Kamar bersih, luas, dan nyaman, dan hotelnya sendiri bagus. Namun, kami sangat kecewa karena baru mengetahui setelah check-in bahwa kolam renang hanya buka pada hari Jumat, Sabtu, dan Minggu. Selama liburan musim panas, ini sangat mengecewakan, terutama karena kami memesan hotel ini dengan harapan dapat menggunakan fasilitasnya. Kami juga belum sempat melihat apakah area bermain air (splash pad) benar-benar berfungsi, karena hanya tersedia pada hari-hari tertentu. Informasi ini seharusnya dijelaskan lebih jelas di situs web atau dibagikan sebelum tamu menyelesaikan pemesanan atau check-in. Jika Anda memilih hotel ini karena kolam renang atau area bermain airnya, pastikan untuk mengkonfirmasi jadwal operasionalnya terlebih dahulu. Kamarnya sendiri bagus, tetapi kurangnya transparansi tentang fasilitas berdampak negatif pada pengalaman menginap kami.

Stafnya tidak ramah. Tidak ada ucapan selamat datang, bagaimana pengalaman menginap Anda, dan tidak ada sama sekali. Area depan dan sekitar kolam renang tidak ber-AC, air di kolam renang sangat dingin dan hangat, seperti sauna. Saya tahu ini Quebec, tetapi mereka seharusnya lebih banyak menggunakan bahasa Inggris. Para pelayan tidak berbicara bahasa Inggris. Harganya lebih mahal karena dekat bandara. Sarapan tidak termasuk dalam harga. Saya sama sekali tidak merekomendasikan tempat ini. Tidak akan pernah kembali lagi.

Saya memesan hotel ini dan memberi tahu bahwa saya memesan karena ada kolam renang karena kedua anak saya yang berusia di bawah 3 tahun akhirnya sudah lepas gipsnya. Saya menyebutkan bahwa saya membutuhkan akses cepat ke kolam renang, tetapi setelah check-in saya baru mengetahui bahwa kolam renang sudah buka pada hari Jumat/Sabtu/Minggu. Tidak ada satu pun staf yang memberi tahu hal ini sampai mereka menerima uang kami... sungguh konyol. Belum lagi jendela-jendela bahkan tidak dibersihkan 🤮 menjijikkan.

Dear General Manager of Radisson Hotel, Hello! I am CHEN, the tour guide for the tour group whose black backpack was stolen while having breakfast at your hotel's breakfast restaurant at 7:10 am. on June 14. Thank you very much for providing me with 4 nights of free accommodation. Thank you. Inside the backpack were my passport, wallet, bank cards, approximately 20,000 USD, 3,000 CAD, and some Chinese RMB. To this day, none of these items have been recovered. I lost my backpack within your hotel’s breakfast dining room, which is equipped with CCTV cameras. When I first requested to view the surveillance footage, your staff refused my request. They later claimed that the cameras were broken. The surveillance cameras outside the dining room did not capture anyone taking my backpack away. The dining room only has one public entrance and exit, so how was my backpack taken out? It is highly likely through the kitchen, as the kitchen has an exit leading to the garbage room that opens to the outdoors. Only your hotel staff would know that the CCTV cameras inside the dining room were non-functional. I have no evidence that your staff must have taken my backpack, but the Indian waiter at your breakfast restaurant is very suspicious. Because he could frequently enter and exit the kitchen, he had the chance to take my backpack from the chair into the kitchen when I went to get food, then take it out through another kitchen exit. When I found my backpack missing, I immediately asked to check the surveillance footage. Your employees first said the manager wasn't working and couldn't check it, then they said the surveillance was broken. The Indian employee at your restaurant kept asking me how much money was inside and whether my phone could check the location of my backpack. This behavior is very suspicious. And after my other guests left in the tour bus, the Indian waiter said he saw the other guests taking my backpack away, which is impossible. Because about an hour after my backpack was lost, my guest hadn't even left the hotel, and my credit card had already started being stolen—something only a thief could do. I don't know why, but the hotel's surveillance is actually broken; I don't know the reason either, but the hotel refused to cooperate and let me check all the surveillance footage; For some unknown reason, the Indian employee working in the breakfast restaurant hadn't come to work these past few days. Nevertheless, my backpack was lost inside your hotel’s dining area, which means your hotel bears corresponding liability. I kindly request that your hotel fully cooperate with the police investigation. For the sake of your hotel’s reputation and our partnership between our companies, I urge you to conduct a thorough review of your employees, as it is possible that one of your staff members is the thief. Everything stated above is factual. Thank you for taking the time to read my statement. Sincerely, CHEN

Saya sangat terkesan dengan kamar yang diberikan kepada saya. Kamar itu tampak seperti baru, seolah-olah saya adalah tamu pertama yang pernah menginap di sana. Semuanya rapi dan bersih—dan ini adalah pertama kalinya (di Amerika Utara, setidaknya) saya melihat kamar hotel tanpa karpet sama sekali; semuanya menggunakan lantai vinil-kayu yang indah—yang berarti lantai tersebut benar-benar dapat dicuci/disterilkan setiap hari. Kamar mandi juga merupakan kejutan yang menyenangkan: modern, didesain dengan selera tinggi, dengan lantai keramik dan shower besar di balik panel dan pintu kaca bening dari lantai hingga (hampir) langit-langit (tanpa satu pun sidik jari terlihat), dan meja panjang yang menyediakan ruang lebih dari cukup untuk banyak perlengkapan mandi dan kosmetik. Satu-satunya kekurangan adalah wastafel dan meja terlalu rendah, seolah-olah dirancang untuk pengguna kursi roda. Tinggi saya hanya 160 cm, dan wastafel itu terlalu rendah bahkan untuk saya gunakan tanpa harus membungkuk setengah badan. Kamar saya memiliki tempat tidur ukuran king, dan semuanya sesuai dengan yang diharapkan dari istilah 'kualitas hotel': bersih, kokoh, nyaman; kasur tidak kendur, seprai putih bersih, dan banyak bantal. Agak mewah bisa menginap di hotel sebelum penerbangan saya (dibandingkan dengan membayar ongkos taksi ke bandara pada hari keberangkatan), tetapi harganya masih sangat wajar untuk apa yang saya dapatkan. Saya pasti akan memanjakan diri dengan menginap di Radisson ini pada malam sebelum perjalanan saya berikutnya, setidaknya untuk efek relaksasi dan menenangkan yang diberikannya pada kondisi pikiran saya keesokan harinya, memungkinkan saya untuk menikmati pengalaman perjalanan yang jauh lebih menyenangkan. Sekadar catatan... Satu-satunya keanehan adalah staf yang saya temui. Mereka bukanlah staf layanan yang ramah dan penuh perhatian seperti yang biasanya Anda harapkan dari staf hotel yang bekerja di meja depan. Meskipun cukup sopan, mereka tidak menawarkan informasi yang bermanfaat kecuali Anda memaksanya, sangat kaku dan seperti robot dalam menjalankan tugas mereka ("Ini, tanda tangani ini."), dan bahkan tidak berusaha memberikan senyum dan ucapan 'Selamat menikmati masa inap Anda' saat mengantar Anda ke kamar dengan kartu kunci. Pria yang melayani saya saat masuk tampak seperti dipanggil bekerja di malam liburnya, dan dia sama sekali tidak berusaha untuk terlihat ramah.