Serela Riau by KAGUM Hotels

Menarik liburan keluarga bersama hotel ini. Ada minimarket 24 jam nya.

Diberi kamar kurang bersih jadi saya terpaksa upgrade kamar baru

Tidak disediakan tissue di kamar, handuk tidak menyerap air sama sekali, disediakan sabun batang untuk mandi, tembok bahan gipsum/ sejenis sehingga suara luar sangat terdengar. Kapasitas parkir tidak memadai, setiap mau parkir harus titip kunci mobil. Suara AC sangat berisik. Pencahayaan kamar sangat terang dan silau.

Kami sudah booking dari 3 hari sebelumnya. Dan kita dateng sudah jam 4 sore, tapi menunggu 1 jam alasannya kamar belum siap. Berkali-kali ditanya masih dalam pengecekan. Seharusnya kalau. Memang tau sudah dipesan kan harusnya sudah disiapkan. Kami pesan melalui aplikasi jadi sudah bayar sebelumnya. InsyaAllah ga akan kembali lagi kesini. Not recommended.

Tidak puas menginap di Serela, mohon di tindak lanjuti keluhan saya.

Seriously? Star 3 I got this room? With this facility and exterior like this? Ini gak owner gak ada cita-cita buat memperbaharui exterior? Padahal karyawannya udah ramah loh.

Saya pesan 1 family room dan 1 suite room dengan breakfast untuk tgl 25-27 April 2023 dengan request early check-in. Karena tidak ada response apapun dari pihak hotel terkait request tersebut, saya beserta keluarga akhirnya datang sekitar pukul 12.00 WIB. FO hotel mengatakan bahwa kamar yang kami pesan belum ready dan mempersilakan kami untuk menunggu. Kami pun menunggu di resto yang ada di sisi kiri meja FO. Ketika orangtua kami selesai menyantap makan siang di resto, saya kembali menanyakan perihal kamar tersebut. Jawabannya masih sama, kamar belum ready. Padahal saat itu sudah pukul 13.30 WIB. Artinya, kami sudah menunggu hampir 1,5 jam tanpa ada kejelasan. Alhasil saya pun menyampaikan komplain ke FO dan meminta si petugas FO untuk secepatnya menyerahkan kunci kamar yang sudah kami bayar via apps ini. Saat saya komplain kenapa tidak ada konfirmasi via email mengenai penolakan atas permintaan early check-in, mbak petugas FO malah melempar tanggung jawab itu kepada pihak agen online. Saya pun menegur si mbak petugas itu seraya menyampaikan bahwa konfirmasi seputar request calon tamu merupakan domain hotel. Pasalnya, pihak hotel lah yang pastinya mengetahui secara detail mengenai update kondisi pemesanan kamar. Komplain yang berikutnya adalah connecting door di suite room yang saya tempati ternyata dapat dibuka dari kamar sebelah. Untungnya pihak hotel sigap menyelesaikan kondisi yang membuat saya merasa tidak nyaman. Overall, saya cukup puas menginap di Setelah Riau. Yah, walaupun ada beberapa item di kamar suite room itu yang harus mendapat penyegaran.

Kamarnya berdebu seprei handuk dekil kumel ga sesuai ekspektasi, parkir juga susah nggak banget dah.

Nyesel banget nginep di sini. Kamar kotor mulai dari abu rokok, meja bekas sundutan rokok, kamar mandi WC nya banyak stain sampe sarung bantal butek masih dipake buat ngeserve tamu. Aneh banget sih👎. Untung aja AC masih dingin dan water heater nyala, sisanya perlu di improve. Terutama kebersihan!

Kamar hotel perlu banyak perbaikan dan kebersihan ditingkatkan. Karena pengalaman saya kurang baik waktu kemarin menginap 2 malam di sini. Wastafel mampet, sprei kotor banget sehingga langsung dipanggil room service dan teknisi waktu awal check in. Kamar bau apek ga segar. Begitu mau tidur, eh AC bocor, lumayan berisik, netes-netes airnya langsung tampung pake tempat sampah karena udah males panggil-panggil teknisi lagi. Akses card error terus sehingga susah banget buka kamar, udah diinfo ke receptionist tapi katanya memang sering begitu. Parkiran penuh sampai-sampai mobil harus parkir di pinggir jalan Riau.