Kami adalah anggota Allcor dan sangat menyukai kamar dan lokasi hotel. Sarapannya luar biasa!!! Pilihan makanan panas dan dingin yang sangat baik dengan banyak tempat duduk. Layanan pelanggan sangat bagus, tetapi kami mendapatkan kamar dengan pemandangan sungai di bulan Juli. Suhu di luar ruangan nyaman, tetapi kamar kami terkena sinar matahari langsung di sore hari yang membuat kamar kami sangat panas dan lembap (28°C) dan jendela hanya bisa dibuka sedikit dan sangat panas saat disentuh. Kami tidak pernah merasa sejuk kecuali di pagi hari, tetapi kami harus membiarkan tirai terbuka dan karena fajar menyingsing pukul 4 pagi, sulit untuk tidur. Atas permintaan, kami diberi kipas angin berdiri tetapi itu tidak cukup. Saya akan merekomendasikan untuk memesan kamar yang terlindung dari sinar matahari sore daripada kamar dengan pemandangan sungai. Lorong, resepsionis, dan restoran/bar semuanya ber-AC. Terakhir, Wi-Fi kadang-kadang terputus-putus, jadi jika Anda memiliki sesuatu yang perlu dikerjakan, maka bersiaplah untuk mengalami masalah. Kami pikir hotel ini akan bagus di waktu lain sepanjang tahun. Namun, jika saya merencanakan liburan bulan Juli, saya akan mencari hotel dengan AC di kamar. Selain itu, tidak ada kulkas mini.

Secara keseluruhan, pengalaman menginap kami di hotel ini cukup baik, tetapi saya tidak akan menginap di sini lagi atau merekomendasikannya kepada orang lain. Properti ini sudah tua dan jelas telah direnovasi selama bertahun-tahun, tetapi masih ada beberapa area yang terasa usang dan perlu perawatan serta modernisasi yang lebih baik. Perlu diperhatikan jika Anda bepergian dengan anak-anak, bersiaplah untuk memesan dua kamar terpisah yang mungkin tidak bersebelahan. Awalnya, kamar kami ditempatkan berjauhan, tetapi setelah melihat petugas kebersihan menyiapkan kamar di seberang lorong saat check-in, kami bertanya apakah kami bisa bertukar kamar. Staf dapat mengakomodasi permintaan kami, yang kami hargai. Itu berarti kami harus melepaskan kamar Privilege kedua kami, dan tamu lain akhirnya menerima hadiah selamat datang yang ditinggalkan di kamar asli kami, tetapi memiliki kamar yang bersebelahan jauh lebih penting bagi keluarga kami. Kekecewaan terbesar adalah sarapan. Jujur saja, itu adalah salah satu pengalaman sarapan hotel terburuk yang pernah saya alami. Sarapan diiklankan dimulai pukul 6:30 pagi, tetapi pada pagi pertama kami, makanan masih belum tersedia pada pukul 6:35, dan persiapannya sangat lambat. Setelah staf tiba, mereka tampaknya lebih banyak menghabiskan waktu mengobrol satu sama lain daripada menyiapkan prasmanan atau membersihkan meja. Pagi kedua, kami tiba lebih lambat untuk sarapan tetapi masih bisa mendengar gosip terbaru dari staf saat mereka berdiri di sekitar. Pada pagi ketiga, masalah yang sama berlanjut: tidak ada roti yang tersedia saat pembukaan, dispenser selai kosong, kedua mesin kopi rusak, dan pemanggang roti mengalami korsleting dan tidak berfungsi. Selama waktu ini, anggota staf yang bertugas tampak lebih fokus mengobrol dengan tamu/teman lain daripada mengatasi masalah-masalah ini. Masalah yang berulang membuat saya bertanya-tanya apakah masalah mendasarnya adalah kurangnya pengawasan manajemen, pelatihan staf, atau standar operasional. Di sisi positif, pemandangan sungai sangat indah, dan lokasi hotel sangat bagus. Staf bar ramah dan membantu; kami memesan minuman dan makanan pembuka dan itu sangat menyenangkan. Sayangnya, hal-hal positif tersebut tidak cukup untuk menutupi pengalaman keseluruhan.

Lokasinya sangat nyaman, dekat dengan stasiun bus dan kereta api. Selain itu, dikelilingi oleh toko-toko, supermarket, kafe, dan restoran. Kebersihan kamar bagus dan bar makanan ringannya lengkap. Kamarnya luas dan ada rak handuk pemanas di kamar mandi. Tempat tidurnya sangat nyaman dan tempat tidur ganda berukuran besar. Kamar saya menghadap ke jalan yang agak berisik hingga tengah malam, terutama dari bar dan pagi-pagi sekali ketika para pekerja mengumpulkan sampah di jalan.

Terima kasih sebesar-besarnya kepada seluruh staf di Hotel Mercure karena telah mengakomodasi permintaan kelompok saya untuk mengganti hidangan pembuka dengan sup dalam waktu yang sangat singkat. Saya seorang pemandu wisata, dan setelah berbicara dengan tamu-tamu saya, saya menyadari bahwa banyak dari mereka tidak menyukai pilihan hidangan pembuka yang semula. Saya menelepon hotel pada sore hari dan langsung ditawari sup sebagai alternatif, meskipun sup tersebut sudah disiapkan. Fleksibilitas dan perhatian terhadap pelanggan seperti itu sangat saya hargai. Makan malamnya luar biasa! Ikan kod dimasak dengan sempurna dan disajikan dengan saus krim yang lezat dan sayuran segar. Persyaratan diet dan alergi ditangani dengan cepat dan dengan profesionalisme yang tinggi. Pelayanan cepat, penuh perhatian, dan ramah sepanjang malam. Semua orang sangat baik! Saya benar-benar tidak bisa cukup memuji tim. Terima kasih khusus kepada para koki: Mukesh, Atul, dan Raju karena telah menyiapkan hidangan yang fantastis untuk tamu-tamu saya. Dan terima kasih kepada tim resepsionis yang luar biasa: Chantelle, Isla, dan Akshat karena telah melayani kami dengan sangat baik. Setelah pengalaman mengecewakan di hotel kami sebelumnya, tim Anda sungguh menyegarkan dan benar-benar membantu membangkitkan semangat semua orang. Terima kasih telah membuat malam kami begitu menyenangkan. Saya akan dengan senang hati kembali di masa mendatang dengan kelompok lain.

Yang bisa saya katakan hanyalah: Jauhi hotel ini! Begitu kami memasuki tempat parkir dan melihat fasad tahun 1970-an yang kotor dan kumuh, kami tahu ada yang salah. Di dalam, kondisinya cukup baik, tetapi Anda dapat melihat usianya dan tanda-tanda pengabaian di sana-sini. Awalnya, mereka mencoba menempatkan kami di kamar yang benar-benar kumuh. Memang, kami memesan kategori "Compact" karena kami tidak melihat dengan cukup teliti. Tetapi kamar di mana tempat tidur yang sangat sempit untuk dua orang dijejalkan ke dinding – sehingga satu orang harus berjuang untuk merangkak keluar melewati kaki tempat tidur – tanpa lemari atau rak sama sekali, dan tidak cukup ruang untuk dua koper, tidak dapat diterima dengan harga ini. Setelah pertengkaran sengit dengan resepsionis yang tidak ramah dan arogan, kami ditawari kamar yang lebih besar yang akan dapat diterima – kecuali fakta bahwa jendela tidak tertutup sepenuhnya: Bahkan ketika kait jendela berada di posisi "tertutup", masih ada celah yang signifikan dan jendela dapat dimiringkan terbuka. Jadi, kami menikmati malam yang menyenangkan, mendengarkan teriakan burung camar yang tak henti-hentinya dan gerombolan pemabuk di luar, yang tampaknya saling berlomba-lomba untuk mabuk. Keesokan harinya, kami akhirnya mendapatkan kamar yang cukup layak (jika Anda tidak bersikeras pada fasilitas standar seperti sikat toilet…) – hanya untuk menemukan bahwa bahkan jendela yang tertutup rapat, mengingat usia hotel, tidak memberikan banyak ketenangan. Selain itu, tukang listrik yang melakukan instalasi pasti sedang mengalami hari yang buruk: Lampu tidur hanya dioperasikan dengan satu sakelar sehingga tidak mungkin bagi siapa pun untuk membaca sementara yang lain ingin tidur dan lebih menyukai kegelapan. Prasmanan sarapan sebagian besar oke, kecuali telur orak-arik yang kering dan rapuh serta hidangan lembek dan asin yang mungkin dimaksudkan sebagai haggis dan itu merupakan penghinaan terhadap hidangan lezat ini. Yang paling parah, internet tidak dapat diandalkan, tidak stabil, dan terlalu lambat.