Refund Maksimum

Super Fleksibel

Proses Bebas Repot

Syarat dan Ketentuan

1. Jaminan Refund adalah produk asuransi yang ditanggung oleh PT Asuransi Digital Bersama (terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan), serta didukung oleh Qoala Insurtech dan PT Mitra Jasa Pratama sebagai broker asuransi (secara bersama-sama disebut sebagai “Qoala”).
2. Jaminan Refund tersedia untuk dibeli melalui halaman formulir pemesanan (login diperlukan) dan hanya berlaku untuk voucher akomodasi yang tidak dapat dikembalikan.
3. Jaminan Refund akan mencakup pembatalan dengan alasan apa pun, dalam periode pengembalian dana yang ditentukan sebagaimana disebutkan di bawah ini.
4. Permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui fitur Refund Traveloka pada aplikasi Traveloka.
5. Jaminan Refund hanya berlaku untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan paling lambat 24 jam sebelum waktu check-in. Permintaan pengembalian dana yang diajukan kurang dari 24 jam sebelum tanggal check-in Anda, dalam hal ketidakhadiran atau kegagalan check-in dari pihak Anda, Jaminan Refund juga akan dibatalkan.
6. Hanya berlaku untuk transaksi dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).
7. Jumlah pengembalian dana adalah 80% dari total jumlah yang dibayarkan untuk pemesanan, termasuk tambahan tempat tidur dan sarapan tambahan (jika ada). Jumlah pengembalian dana tidak termasuk biaya Jaminan Refund dan tambahan non-akomodasi lainnya.
8. Jika permintaan refund Anda diterima oleh PT Asuransi Digital Bersama, jumlah manfaat akan ditransfer ke rekening bank yang telah ditentukan pada platform Traveloka. Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan detail rekening bank yang Anda berikan adalah akurat dan valid.
9. Jaminan Refund tidak berlaku jika:
10. tamu telah melakukan check-in;
11. satu atau lebih voucher telah digunakan;
12. permintaan refund diajukan langsung ke pihak akomodasi;
13. permintaan penjadwalan ulang;
14. perubahan telah dilakukan oleh tamu kepada pihak akomodasi. Perubahan termasuk tetapi tidak terbatas pada perubahan detail tamu (misalnya nama, gelar).
15. Poin atau kupon yang digunakan untuk pembelian tidak dapat dikembalikan.
16. Jika Anda membeli voucher akomodasi menggunakan TPayLater, biaya cicilan TPayLater tidak dapat dikembalikan dan ketentuan berikut akan berlaku untuk Anda:
17. Jika cicilan telah dibayarkan, jumlah pengembalian dana akan dikurangi dengan biaya cicilan.
18. Jika cicilan belum dibayarkan, pembayaran biaya tetap harus diselesaikan.
19. Jumlah pengembalian dana akan dikembalikan ke limit akun TPayLater pemilik akun. Cicilan yang telah dibayarkan ke TPayLater akan dikembalikan melalui transfer bank.
20. Pertanggungan dan manfaat asuransi yang diberikan kepada Anda akan mengikuti kebijakan yang diterbitkan oleh PT Asuransi Digital Bersama. Traveloka dan Qoala tidak bertanggung jawab atas jumlah manfaat yang dibayarkan oleh PT Asuransi Digital Bersama kepada Anda.
21. Berlaku untuk semua metode pembayaran.
22. Traveloka berhak menolak permintaan pengembalian dana atau proses yang dianggap disalahgunakan atau dieksploitasi.
23. Traveloka berhak tidak mengizinkan orang yang menyalahgunakan Jaminan Refund untuk melakukan pembelian kembali Jaminan Refund. 
24. Penyalahgunaan Jaminan Refund mencakup segala situasi yang dianggap memuat kecurangan atau penipuan dalam penggunaannya, atau dilakukan untuk tujuan komersial.

Cara Mengajukan Klaim

1. Klik Pesanan Saya untuk membuka pesanan yang ingin dilakukan pengembalian
2. Pilih tab Refund & Reschedule di bagian atas, lalu pilih Refund. Ikuti semua petunjuk yang ada di sana.
3. Harap diperhatikan bahwa hanya permintaan refund yang dilakukan paling lambat 24 jam sebelum tanggal check-in yang akan diproses pengembaliannya.