Mercure Campinas Hotel

Optei por uma opção mais cara com restaurante no hotel para jantar no quarto. Sou celíaca (alérgica ao glúten) e autista. Queria jantar no quarto principalmente para evitar crises do autismo e ter uma refeição adequada (iria solicitar ao restaurante uma canja). No check-in a atendente quis me cobrar novamente o valor da hospedagem e não estava aceitando o recibo do Hoteis.com. A muito custo, ela verificou que eu já havia pago a estadia. Questionei sobre o café da manhã e o jantar e ela me falou os horários que estaria disponível ambos os serviços. Quando fui realizar o pedido do jantar, o atendente do restaurante me avisou que eles não estavam servido os quartos, que tinha um buffet disponível no saguão. Comentei sobre as minhas questões e ele falou que no buffet havia massas e sopa de legumes com macarrão. Eu não poderia consumir nenhum item, por sou alérgica ao glúten. Pedi para abrir uma exceção e ouvi que ele só recebia ordens e não podia fazer nada a respeito. Liguei para a recepção, expliquei a situação e ficaram de me retornar e não obtive retorno. Na madrugada, acordei as 3hrs para ir ao banheiro e o quarto estava sem luz. Liguei 2x na recepção e não fui atendida. Não consegui carregar meu celular, o quarto estava quente, não tinha abertura da janela e o ar condicionado não funcionava pela falta de energia. Me arrumei as escuras, não dormi com medo de perder a hora já que a bateria do celular estava acabando. Fiz o check-out e novamente fui cobrada pela estadia.

muito boa. piscina poderia ser mais limpa por isso nem aproveitei. Preçp do buffet a noite é alto para pouca variedade

Hotel muito vejo

Eu já havia pago e eles cobraram novamente Depois cancelaram a cobrança Meio confuso na saída queria me cobrar dois cafés da manhã sendo que eu nem saí do quarto

Estadia normal, mas durante um dia das 10h até as 3h da madrugada do dia seguinte houve uma falta de água, segundo o hotel por problema na encanação. Não deixaram de arrumar e limpar o quarto e ofereceram banho no íbis q era um anexo só hotel. E uma das ocasiões me deram um quarto pra banho q tinha sido usado e não tinha sido higienizado. Foi uma experiência ruim. Imprevistos acontecem, mas acho q precisa aprender com isso a prestar um melhor atendimento neste tipo de situação.

Foi razoável, parecia o íbis e não o mercure.

CHECK IN HORRIVEL SUPER DEMORADO

Ainda que simpáticos, atendentes no balcão eram iniciantes - e estavam sozinhos nos horários de check-in e check-out!!!

Atendimento lento na recepção, café da manhã sem variedades, atendimento no restaurante péssimo.

Boa acomodação! Bom atendimento, dentro do esperado para um hotel desse padrão

Hotel e conforto muito bom, mas o atendimento na recepção no momento da entrada foi um dos piores que já vi! Fiquei mais de 1h fazendo check in de 3 pessoas, porque a recepcionista deletava tudo que eu tinha preenchido no check in online e escrevia tudo de novo, sem contar que era apenas uma atendendo para uma fila enorme.

Fomos mal atendidos pelos funcionários da recepção.

Cozy, place pool was cool, staff is friendly would definitely come back

Very good

good location dining facility insufficient.

Banheiro com muito mau cheiro e água quase fria para o banho, porta do box nao fecha direito e o banheiro fica todo molhado. Muito cabelo no banheiro e no quarto. TV com imagem muito ruim. Sem aquecimento no quarto.

The front desk could not figure out a booking made on Expedia! Took us more than 30 min to check in and we had to come down two times to talk to them because the key would not work. Also they wanted to make us pay the already paid booking.

Ok

Nao tinha agua quente pata tomar banho, toalhas velhas e até furadas, nao me ofereceram drinks de boas vindas.

daha kötü bir check-in deneyimi yaşamadim. Saatlerce rezervasyonumun bulunmasını bekledim.