Refund Maksimum

Super Fleksibel

Proses Bebas Repot

Syarat dan Ketentuan

1. Jaminan Refund adalah produk asuransi yang ditanggung oleh PT Asuransi Digital Bersama (terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan), serta didukung oleh Qoala Insurtech dan PT Mitra Jasa Pratama sebagai broker asuransi (secara bersama-sama disebut sebagai “Qoala”).
2. Jaminan Refund tersedia untuk dibeli melalui halaman formulir pemesanan (login diperlukan) dan hanya berlaku untuk voucher akomodasi yang tidak dapat dikembalikan.
3. Jaminan Refund akan mencakup pembatalan dengan alasan apa pun, dalam periode pengembalian dana yang ditentukan sebagaimana disebutkan di bawah ini.
4. Permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui fitur Refund Traveloka pada aplikasi Traveloka.
5. Jaminan Refund hanya berlaku untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan paling lambat 24 jam sebelum waktu check-in. Permintaan pengembalian dana yang diajukan kurang dari 24 jam sebelum tanggal check-in Anda, dalam hal ketidakhadiran atau kegagalan check-in dari pihak Anda, Jaminan Refund juga akan dibatalkan.
6. Hanya berlaku untuk transaksi dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).
7. Jumlah pengembalian dana adalah 80% dari total jumlah yang dibayarkan untuk pemesanan, termasuk tambahan tempat tidur dan sarapan tambahan (jika ada), dengan maksimum Rp 1.500.000 per kamar per malam untuk Hotel Domestik atau maksimum Rp 3.000.000 per kamar per malam untuk Hotel Internasional. Jumlah pengembalian dana tidak termasuk biaya Jaminan Refund dan tambahan non-akomodasi lainnya.
8. Jika permintaan refund Anda diterima oleh PT Asuransi Digital Bersama, jumlah manfaat akan ditransfer ke rekening bank yang telah ditentukan pada platform Traveloka. Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan detail rekening bank yang Anda berikan adalah akurat dan valid.
9. Jaminan Refund tidak berlaku jika:
10. tamu telah melakukan check-in;
11. satu atau lebih voucher telah digunakan;
12. permintaan refund diajukan langsung ke pihak akomodasi;
13. permintaan penjadwalan ulang;
14. perubahan telah dilakukan oleh tamu kepada pihak akomodasi. Perubahan termasuk tetapi tidak terbatas pada perubahan detail tamu (misalnya nama, gelar).
15. Poin atau kupon yang digunakan untuk pembelian tidak dapat dikembalikan.
16. Jika Anda membeli voucher akomodasi menggunakan TPayLater, biaya cicilan TPayLater tidak dapat dikembalikan dan ketentuan berikut akan berlaku untuk Anda:
17. Jika cicilan telah dibayarkan, jumlah pengembalian dana akan dikurangi dengan biaya cicilan.
18. Jika cicilan belum dibayarkan, pembayaran biaya tetap harus diselesaikan.
19. Jumlah pengembalian dana akan dikembalikan ke limit akun TPayLater pemilik akun. Cicilan yang telah dibayarkan ke TPayLater akan dikembalikan melalui transfer bank.
20. Pertanggungan dan manfaat asuransi yang diberikan kepada Anda akan mengikuti kebijakan yang diterbitkan oleh PT Asuransi Digital Bersama. Traveloka dan Qoala tidak bertanggung jawab atas jumlah manfaat yang dibayarkan oleh PT Asuransi Digital Bersama kepada Anda.
21. Berlaku untuk semua metode pembayaran.
22. Traveloka berhak menolak permintaan pengembalian dana atau proses yang dianggap disalahgunakan atau dieksploitasi.
23. Traveloka berhak tidak mengizinkan orang yang menyalahgunakan Jaminan Refund untuk melakukan pembelian kembali Jaminan Refund. 
24. Penyalahgunaan Jaminan Refund mencakup segala situasi yang dianggap memuat kecurangan atau penipuan dalam penggunaannya, atau dilakukan untuk tujuan komersial.

Syarat dan Ketentuan

1. Jaminan Refund didukung oleh perusahan Teknologi Asuransi Qoala.
2. Dapat dibeli di formulir pemesanan (Login diperlukan).
3. Hanya berlaku untuk voucher akomodasi yang tidak dapat direfund.
4. Refund harus diajukan dengan fitur refund Traveloka, melalui Traveloka App.
5. Berlaku hingga 1 hari sebelum tanggal check-in. Contoh: Jika tanggal check-in 20 Juli, maka refund harus diajukan selambat-lambatnya tanggal 19 July pukul 23:59.
6. Jaminan Refund tidak berlaku untuk pengajuan refund pada hari yang sama dengan tanggal check-in. Jika terjadi kegagalan saat check-in, maka Jaminan Refund juga tidak dapat berlaku.
7. Hanya berlaku untuk transaksi dalam Rupiah (IDR).
8. Berlaku untuk semua alasan refund, kecuali lockdown, PSBB, atau intervensi permerintah lainnya.
9. Jumlah refund sebesar 80% dari total pesanan dengan  maksimum 1.5 juta Rupiah per kamar per malam untuk Hotel Domestik atau maksimum 3 juta Rupiah per kamar per malam untuk Hotel Internasional. Jumlah ini tidak termasuk biaya Jaminan Refund dan produk tambahan akomodasi lainnya.
10. Tidak berlaku jika tamu telah check in.
11. Tidak berlaku jika satu atau semua voucher akomodasi telah digunakan.
12. Tidak berlaku jika tamu sudah mengajukan refund langsung ke akomodasi. 
13. Tidak berlaku untuk perubahan jadwal/reschedule.
14. Tidak berlaku jika tamu melakukan perubahan via akomodasi. Perubahan termasuk tapi tidak terbatas pada perubahan detail tamu (contoh: nama, titel).
15. Tidak berlaku untuk Poin dan kupon. Poin dan kupon yang ditukar untuk pembelian tidak dapat di-refund. 
16. Biaya cicilan PayLater tidak dapat di-refund. Jika cicilan sudah dibayarkan, jumlah refund akan dipotong biaya cicilan. Jika cicilan belum dibayarkan, biaya cicilan tetap harus dilunasi.
17. Pembayaran dengan PayLater akan di-refund ke dalam limit pemegang akun PayLater. Sementara itu, cicilan PayLater yang sudah dibayarkan ke Traveloka akan di-refund via transfer bank.
18. Berlaku untuk semua metode pembayaran
19. Traveloka berhak membatalkan permintaan atau proses refund yang dianggap terjadi penyalahgunaan.
20. Traveloka berhak tidak mengizinkan orang yang menyalahgunakan Jaminan Refund untuk melakukan pembelian kembali Jaminan Refund. 
21. Penyalahgunaan Jaminan Refund mencakup segala situasi yang dianggap memuat kecurangan atau penipuan dalam penggunaannya, atau dilakukan untuk tujuan komersial.