pesaing mu.

Baca juga: Panduan & Checklist Rutinitas Sederhana untuk Pemilik Vila

Tips memberikan pengalaman mengesankan untuk tamu yang pertama adalah dengan memastikan semua komunikasi dengan tamu lancar dan transparan. Interaksi personal dengan tamu sangat penting untuk memberikan pengalaman menginap yang berkesan bagi para tamu. Sebaiknya, kamu secepat mungkin langsung merespon setiap pertanyaan atau masalah yang dihadapi penyewa. Bila mereka ada pertanyaan, kamu harus langsung menanggapi dengan cepat dan profesional. Bila tamu menghadapi masalah di properti, kamu harus selalu siap memberikan solusi.

Untuk memastikan proses check-in selancar mungkin, beberapa penyewa vila akan berada di lokasi ketika tamu akan check-in dan akan memberikan tamu sedikit tur dan perkenalan mengenai fitur yang tersedia di vila. Bila kamu tidak bisa berhalangan untuk berada di vila, kamu juga bisa merekrut staf untuk menerima tamu. Tetapi, bila kamu tidak bisa berada di vila atau juga tidak bisa merekrut staf, kamu juga bisa memberikan pesan kepada tamu untuk memberikan informasi mengenai cara melakukan check-in. Misalnya, memberikan mereka pesan untuk memberi tahu cara membuka gerbang atau pintu villa. Bila villa mu sedikit tersembunyi dan sulit untuk di cari, berikan arahan atau patokan yang jelas agar tamu dapat menemukan properti mu dengan mudah.

Satu tips penting untuk memberikan pengalaman mengesankan untuk tamu adalah dengan memperhatikan kebersihan vila atau apartemen. Pastikan semua sudut vila atau akomodasi lainnya dan ruangan bersih dari debu, noda dan kotoran. Singkirkan juga barang-barang yang terlalu personal atau yang tidak digunakan untuk tamu, seperti foto keluarga, baju, memorabilia personal, dan hal lainnya. Hal ini dilakukan supaya tamu bisa berasa nyaman di vila seperti selayaknya berada di rumah sendiri.

Panduan berikutnya untuk memberikan pengalaman berkesan untuk tamu adalah dengan mempersiapkan kebutuhan esensial untuk tamu, seperti tisu toilet, handuk yang cukup untuk semua tamu, linen atau sprei yang baru dicuci bersih dan diganti sebelum tamu check-in. Siapkan juga berbagai perlengkapan kamar mandi, seperti sabun mandi, sabun cuci tangan, dan shampoo.

Salah satu tips memberikan pengalaman mengesankan untuk tamu yang mudah untuk dilakukan adalah dengan memberikan sentuhan personal seperti meninggalkan welcome message sebelum tamu check-in, dan memberikan informasi kepada tamu mengenai destinasi wisata, restoran, kafe, dan minimarket terdekat di sekitar vila atau penginapan.

Ada baiknya juga bila kamu bisa memberikan snack atau makanan ringan seperti buah-buahan sebagai welcome snack kepada para tamu. Salah satu ide menarik yang bisa kamu coba misalnya dengan memberikan gift voucher untuk dipakai di salah satu kedai kopi populer di daerah properti kamu.

Baca juga: Panduan Sederhana Memotret Vila dan Akomodasi

Dengan memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan, tamu akan memberikan rekomendasi propertimu kepada kerabat dan teman-teman mereka. Sebaliknya, bila pengalaman menginap mereka tidak mengesankan atau buruk, maka ini akan sangat berimbas kepada performa penyewaan villa mu. Dengan menerapkan tips diatas secara detail, maka kamu bisa memberikan pelayanan yang sesuai atau bahkan melampaui ekspektasi tamu.