Syarat & Ketentuan Smartrans
Biaya Rental
Kebijakan Rental
Larangan
Kebijakan Reschedule
Kebijakan Refund
- Biaya rental mobil ditentukan berdasarkan zona penjemputan/pengantaran, rute, serta tipe kendaraan.
- Biaya sewa termasuk bensin dan parkir bandara, biaya tol dibebankan oleh penumpang.
- Semua harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Saat memesan, pastikan Anda memilih waktu penjemputan yang tepat untuk antar jemput bandara Anda.
- Anda disarankan untuk tiba di bandara setidaknya 3 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan internasional atau 2 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan domestik. Mengatur waktu kedatangan Anda di bandara sesuai dengan saran ini akan meminimalkan dampak risiko seperti lalu lintas, perubahan rute, atau keterlambatan lainnya.
- Mohon diketahui bahwa Traveloka tidak bertanggung jawab atas kehilangan penerbangan yang disebabkan oleh waktu penjemputan yang tidak tepat.
- Untuk penumpang yang bepergian ke bandara, keterlambatan ditoleransi hingga maksimal 30 menit setelah waktu penjemputan yang dipilih. Jika tidak, pemesanan akan secara otomatis dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan.
- Untuk penumpang yang bepergian dari bandara, keterlambatan ditoleransi maksimal 60 menit (untuk kedatangan domestik) atau 90 menit (untuk kedatangan internasional) setelah waktu penjemputan yang dipilih. Penumpang diharuskan membayar biaya keterlambatan Rp. 50.000/jam setelah batas waktu terlampaui.
- Untuk kendaraan konvensional, harga sudah termasuk biaya bahan bakar dan biaya parkir bandara. Biaya tol tidak termasuk dan harus ditanggung oleh penumpang.
- Untuk kendaraan listrik, harga sudah termasuk biaya bahan bakar, biaya parkir bandara, serta biaya tol (kecuali untuk biaya tol JORR II).
- Ukuran bagasi standar untuk satu barang adalah 24 inci (43 x 23 x 63 cm). Ini termasuk koper, ransel (carrier), dan kotak kardus. Stroller, kursi roda, dan sepeda lipat, akan dihitung sebagai dua barang.
- Semua bagasi harus diletakkan di baris ketiga kendaraan dan tidak boleh menghalangi pandangan belakang. Tas jinjing atau ransel yang berukuran lebih kecil dari 60 liter dapat diletakkan di baris depan kendaraan.
- Bagasi yang terlalu besar (melebihi ukuran standar), seperti papan selancar, sepeda non-lipat, atau benda tajam/berbahaya yang dapat menyebabkan kerusakan tidak diperbolehkan di dalam kendaraan.
- Penumpang harus mengikuti batasan penumpang dan bagasi untuk kendaraan yang dipilih, seperti yang diinformasikan saat pemesanan.
- Pengemudi berhak menolak penumpang yang membawa bagasi yang tidak memenuhi persyaratan di atas.
- Untuk penjemputan pada jam sibuk (antara 15:00 - 19:00), terdapat kemungkinan keterlambatan selama 30 menit. Jika pengemudi tidak hadir lebih dari waktu tersebut, mohon segera hubungi Smartrans di +6282142600062 atau +6287775472224.
- Jika pesawat Anda mengalami keterlambatan, mohon segera hubungi Smarttrans di +6282142600062 atau +6287775472224 atau admin di 081808001099 (Maya), 081326272702 (Daffa) dan 087758564097 (Alfredo) via telepon atau admin di 089685756613 dan 081233504332 via chat sebelum naik ke pesawat untuk konfirmasi lebih lanjut.
- Penumpang harus mematuhi batas maksimum kapasitas penumpang dan bagasi untuk jenis kendaraan yang dipesan, sesuai yang diinformasikan pada saat pemesanan.
- Penumpang dilarang merokok, serta membawa barang berbau menyengat dan/atau barang berbahaya ke dalam kendaraan Smartrans. Barang berbahaya mencakup namun tidak terbatas pada benda tajam, zat mudah terbakar, bahan peledak, bahan kimia, materi berbahaya, dan obat terlarang.
- Penumpang dilarang mengemudikan kendaraan Smartrans.
- Penumpang dilarang menggunakan layanan Smartrans untuk tindakan kriminal atau ilegal.
- Penumpang bertanggung jawab atas segala konsekuensi yang terjadi karena melanggar poin-poin di atas.
- Reschedule can only be done at the latest 24 hours before pick-up time.
- Your reschedule request is based on car availability.
- Reschedule is free of charge. However, if there is a price difference on the rental fee between the old and new schedule, the price difference will be borned to the passenger.
- Untuk melakukan pembatalan dan meminta refund, telepon Customer Service Traveloka di 0804-1500-308 (Indonesia) / +65 6028 9771 (Singapore) / +60 39-2126-111 (Malaysia) / +66-2-118-5400 (Thailand) / +84 28 3861 4699 (Vietnam) / +63 2 8271 2719 (Philippines) / +61 7 3071 2228 (Australia).
- Refund dapat diberikan untuk pembatalan yang dilakukan selambat-lambatnya 24 jam sebelum waktu penjemputan.
- Jumlah refund adalah 100% dari biaya rental.
- Dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih ketika pemesanan.
Facebook
Instagram
TikTok
Youtube
Twitter
Telegram
WhatsAppProduk
Copyright © 2025 Traveloka. All rights reserved