Keluarga saya yang terdiri dari 2 orang dewasa dan 1 anak berusia 4 tahun membeli voucher ini dari Traveloka dan mengalami pengalaman yang sangat buruk. Saya membeli paket shuttle bus bergaransi dari Hanoi. Voucher tersebut hanya berisi 1 nomor telepon dan beberapa syarat dan ketentuan yang tercetak di dalamnya. Alamat titik pertemuan untuk menjemput keluarga saya pukul 5.20 pagi tercetak jelas di Hotel La Passion di Kawasan Kota Tua Hanoi. Pada saat pembayaran, Traveloka langsung memotong uang tersebut dan tidak ada utang. 1. Sebelum tanggal keberangkatan, saya mencoba menghubungi nomor telepon yang tercetak di voucher, tetapi saya TIDAK BISA MENGHUBUNGI. Karena saya percaya pada mereka, saya pikir saya hanya bisa menghubungi mereka tepat waktu. 2. Pada tanggal keberangkatan, seluruh keluarga saya mengatur untuk tiba di titik pertemuan pukul 5.00 pagi, 15 menit lebih awal. Saya mengambil foto iPhone yang belum diedit sebagai bukti. Di sinilah pengalaman buruk itu dimulai. TIDAK ADA YANG DATANG UNTUK MENJEMPUT ATAU MENGHUBUNGI SAYA DAN SAYA TIDAK BISA MENGHUBUNGI SATU-SATUNYA NOMOR DDT YANG TERTERA DI VOUCHER. Saya tidak bisa menghubungi hotline traveloka karena mereka hanya beroperasi dari pukul 08.00 hingga 22.00. Keluarga saya sangat khawatir karena mereka tidak tahu apakah bus akan terlambat. Kemudian saya harus menghubungi Ambassador Ship sendiri untuk menanyakan bagaimana menyelesaikan masalah saya. 3. Ambassador Ship memberi tahu saya: Traveloka bahkan tidak MENGIRIMKAN PEMESANAN SAYA ke pihak kapal sehingga nama keluarga saya tidak ada di daftar. Setelah banyak kesulitan, saya harus menyembunyikan tiket perjalanan yang sudah saya bayar. Kemudian Ambassador Ship memasukkan saya ke dalam daftar perjalanan mendesak dan saya bisa naik bus Ambassador Ship untuk memulai perjalanan ke Ha Long. Mengapa demikian padahal saya sudah memesan perjalanan 3 hari sebelumnya? Saya tidak mengemis apa pun, mengapa saya harus bersembunyi dan memperjuangkan hak saya? Saya sangat kecewa, saya menelepon dan berbicara dengan 3 staf layanan pelanggan Traveloka dengan harapan mendapatkan kompensasi atas hilangnya pengalaman keluarga saya, tetapi sudah 4 hari sejak perjalanan dan mereka masih belum menyelesaikannya. Saya benar-benar kecewa dan saya tidak ingin ada pelanggan lain yang mengalami hal yang sama seperti saya!

Sungguh indah, semuanya. Kalian harus mengalaminya.

Secara keseluruhan oke, keretanya bagus, makanannya juga oke. Masalahnya cuma semuanya terburu-buru, capek banget 😂

Besar. Tidak ada yang perlu dikritik. sangat berkelas