KETENTUAN UMUM

1. Produk paket wisata adalah produk yang ditawarkan oleh Traveloka, di mana Anda dapat melakukan pembelian paket lengkap yang terdiri dari paket tour (Travel Activities), tiket pesawat, dan akomodasi untuk tempat tujuan wisata yang dipilih oleh Anda (masing-masing disebut sebagai “Produk Perjalanan” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Paket Wisata”).
2. Pada saat pemesanan, Anda dapat menyesuaikan atau mengubah Paket Wisata dan menyesuaikan kebutuhan Anda, baik secara mandiri maupun dengan bantuan Travel Expert kami. Penyesuaian ini dapat mempengaruhi biaya akhir Paket Wisata. Perhitungan pembayaran akhir Anda akan berdasar pada kombinasi akhir paket Anda.
3. Harga Paket Wisata yang tercantum di Platform tidak termasuk biaya tambahan atas Paket Wisata yang dikeluarkan oleh Anda pada saat menggunakan Paket Wisata, seperti pengeluaran pribadi di penginapan akomodasi, tour tambahan yang anda ikuti, biaya kelebihan berat bagasi, biaya bea masuk di negara setempat, biaya pembuatan dokumen perjalanan wisata, tips, dan hal - hal lainnya yang dikeluarkan oleh Anda diluar ketentuan paket yang tertera di Paket Wisata. Syarat dan ketentuan mengenai biaya tambahan ini juga mengacu ke ketentuan masing-masing Produk Perjalanan.
4. Setiap Produk Perjalanan telah dilengkapi dengan layanan tambahan tertentu seperti preferensi tempat duduk atau bagasi tambahan, yang tidak termasuk dalam Paket Wisata. Layanan tambahan tersedia dalam formulir pemesanan atau dapat dibeli secara terpisah setelah pembayaran. Lebih lanjut, silakan berkonsultasi dengan Travel Expert.
5. Kecuali diatur lain di Syarat dan Ketentuan ini, Produk Paket Wisata bersifat tidak dapat dibatalkan (non-cancellation) dan tidak dapat dijadwalkan ulang (non- reschedule), baik sebagian maupun untuk seluruh produk Paket Wisata. Pastikan rencana perjalanan Anda sudah benar sebelum melakukan perjalanan dan Anda telah menyiapkan seluruh dokumen yang dibutuhkan.
6. Bila Anda berhalangan atau tidak diijinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat (walaupun sudah memiliki visa), atau yang ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau terkena dampak bencana alam atau cuaca buruk atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, yang terpaksa harus kembali atau menyimpang dari perjalanan yang telah ditentukan dalam Paket Wisata, atau hal - hal lainnya di mana Anda terpaksa membatalkan sebagian/hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, maka berdasarkan diskresi tunggalnya, Traveloka dapat menentukan apakah dapat dilakukan pengembalian dana (refund) atau penjadwalan ulang atas bagian Paket Wisata Anda yang belum digunakan. Ketentuan pengembalian dana (refund) maupun penjadwalan ulang (reschedule)  tersebut juga tunduk pada kebijakan partner/supplier atas Produk Perjalanan terkait. Berdasarkan diskresi dari Traveloka maupun partner/supplier terkait, Anda dapat dikenakan penalti maupun biaya tambahan atas pengajuan pengembalian dana (refund) maupun penjadwalan ulang (reschedule) dari Produk Perjalanan di Paket Wisata Anda tersebut.
7. Setelah pembayaran selesai dan semua e-tiket dan voucher diterbitkan, Kami akan mengirim detailnya ke alamat email yang diisikan pada formulir pemesanan. Apabila Anda memiliki pertanyaan sehubungan dengan Paket Wisata, silakan hubungi Travel Expert atau Customer Care Traveloka. 
8. Setelah Anda melakukan pembayaran atas pembelian Produk Paket Wisata, Anda dapat melacak status penerbitannya pada menu Pemesanan. Harap dicatat bahwa beberapa pemesanan untuk Produk Perjalanan yang termasuk dalam Paket Perjalanan mungkin memerlukan waktu tambahan untuk diproses dan diterbitkan.
9. Apabila dikarenakan alasan apapun, e-tiket maupun voucher tidak dapat diterbitkan (failed issuance) atau produk Paket Wisata tidak dapat digunakan maupun dibatalkan, dan Anda telah melakukan pembayaran, Traveloka akan melakukan pengembalian dana dengan tunduk kepada syarat dan ketentuan Traveloka tentang pengembalian dana (refund)
10. Kami tidak bertanggung jawab untuk segala jenis tindakan Fraud yang dilakukan oleh Pihak ketiga dengan mengatasnamakan Traveloka.  Harap selalu berhati-hati ketika memberikan informasi rahasia Anda kepada orang lain, seperti CVV, OTP, dan sebagainya.
11. Jika ada aktivitas dalam paket Anda yang tidak dapat beroperasi karena alasan yang tak terduga selama periode perjalanan, kami akan memproses pengembalian dana dan pengembalian dana akan sampai ke tangan Anda. Ketika hal ini terjadi, dimohon untuk menginformasikan kepada Travel Expert dalam memberikan bantuan kepada Anda untuk proses pengembalian dana atau mengganti dengan kegiatan yang tersedia.
12. Selain tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di sini, Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan di masing - masing Produk Perjalanan dan Syarat dan Ketentuan Umum di Situs Traveloka.