Ketentuan lain dalam upaya pencegahan penyebaran Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) adalah sebagai berikut:

• Melakukan cuci tangan di tempat yang telah disediakan di stasiun
• Masing-masing penumpang telah menyiapkan hand sanitizer
• Jaga jarak (physical distancing)
• Dalam kondisi sehat dan tidak terdapat gejala influenza, batuk, demam dan atau sesak nafas;
• Proses boarding dilakukan secara mandiri oleh penumpang yang disaksikan petugas boarding dengan menggunakan tiket, identitas yang sah dan surat keterangan sebagaimana yang dijelaskan pada bagian syarat dan ketentuan diatas
• Menggunakan face shield pada saat akan masuk kedalam kereta api
• Menempati tempat duduk sesuai yang tertera dalam tiket
• Dilarang menempati tempat duduk yang terdapat tanda larangan sehingga melanggar aturan physical distancing
• Masker dan face shield tetap wajib dipakai dari stasiun keberangkatan, dalam perjalanan sampai keluar parkir stasiun tujuan
• Bersedia sewaktu-waktu diperiksa suhu badannya oleh petugas diatas KA
• Apabila dalam perjalanan mengalami gejalas COVID-19, influenza atau suhu badan diatas 37,3 derajat celcius, maka penumpang akan dipindahkan ke kereta isolasi yang akan diturunkan di stasiun terdekat untuk selanjutnya dilakukan pemeriksaan oleh dokter
• Mengunduh dan mengaktifkan aplikasi Peduli Lindungi pada perangkat telepon seluler

Kebijakan Refund & Reschedule Tiket Kereta KAI

• Permintaan refund dan reschedule karena keinginan penumpang sendiri (cth: perubahan rencana) dapat dilakukan paling lambat 1 jam sebelum jam keberangkatan dengan biaya sebesar 25% dari harga tiket. Untuk mengajukannya, mohon pergi ke konter KAI di stasiun.

• Permintaan refund dan reschedule karena tidak dapat menunjukkan hasil tes COVID-19 negatif tidak akan dikenakan biaya. Untuk mengajukannya, mohon pergi ke konter KAI di stasiun.

• Refund dan reschedule karena alasan operasional (cth: kereta dibatalkan) tidak akan dikenakan biaya. Untuk mengajukannya, mohon pergi ke konter KAI di stasiun atau hubungi KAI Call Center di 021 121.

• Harap membawa e-tiket dan kartu identitas asli Anda (KTP, paspor, atau SIM; atau Kartu Pelajar/Mahasiswa untuk penumpang di bawah 17 tahun) jika Anda melakukan refund atau reschedule di konter KAI.

• Jika Anda mewakilkan penumpang untuk melakukan refund atau reschedule, Anda perlu membawa surat kuasa dengan materai yang berjumlah paling sedikit Rp9.000 yang ditandatangani oleh penumpang, kartu identitas asli penumpang dan fotokopinya, serta kartu identitas asli Anda beserta fotokopinya.

• Penumpang kereta antarkota dan kereta lokal/kereta jarak dekat yang perjalanannya dibatalkan oleh PT KAI, bisa mengajukan pembatalan tiket paling lambat 14 hari setelah tanggal keberangkatan yang tertera di tiket.

• Proses pembatalan tiket bisa diajukan di loket stasiun atau melalui WhatsApp KAI121 (08111-2111-121). Proses pembatalan tiket kereta lokal atau kereta jarak dekat hanya bisa diajukan di loket stasiun.

• Penumpang akan menerima refund 100%, di luar biaya pemesanan. Dana refund atas pembatalan yang dilakukan di loket stasiun akan dikembalikan dalam bentuk tunai. Sedangkan dana refund atas pembatalan yang dilakukan melalui WhatsApp KAI121 akan ditransfer 14 hari setelah diajukan.