Saya memesan tur ini melalui aplikasi sebagai tur non-refundable. Pihak penyedia tur, SST Travel, memberi tahu saya bahwa kereta Luxury sedang kehabisan stok, menyarankan saya untuk menggunakan kereta kelas bawah, dan mengembalikan selisih harga sebesar 1300.000. Setelah mengonfirmasi perubahan kereta dan pengembalian dana dengan Traveloka, saya setuju dengan rencana tersebut. Pengalaman tur berjalan lancar, kualitas layanannya juga baik.
Ketika sampai pada tahap pengembalian dana, pengalamannya sungguh buruk. Pihak penyedia tur, SST Travel, tidak memiliki niat serius untuk mengembalikan dana saya, hanya samar-samar, menjanjikan berkali-kali, dan hingga kini, 10 hari telah berlalu, saya masih belum menerima pengembalian dana. Saya telah menghubungi dukungan Traveloka sebanyak 3 kali, dan Traveloka sangat antusias dalam memberikan dukungan, tetapi hingga kini, tindakan penyedia tersebut masih membuat janji temu dan kemudian membatalkannya. Bahkan beberapa hari terakhir ini, saya tidak menerima respons dari penyedia ketika saya mengirim pesan teks kepada penyedia, mereka baru merespons ketika saya menghubungi Traveloka. Singkatnya, pengalaman saya dengan penyedia tur ini negatif, tidak profesional, dan sangat tidak sopan kepada pelanggan. Setiap orang harus memperhatikan penyedia tur dengan saksama saat memesan tur dan sebaiknya menghindari penyedia SST Travel ini untuk menghindari masalah.