IDR | ID
Promo
Bisnis
Bantuan
Pesanan
Log In
Daftar
Hotel
Tiket Pesawat
Tiket Kereta Api
Tiket Whoosh
Tiket Bus & Travel
Antar Jemput Bandara
Rental Mobil
Atraksi dan Aktivitas
Produk Lainnya

Dear Customer,

Pada tanggal 10 November, kami mengindikasikan adanya kemacetan menuju Bandara Internasional Soekarno Hatta sehingga calon penumpang pesawat membutuhkan waktu yang lebih lama untuk melakukan perjalanan menuju Bandara.

Kami menghimbau kepada pada calon penumpang untuk berangkat lebih awal mengingat kepadatan yang saat ini terjadi di perjalanan menuju Bandara Soekarno-Hatta.

Jika Anda memerlukan untuk melakukan pengembalian dana atau pergantian jadwal, adapun beberapa kebijakan dari maskapai sebagai berikut:

Garuda Indonesia (GA)
•
Tanggal keberangkatan: 10 Nov 2020
•
Bandara keberangkatan: Bandara Soekarno-Hatta (CGK)
•
Kebijakan refund: Refund penuh dalam bentuk travel voucher
•
Kebijakan reschedule: Gratis reschedule hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan. Tanggal keberangkatan baru hanya berlaku dari tanggal 11 – 17 Nov 2020, bisa dilakukan dengan kontak Garuda Indonesia Call Center 08041807807
Reschedule

Anda dapat mengajukan perubahan tanggal terbang bebas biaya pada tiket kelas yang sama dengan cara menghubungi ke CS Garuda Indonesia di 0804 180 7807.

Refund

Refund pengembalian penuh dalam bentuk travel voucher. Jika Anda memilih opsi refund, silakan ajukan refund melalui Aplikasi Traveloka dengan mengikuti langkah berikut:

1.
Di Aplikasi Traveloka, pilih menu Pesanan.
2.
Ketuk menu Refund, kemudian ketuk Ajukan Refund.
3.
Pilih penerbangan, pilih “force majeure” sebagai alasan refund, lalu pilih nama penumpang.
4.
Isi nomor rekening. Anda tidak perlu mengisi jika Anda melakukan pembayaran dengan credit card atau PayLater. Refund akan tetap dikembalikan dalam bentuk Travel Voucher. 
5.
Pastikan informasi yang diberikan sudah benar. Kemudian, ketuk Ajukan Refund.
6.
Anda dapat memantau status refund melalui Refund Saya yang bisa Anda akses setelah masuk ke Akun Saya.
Citilink (QG)
•
Tanggal keberangkatan: 10 Nov 2020
•
Bandara keberangkatan: Bandara Soekarno-Hatta (CGK)
•
Kebijakan refund: Refund dalam bentuk cash dengan potongan 10%. Refund dapat diajukan melalui aplikasi Traveloka via Inbox atau dengan menghubungi customer service
•
Kebijakan reschedule: Gratis reschedule hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan. Tanggal keberangkatan baru hanya berlaku dari tanggal 11 – 17 Nov 2020. Reschedule dapat dilakukan dengan cara menghubungi ke Citilink di 08041080808 atau chat di www.citilink.co.id.
Reschedule

Anda dapat mengajukan perubahan tanggal terbang bebas biaya pada tiket kelas yang sama dengan cara menghubungi ke Citilink di 08041080808 atau chat di www.citilink.co.id.

Refund

Refund dalam bentuk travel voucher dengan potongan biaya refund 10%. Jika Anda memilih opsi refund, silakan ajukan refund melalui Aplikasi Traveloka dengan mengikuti langkah berikut:

1.
Di Aplikasi Traveloka, pilih menu Pesanan.
2.
Ketuk menu Refund, kemudian ketuk Ajukan Refund.
3.
Pilih penerbangan, pilih “force majeure” sebagai alasan refund, lalu pilih nama penumpang.
4.
Isi nomor rekening. Anda tidak perlu mengisi jika Anda melakukan pembayaran dengan credit card atau PayLater. Refund akan tetap dikembalikan dalam bentuk Travel Voucher.
5.
Pastikan informasi yang diberikan sudah benar. Kemudian, ketuk Ajukan Refund.
6.
Anda dapat memantau status refund melalui Refund Saya yang bisa Anda akses setelah masuk ke Akun Saya.
Sriwijaya Air (SJ), Nam Air (IN)
•
Tanggal keberangkatan: 10 Nov 2020
•
Bandara keberangkatan: Bandara Soekarno-Hatta (CGK)
•
Kebijakan pengembalian dana (refund): Refund dalam bentuk cash dengan potongan biaya refund 15%. Refund dapat dilakukan melalui aplikasi Traveloka atau menghubungi customer service kami melalui inbox pada aplikasi Traveloka.
•
Kebijakan penjadwalan ulang (reschedule): Gratis reschedule hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan. Tanggal keberangkatan baru hanya berlaku dari tanggal 11 – 17 Nov 2020. Reschedule dapat dilakukan dengan menghubungi call center Sriwijaya Air 0804 177 7777.
Reschedule

Anda dapat mengajukan perubahan tanggal terbang bebas biaya pada tiket kelas yang sama dengan tanggal penerbangan baru antara 11 - 17 November 2020. Silakan menghubungi ke CS Sriwijaya Air di 0804 177 7777 untuk pengajuan perubahan jadwal. 

Refund

Refund dalam bentuk cash dengan potongan biaya refund 15%. Jika Anda memilih opsi refund, silakan ajukan refund melalui Aplikasi Traveloka dengan mengikuti langkah berikut:

1.
Di Aplikasi Traveloka, pilih menu Pesanan.
2.
Ketuk menu Refund, kemudian ketuk Ajukan Refund.
3.
Pilih penerbangan, pilih “force majeure” sebagai alasan refund, lalu pilih nama penumpang.
4.
Isi nomor rekening yang akan menerima pengembalian uang dan unggah dokumen refund. Anda tidak perlu mengisi jika Anda melakukan pembayaran dengan credit card atau PayLater. 
5.
Pastikan informasi yang diberikan sudah benar. Kemudian, ketuk Ajukan Refund.
6.
Anda dapat memantau status refund melalui Refund Saya yang bisa Anda akses setelah masuk ke Akun Saya.
Lion Air (JT), Batik Air (ID), Wings Air (IW)
•
Tanggal keberangkatan: 10 Nov 2020
•
Bandara keberangkatan: Bandara Soekarno-Hatta (CGK)
•
Kebijakan refund: Tunai dengan potongan biaya admin
•
Kebijakan reschedule: Gratis reschedule untuk keberangkatan hingga 10 Des 2020, dapat dilakukan dengan menghubungi Lion Air Group Call Center 0804 1778899.
Reschedule

Anda dapat mengajukan perubahan jadwal tanpa biaya untuk penerbangan baru hingga 10 Des 2020. Anda dapat mengajukan perubahan jadwal terbang melalui aplikasi Traveloka pada menu Pesanan, lalu pilih Reschedule atau dengan cara menghubungi ke Lion Air Group Call Center di 0804 177 8899. 

Refund

Refund dalam bentuk cash dengan potongan biaya admin. Jika Anda memilih opsi refund, silakan ajukan refund melalui Aplikasi Traveloka dengan mengikuti langkah berikut:

1.
Di Aplikasi Traveloka, pilih menu Pesanan.
2.
Ketuk menu Refund, kemudian ketuk Ajukan Refund.
3.
Pilih penerbangan, pilih “force majeure” sebagai alasan refund, lalu pilih nama penumpang.
4.
Isi nomor rekening yang akan menerima pengembalian uang dan unggah dokumen refund. Anda tidak perlu mengisi jika Anda melakukan pembayaran dengan credit card atau PayLater. 
5.
Pastikan informasi yang diberikan sudah benar. Kemudian, ketuk Ajukan Refund.
6.
Anda dapat memantau status refund melalui Refund Saya yang bisa Anda akses setelah masuk ke Akun Saya.

Sebagai alternatif menuju Bandara, Anda bisa memesan Kereta Bandara untuk menghindari kemacetan lalu lintas.

Jadi Partner Traveloka
Partner Pembayaran
Tentang Traveloka
Follow kami di
Produk
Lainnya
Download Traveloka App
Copyright © 2026 Traveloka. All rights reserved