Playa Caracol Residences Vacation Rental

Dopo una iniziale attesa non dovuta peraltro alla strurttura ma alla agenzia che ci aveva venduto il pacchetto, abbiamo optato per ripagare da zero il soggiorno con la speranza che poi ci venisse rimborsato. I due addetti alla prenotazione sono stati molto gentili e veloci. Bella camera con vista mare e piscine. Nuova secondo noi. Catena Radisson. Unico neo, con poca gente in casa non c'era la colazione a buffet ma con tre opzioni a scelta: opzioni molto scarse e poco assortite.

La propiedad estuvo bien, lo que no estuvo bien fue que al llegar no tenian en cuenta mi reserva. Se la arreglaron como pudieron, pero no me dieron lo que pedi.

Mi experiencia fue realmente decepcionante. Hice dos reservaciones con un mes de antelación, pagadas con anticipación, y al llegar a las 5 p.m., me informaron que la propiedad estaba sobrevendida. No ofrecieron solución, compensación alguna, y únicamente proponían devolver el dinero en 20 días, a pesar de que ya había indicado que, debido a un problema de espalda, no podía manejar de regreso. La única alternativa que me daban era una propiedad más pequeña, donde no cabíamos, y sin beneficio adicional. La propiedad que alquilamos estaba cerrada y sin utilizar, y en su lugar, nos asignaron dos que estaban completamente sucias. Finalmente, a las 9:30 p.m., nos reubicaron en una propiedad frente al mar, aunque con menos camas que la reservada. La logística y el servicio al cliente fueron pésimos. Perdimos más de cuatro horas en este proceso, y no tuvimos otra opción que quedarnos. Nunca recibí una notificación sobre mi reserva, y al intentar contactarlos, no pude, ya que no proporcionan teléfono de contacto en la plataforma. Es una lástima, porque el lugar es hermoso y tiene buenas instalaciones, pero no recomendaría reservar directamente con Playacaracol Residences. Fue una experiencia realmente mala y con un pésimo servicio al cliente.

Mi experiencia fue realmente decepcionante. Hice dos reservaciones con un mes de antelación, pagadas con anticipación, y al llegar a las 5 p.m., me informaron que la propiedad estaba sobrevendida. No ofrecieron solución, compensación alguna, y únicamente proponían devolver el dinero en 20 días, a pesar de que ya había indicado que, debido a un problema de espalda, no podía manejar de regreso. La única alternativa que me daban era una propiedad más pequeña, donde no cabíamos, y sin beneficio adicional. La propiedad que alquilamos estaba cerrada y sin utilizar, y en su lugar, nos asignaron dos que estaban completamente sucias. Finalmente, a las 9:30 p.m., nos reubicaron en una propiedad frente al mar, aunque con menos camas que la reservada. La logística y el servicio al cliente fueron pésimos. Perdimos más de cuatro horas en este proceso, y no tuvimos otra opción que quedarnos. Nunca recibí una notificación sobre mi reserva, y al intentar contactarlos, no pude, ya que no proporcionan teléfono de contacto en la plataforma. Es una lástima, porque el lugar es hermoso y tiene buenas instalaciones, pero no recomendaría reservar directamente con Playacaracol Residences. Fue una experiencia realmente mala y con un pésimo servicio al cliente.

Todo muy bien!

Todo bien y su desayuno buffet esta completo. Solo tuvimos un tema con el aire de la sala

Beautiful place to stay

Los muchachos de la recepción bien, pero desde el inicio era mucho ruido por las construcciones (lo cual no sabíamos antes de llegar), aparte se fue la luz y estuvimos sin agua casi un día. Aparte, la lavadora no servía, por lo cual llamamos para arreglarla, y cuando vinieron nos dijeron que no servía, pero que comunicarían a la administración, y todavía estamos esperando respuesta. En resumen, la propiedad tiene potencial, pero deben mejorar muchas cosas.

El apartamento esta muy limpio, en perfectas condiciones. Podria incluirse algunos utensilios adicionales para facilitar al momento de cocinar. Al momento de reservar no indica que no tienes acceso a la piscina mas grande y esto es limitante o incomodo durante la estadía. El restaurante Vento, la comida no es tan buena, no esta a la altura de los precios.

Such a niche place to relax and enjoy some time away from the noise of the City.

La falta de organización con las reservas resultó ser un problema considerable. A pesar de que la entrada estaba prevista para la 1:00 pm, no pudimos acceder a nuestra habitación hasta después de las 6:00 pm, y para entonces, aún se encontraba en proceso de limpieza. Esta situación es realmente inaceptable y demuestra una falta de respeto hacia los clientes que, como nosotros, tenemos horarios estrictos y expectativas de disfrutar un tiempo de relajación sin contratiempos. Es fundamental que se implementen mejoras en la gestión de las reservas y la preparación de las habitaciones para evitar este tipo de inconvenientes. Los clientes merecen un servicio eficiente y organizado que respete su tiempo y garantice una experiencia placentera desde el momento de su llegada.

Lindo apartamento de playa!! Piscina en la planta baja y playa a solo pasos. Todo en el apartamento nuevo y funcional. Si pudieramos dar una recomendacion sería mejorar el desayuno. Regresaria sin dudarlo!

Well managed property,very clean,secure and not so crowded. Very good for familys. Shopping quite far from property

Excelente para relajarse y aprovechar con la familia, lugar tranquilo y relajado

La unidad habitacional estuvo muy bien. Cómoda y bien equipada; sin embargo, no tuvimos electricidad desde las 6pm a las 12am, lo que fue muy incómodo ya que no pudimos celebrar mi cumpleaños. La comunicación con el resort estuvo complicada por falta del fluido eléctrico, sin embargo el personal fue muy respetuoso y amable.

Lindo lugar, la playa es espectacular, aunque algo sucia, el apartamento muy bien dotado ,aunque faltaron algunos utensilios en la cocina de resto todo muy bien

Everything in the apartment was brand new, clean and the staff...both for checking in and others were extremely friendly and efficient. Very smooth stay and we will definitely come back