Swiss-Belhotel Maleosan Manado

Sangat senang sekali menginap di sini, pengalaman yang menyenangkan, tidak ingin pulang dari sini

Pelayanan oke sangat ramah,kamar rapi makanan enak.

Selama menginap sangat menyenangkan, makanan enak dan pelayanan mantap.

1. Kesiapan: mengerikan. Ketika kami tiba di hotel untuk check-in, kamar belum siap. Mereka mengatakan kami memesan kamar single bed ketika jelas dikatakan kembar! Kami harus menunggu sekitar 30-40 menit karena mereka mengklaim bahwa mereka tidak memiliki kamar bebas rokok yang siap meskipun pesanan telah dibuat dan dibayar pada tanggal 29 November (2 minggu sebelumnya). Mereka menawarkan tempat tidur single yang tidak sesuai dengan pesanan kami (untuk memiliki tempat tidur twin). 2. Kejujuran dari staf: negatif. Setelah lama menunggu akhirnya mereka bilang kamarnya sudah siap (301). Butuh waktu karena mereka mengatakan bahwa mereka perlu memisahkan tempat tidur (?), Apapun artinya. Saat kami memasuki ruangan, bau rokok sangat menyengat dan ada asbak di dalam ruangan. Namun, ketika saya bertemu dengan resepsionis wanita di lobi untuk memastikan apakah ini benar-benar kamar bebas rokok, dia berkata "ya, ini kamar bebas rokok". Beberapa saat kemudian saya turun ke lobi dan bertanya ke resepsionis lain, dan dia tidak menjawab pertanyaan saya apakah ini benar-benar kamar bebas rokok. Keheningan itu sebenarnya menceritakan banyak hal! Andai saja mereka mengaku salah dan mencoba memberikan solusi, kami pasti sudah menerimanya, tapi dia tidak boleh berbohong. Tindakan penipuan ini sangat melanggar kepercayaan kami kepada hotel ini. Kami menolak tawaran mereka untuk "perawatan kamar" karena asap rokok tidak bisa dihilangkan. Namun kami akhirnya terpaksa menerima kamar itu dengan mengatakan itu adalah kamar bebas rokok. Hanya komentar tambahan dari pengalaman sebelumnya di hotel lain, praktik standar untuk masalah semacam ini adalah menawarkan peningkatan, tetapi ternyata tidak. Kami mengisyaratkan hal itu kepada resepsionis tetapi tidak ada reaksi atau penjelasan (seperti mungkin mereka sudah penuh dipesan dll.). Silakan periksa pemesanan ini pada 301 pada 15 Desember 2022. Pembaruan: atas permintaan saya pada malam pertama ke resepsionis pria, mereka akhirnya memindahkan kami ke kamar yang benar untuk malam ke-2. Mereka mengirimkan barang pelengkap (kue) ketika kami pindah ke kamar baru tetapi tidak ada pesan, hanya "selamat datang di SBMD", jadi kami tidak tahu apakah itu sambutan (tetapi tidak pada hari pertama / kedatangan) atau permintaan maaf. Semoga kejadian ini bisa menjadi pelajaran bagi manajemen untuk melatih staf mereka lebih baik dan menegur orang yang melanggar nilai-nilai keramahan dan kepercayaan.

Very helpful, I am very surprice get welcome cake.

Thanks for excellent service for me and my sister. Early check in and room upgrade very helpful. Good hospitality, we always stay at swissbell maleosan manado if we travel to Manado. This is our 5 times stay here. And always nice, hope we will back to Manado soon.