1. Hanya tersedia untuk pemesanan yang dilakukan di situs Traveloka versi desktop atau mobile dan Traveloka App.
2. Berlaku untuk semua akomodasi di seluruh dunia.
3. Apabila Anda mengalami kesulitan saat melakukan check-in dan pesanan yang sudah Anda bayar tidak tersedia atau dibatalkan secara sepihak oleh hotel, kami akan menawarkan akomodasi pengganti dengan kualitas yang setara (atau bahkan lebih baik) untuk Anda.
4. Mohon menunggu hingga 30 menit setelah klik tombol Butuh Bantuan Check-in?, atau 60 menit setelah menghubungi Customer Service, untuk mendapatkan akomodasi pengganti dari staf Customer Service kami.
5. Apabila Anda merasa tidak puas setelah menginap di akomodasi pengganti, Anda dapat mengajukan klaim untuk kupon diskon sebesar maksimum 50% dari nilai transaksi awal Anda.
6. Apabila Anda tidak menyetujui akomodasi pengganti yang kami tawarkan dan memilih batal menginap, Anda dapat mengajukan permintaan refund sejumlah total transaksi, serta kupon diskon sebesar maksimum 50% dari nilai transaksi awal Anda.

1. Klaim refund dan/atau kupon diskon dapat dilakukan dengan menekan tombol Butuh Bantuan Check-in? kemudian Klaim Garansi yang ada pada voucher hotel Anda. Tombol Klaim Garansi akan tersedia mulai dari 1 hari setelah tanggal check-in Anda hingga 3 hari setelah tanggal check-out Anda.
2. Proses refund memakan waktu maksimum 5 hari. Dokumen yang tidak lengkap atau informasi yang tidak akurat dapat mengakibatkan tertundanya refund.
3. Kupon diskon dapat langsung digunakan untuk semua jenis produk Traveloka. Nilai kupon adalah maksimum 50% dari transaksi awal, dan akan ditentukan dengan meninjau masing-masing kasus.
4. Refund melalui transfer antar bank hanya akan diproses apabila nama pemegang rekening bank terdapat pada voucher hotel sebagai tamu hotel, atau sebagai pihak yang melakukan pemesanan. Apabila tidak, mohon lampirkan Surat Kuasa yang ditandatangani oleh salah satu tamu, disertai fotokopi KTP pemegang rekening bank.
5. Apabila pembelian menggunakan kartu kredit, maka refund tidak dapat dibayarkan dalam bentuk uang tunai. Saldo akan dikembalikan ke limit kartu kredit serta mengikuti syarat dan ketentuan bank penerbit.
6. Jumlah refund untuk transaksi dengan mata uang yang berbeda akan disesuaikan dengan nilai tukar mata uang pada saat pemesanan.
7. Traveloka berhak untuk meminta dokumen atau informasi tambahan yang dibutuhkan untuk kepentingan refund.
8. Pengajuan refund akan secara otomatis membatalkan pemesanan.
9. Pengajuan refund tidak dapat dibatalkan dengan alasan apa pun.

StayGuarantee adalah jaminan dari Traveloka yang memastikan Anda dapat menginap di akomodasi yang telah Anda pilih. Ucapkan selamat tinggal pada masalah check-in!

Siapapun yang memesan akomodasi melalui Traveloka App, desktop atau mobile web dengan pengaturan negara “Indonesia” berhak melakukan klaim atas StayGuarantee. Bukan berarti mitra hotel kami akan menolak pesanan Anda, namun apabila hal ini terjadi, Anda dapat mengklaim StayGuarantee dengan mudah.

Satu hari sebelum tanggal check-in di hotel yang sudah Anda pesan, akan muncul tombol dengan tulisan “Butuh Bantuan Check-in?” pada voucher hotel Anda. Sentuh tombol ini apabila Anda menemui masalah dan membutuhkan bantuan saat check-in.

Setelah tombol disentuh, akan muncul daftar masalah check-in. Pilih satu yang paling menjelaskan situasi Anda, dan tim Customer Service kami akan menghubungi Anda untuk memberikan solusi.

Pada kejadian langka di mana Anda tetap tidak dapat melakukan check-in, silakan sentuh kembali tombol “Butuh Bantuan Check-in?” agar tim kami dapat menghubungi Anda untuk menawarkan pilihan akomodasi pengganti dengan kualitas yang setara -- atau bahkan lebih baik -- untuk Anda. Pilih salah satu yang paling cocok bagi Anda, tanpa tambahan biaya.

PS: Kami peduli dengan kepuasan Anda. Jika Anda merasa tidak puas setelah menginap di akomodasi pengganti, maka Anda berhak atas kupon diskon sebesar maksimum 50% dari nilai transaksi awal Anda. Gunakan kupon ini pada pemesanan Anda selanjutnya untuk produk Traveloka apapun.

Jika Anda tidak menyetujui akomodasi pengganti yang kami tawarkan dan memilih batal menginap, maka Anda berhak mendapat kupon diskon beserta refund penuh senilai total transaksi Anda.

Anda bisa mengajukan klaim atas StayGuarantee melalui Traveloka App (versi minimum 2.9), atau melalui Customer Service 24 jam kami. Silakan kunjungi halaman Cara Klaim untuk info lebih detail.

Tim Customer Support Traveloka akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda. Apabila Anda berhak untuk mendapatkan refund penuh, proses refund akan memakan waktu 5 (lima) hari setelah kami menerima dokumen lengkap dari Anda.

Tim Customer Support Traveloka akan menghubungi Anda melalui telepon atau email dalam waktu 24 jam setelah permintaan klaim diajukan, untuk mengabarkan status klaim Anda.

Persetujuan klaim untuk setiap pengajuan akan ditentukan berdasarkan masing-masing kasus. Informasi lengkap mengenai hal ini dapat Anda lihat di halaman Syarat dan Ketentuan StayGuarantee.

Ya. Silakan mengajukan klaim dalam jangka waktu 1 hari setelah tanggal check-in Anda, dan selambat-lambatnya 3 hari setelah tanggal check-out.

Sayangnya, Anda hanya dapat melakukan klaim untuk pemesanan Anda yang masih aktif. Klaim dapat diajukan dalam jangka waktu 1 hari setelah tanggal check-in, hingga 3 hari setelah tanggal check-out.

Tombol “Klaim Garansi” akan muncul pada voucher hotel Anda 1 hari setelah tanggal check-in, hingga 3 hari setelah tanggal check-out. Pastikan Anda memeriksa voucher Anda dalam jangka waktu ini.