SYARAT DAN KETENTUAN TRAVELOKAPAY Terakhir diubah pada: Desember 2022

SYARAT DAN KETENTUAN DI BAWAH INI HARUS DIBACA SEBELUM MENGGUNAKAN TRAVELOKAPAY. PENGGUNAAN TRAVELOKAPAY INI MENUNJUKKAN PENERIMAAN TERHADAP SYARAT DAN KETENTUAN DI BAWAH INI.

Dengan melakukan pembayaran menggunakan TravelokaPay pada www.traveloka.com dan aplikasi Traveloka (“Situs”), Anda membenarkan bahwa Anda telah membaca dan memahami, dan menyetujui Syarat Penggunaan yang ditetapkan di bawah ini dan syarat dan ketentuan lainnya yang berkaitan dengan Traveloka, termasuk namun tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan Traveloka, Kebijakan Privasi Traveloka dan FAQs yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat Penggunaan TravelokaPay ini. Untuk penggunaan TravelokaPay, Anda harus setidaknya berusia delapan belas (18) tahun.

Harap diketahui bahwa Kami dapat sewaktu-waktu mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus Syarat Penggunaan TravelokaPay ini, baik sebagian maupun seluruhnya, termasuk setiap ketentuan dan peraturan (sebagaimana di definisikan di bawah) dengan dan/atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Syarat Penggunaan TravelokaPay harus Anda baca secara berkala. Dengan terus menggunakan TravelokaPay setelah perubahan tersebut terhadap Syarat Penggunaan TravelokaPay, pengunjung, pengguna atau Pengguna Terdaftar ("Anda" atau "Pengguna") membenarkan bahwa Anda sepakat dan menyetujui perubahan. Jika Anda menggunakan salah satu layanan kami yang lain, maka penggunaan Anda didasarkan pada kepatuhan dan penerimaan terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan tersebut.

Dengan menggunakan TravelokaPay maka Pengguna wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Syarat Penggunaan TravelokaPay merupakan bentuk dari suatu perjanjian yang sah dan mengikat antara Pengguna dan PT Traveloka Indonesia (“Traveloka”,”Kami”) selaku penyedia layanan TravelokaPay. Apabila Pengguna tidak menyetujui isi dari Syarat Penggunaan TravelokaPay ini maka Pengguna tidak diperkenankan untuk melakukan transaksi pembayaran menggunakan TravelokaPay.

KETENTUAN UMUM
1. TravelokaPay adalah payment initiation dan/atau acquiring services berupa dompet elektronik yang dibuat dan dikembangkan oleh Traveloka dengan lisensi resmi dan telah memperoleh izin penyedia jasa pembayaran kategori dua dari Bank Indonesia yang memungkinkan Anda menyimpan data instrumen pembayaran dan melakukan pembayaran dengan berbagai metode instrumen pembayaran yang disimpan, mulai dari kartu kredit, kartu debit, instan debit hingga uang elektronik di situs.
2. Dengan menggunakan TravelokaPay, Pengguna setuju bahwa Traveloka melakukan pengumpulan, pengelolaan, pemanfaatan, pengungkapan serta penyimpanan data yang Pengguna termasuk informasi pribadi Pengguna dan/atau data lain yang disampaikan kepada Traveloka secara wajar akan tunduk pada Kebijakan Privasi Traveloka, meliputi:
  1. Penggunaan layanan TravelokaPay
    1. Nama Pengguna;
    2. Traveloka Profile Id;
    3. TravelokaPay Id;
    4. Email;
    5. Nomor Handphone;
  2. Informasi Pengguna yang meliputi namun tidak terbatas pada
    1. Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna:
    2. Perilaku Pengguna dalam melakukan pemilihan produk dan layanan serta fitur lainnya yang ada di dalam Situs;
    3. Informasi minat dan preferensi Pengguna terhadap penggunaan Situs;
    4. Informasi pengalaman Pengguna dalam menggunakan Situs;
    5. Rekam jejak Pengguna (“log”) yang meliputi namun tidak terbatas pada alamat protokol internet ("IP"), data lokasi geografis, jenis sistem pengoperasian, kebangsaan, preferensi pencarian, begitu pula data umum lainnya terkait penggunaan internet;
    6. Informasi hasil survey yang diberikan oleh Kami;
    7. Informasi yang berasal dari pihak ketiga seperti namun tidak terbatas pada informasi Data Pribadi dan/atau Data Transaksi yang diberikan oleh mitra Penyedia Jasa Pembayaran, vendor, agen, penasihat profesional, konsultan, dan pihak -pihak lain yang Traveloka kumpulkan sehubungan dengan tujuan dari keterlibatan pihak ketiga.
3. Dengan menggunakan TravelokaPay, Anda setuju bahwa pengumpulan, pengelolaan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami melalui Situs, termasuk informasi pribadi Anda dan/atau data lainnya yang disampaikan kepada Kami adalah benar, akurat, dan wajar, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku di Traveloka.
4. Kami dapat, setiap saat dan untuk alasan apapun, meminta informasi atau dokumentasi tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada konfirmasi identitas Anda, usia dan/atau rincian bank Anda atau debit, kredit, fasilitas prabayar. Anda setuju bahwa Anda akan segera memberikan informasi dan/atau dokumentasi tersebut kepada kami berdasarkan permintaan. Jika Anda tidak segera memberikan informasi dan/atau dokumentasi tersebut, Kami dapat, membatasi penggunaan TravelokaPay atau bahkan menangguhkan atau menghentikan penggunaan TravelokaPay Anda.
5. Anda mengizinkan Traveloka untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang kami anggap perlu untuk memvalidasi dan memverifikasi identitas Anda dan informasi yang diberikan kepada kami (baik secara langsung atau melalui pihak ketiga) setiap saat dan untuk alasan apa pun.
6. Anda wajib segera memberikan informasi kepada Traveloka untuk setiap perubahan informasi pribadi Anda seperti nama, alamat email, nomor ponsel, dan informasi lain.
7. Jika ada perselisihan antara Anda dan pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan TravelokaPay Anda, Traveloka berhak untuk menangguhkan akun Traveloka dan/atau TravelokaPay Anda hingga perselisihan tersebut diselesaikan sepenuhnya
8. Traveloka berhak untuk menangguhkan, menutup, dan/atau menghentikan TravelokaPay di Situs selama jangka waktu yang telah ditentukan untuk keperluan pemeliharaan, dan keperluan lain yang dianggap sah oleh Traveloka, dengan atau dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.
9. Traveloka tidak mengelola atau mengontrol mitra Kami yang menyediakan layanan pembayaran di Situs.
FITUR TRAVELOKAPAY
1. UANGKU
  UANGKU merupakan produk uang elektronik yang diterbitkan dan diadministrasikan oleh PT Smartfren Telecom Tbk dan memiliki izin dari Bank Indonesia. Traveloka bekerjasama dengan PT Smartfren Telecom Tbk dalam penyedian fitur pembayaran UANGKU. Pengguna dapat mendaftarkan akun UANGKU yang dimiliki pada Situs, mengisi saldo, dan membeli produk yang tersedia di Situs menggunakan UANGKU sebagai alat pembayaran.
2. My Cards
  merupakan fitur yang memungkinkan Pengguna untuk menambahkan dan menyimpan detail kartu kredit/debit Pengguna pada Situs sehingga tidak perlu lagi memasukkan informasi kartu setiap kali melakukan transaksi di Situs.
3. Instant Debit
  Merupakan salah satu metode pembayaran dalam TravelokaPay yang memberikan penawaran kepada pemilik kartu debit untuk memberikan kemudahan bagi Pengguna, dimana pengguna dapat mendaftarkan kartu debitnya pada Situs agar pengguna tidak harus terus-menerus memasukkan nomor kartu setiap kali melakukan transaksi.
KETENTUAN UANGKU
1. Anda dapat melakukan pendaftaran atau aktivasi akun UANGKU melalui Situs. Dalam hal ini, Traveloka dapat meminta mensyaratkan Anda untuk mengirimkan data pribadi Anda ke Traveloka dan diteruskan kepada Smartfren untuk tujuan pendaftaran akun UANGKU.
2. Anda dapat menggunakan saldo di akun UANGKU Anda untuk pembayaran bertransaksi di Situs.
3. Anda dapat mengisi saldo UANGKU Anda di TravelokaPay melalui metode yang telah tersedia di Situs dan metode lainnya yang disediakan oleh Smartfren (“Proses Top-up”). Dengan memilih metode pembayaran lain yang disediakan oleh Smartfren maka Anda menyetujui persyaratan metode pembayaran lain tersebut termasuk biaya yang dibebankan untuk Proses Top-Up.
4. Dalam hal terjadi kendala dan/atau kerugian yang timbul akibat Proses Top Up karena kegagalan sistem mitra Penyedia Jasa Pembayaran atau pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, meneruskan keluhan Anda terkait kepada mitra Penyedia Jasa Pembayaran atau pihak ketiga lainnya untuk tindak lanjutnya.
5. Anda bertanggung jawab penuh atas setiap Proses Top-up yang Anda lakukan, termasuk namun tidak terbatas pada input jumlah top-up yang benar dan nomor rekening bank tujuan yang benar. Segala kerugian yang timbul dari kesalahan, kelalaian, dan/atau kesalahan Anda dalam melakukan Proses Top-up merupakan risiko dan tanggung jawab Anda sendiri. Anda dengan ini membebaskan Traveloka dan Smartfren atas segala masalah yang timbul dari kesalahan, kelalaian dan/atau kesalahan Anda dalam melakukan Proses Top-up.
6. Batasan saldo dan transaksi pada akun UANGKU berikut:
  1. Untuk akun UANGKU tidak terdaftar (Unregistered):
    1. Jumlah Saldo pada akun UANGKU dibatasi sebesar Rp 2.000.000 (dua juta rupiah).
    2. Transaksi per bulan tidak melebihi Rp 20.000.000 (dua puluh juta rupiah).
  2. Untuk akun UANGKU terdaftar (Registered):
    1. Jumlah Saldo pada akun UANGKU dibatasi sebesar Rp 20.000.000,- (dua puluh juta rupiah).
    2. Transaksi per bulan tidak melebihi Rp 40.000.000 (empat puluh juta rupiah).
7. Apabila saldo atau transaksi bulanan UANGKU Anda melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan verifikasi dan tindakan lebih lanjut termasuk tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda.
8. Akun UANGKU Anda bukan merupakan rekening tabungan dan tidak termasuk dalam program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan. Oleh karena itu, Anda tidak akan menerima bunga apa pun atas nilai simpanan Anda di akun UANGKU. Traveloka atau Smartfren bukan merupakan bank oleh karena itu, layanan kami tidak dapat dianggap sebagai layanan perbankan.
9. Fitur pembayaran UANGKU hanya tersedia di Aplikasi Traveloka dengan versi minimum 2.20.
10. Kami tidak menyediakan fitur penarikan dan transfer untuk akun UANGKU Anda.
11. Pengembalian dana untuk transaksi menggunakan saldo UANGKU akan dikembalikan ke saldo akun UANGKU Anda.
12. Riwayat transaksi saldo yang tercantum di Situs akan menjadi bukti konklusif atas penggunaan saldo UANGKU Anda.
13. Dengan menggunakan UANGKU, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan UANGKU.
KETENTUAN MY CARDS
1. Saat memilih untuk melakukan pembayaran dengan My Cards, Anda harus mendaftarkan kartu kredit atau kartu debit yang valid, sesuai dengan instruksi di Situs. Anda harus menggunakan kartu kredit atau debit yang Anda miliki dan diterbitkan atas nama Anda.
2. Anda setuju bahwa kami dapat memverifikasi dan mengesahkan detail kartu Anda saat Anda pertama kali mendaftarkan kartu tersebut kepada kami serta saat Anda menggunakan My Cards untuk melakukan pembayaran. Segala biaya yang Anda keluarkan untuk otorisasi transaksi yang mengakibatkan penarikan berlebih pada akun Anda bukan merupakan tanggung jawab Traveloka.
KETENTUAN INSTANT DEBIT
1. Saat memilih untuk melakukan pembayaran dengan Instant Debit, Anda harus mendaftarkan nomor telepon yang valid yang telah didaftarkan ke Bank penerbit Anda, sesuai dengan instruksi di Situs. Anda harus menggunakan kartu debit yang Anda miliki dan diterbitkan atas nama Anda.
2. Anda setuju bahwa Anda harus memverifikasi pendaftaran dan pembayaran Anda sebagai kebijakan Bank penerbit Anda. Segala biaya yang Anda keluarkan untuk otorisasi pendaftaran atau transaksi yang mengakibatkan penarikan berlebih pada akun Anda bukan merupakan tanggung jawab Traveloka.
PENOLAKAN TRANSAKSI
1. Penolakan dari Bank yang menerbitkan kartu Anda.
2. Sistem Kami mengetahui adanya pola transaksi mencurigakan yang meliputi namun tidak terbatas pada pelanggar Syarat dan Ketentuan TravelokaPay, Syarat dan Ketentuan Traveloka, Ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
PERNYATAAN DAN JAMINAN
1. Anda menjamin bahwa uang yang digunakan untuk transaksi pembayaran menggunakan TravelokaPay tidak berasal dari dan/atau untuk tujuan pencucian uang dan/atau pendanaan kegiatan terorisme.
2. Anda telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan TravelokaPay ini dengan benar, lengkap dan jelas dan oleh karenanya Anda setuju untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan TravelokaPay ini serta sepenuhnya membebaskan dari seluruh klaim Anda terhadap Traveloka dan seluruh pihak-pihak terkait dengan Traveloka.
PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
1. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi akibat gangguan pada sistem bank atau penyedia pembayaran dan termasuk apabila terjadi perselisihan dengan Bank.
2. Jika terjadi kasus fraud atau penggunaan kartu Anda secara tidak sah oleh pihak ketiga, Anda harus segera menghubungi bank atau penerbit kartu Anda. Dalam kasus seperti itu, Traveloka tidak bertanggung jawab atas kasus fraud pada kartu atau penggunaan kartu Anda secara tidak sah oleh pihak ketiga Traveloka tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian uang Anda.
PENGHENTIAN PENGGUNAAN TRAVELOKAPAY
1. Anda dapat menghentikan penggunaan Travelokapay karena hal-hal berikut ini:
  1. Permintaan oleh Anda untuk untuk menghentikan integrasi UANGKU pada travelokaPay atau menghapus kartu debit atau kredit Anda;
  2. Kebijakan Kami sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  3. Keadaan kahar;
  4. Penolakan transaksi.
2. Dengan menghentikan penggunaan TravelokaPay Anda, Anda memahami bahwa seluruh kewajiban yang masih harus diselesaikan kepada masing-masing penerbit kartu tetap wajib anda selesaikan kepada masing-masing penerbit kartu.
3. Dengan menghentikan penggunaan TravelokaPay, Kami tetap dapat menyimpan data pribadi anda yang berkaitan dengan penggunaan TravelokaPay sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Anda tetap dapat menggunakan layanan TravelokaPay kembali sesuai dengan Syarat dan Ketentuan TravelokaPay ini.
LAYANAN PENGADUAN PENGGUNA
1. Jika Anda memiliki keluhan terkait penggunaan TravelokaPay, Anda harus menyampaikan keluhan ke Customer Service Traveloka ke https://m.traveloka.com/id-id/cs atau 0804-1500-308/(021)29103300 selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah transaksi.
2. Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank Indonesia melalui call center BI Bicara 131 atau email: bicara@bi.go.id.
HUKUM YANG MENGATUR
1. Ketentuan ini (dan setiap dan semua perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini (termasuk dugaan pelanggaran atau tantangan terhadap keabsahan atau keberlakuan Ketentuan ini)) akan diatur oleh dan ditafsirkan hanya sesuai dengan Hukum Republik Indonesia.
2. Segala perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini dan Layanan, termasuk segala pertanyaan terkait keabsahan, atau pemutusan, Para Pihak akan menyelesaikan dengan cara musyawarah dengan itikad baik untuk mencapai mufakat dalam waktu enam puluh (60) hari sejak tanggal pemberitahuan tentang adanya perselisihan. Namun, jika perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah dalam waktu enam puluh (60) hari, maka perselisihan tersebut wajib dirujuk ke dan diputuskan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Kedudukan arbitrase tersebut harus dilakukan di Indonesia.