Rating & Review Keseluruhan Krystal Vallarta

Unfortunately our experience at Krystal Vallarta was not a good one. We had previously stayed at this hotel in 2019 and had a great experience (booked 4 rooms), so decided to book again. Our family booked a total of 7 rooms this time around and right from the beginning, we started experiencing issues. We got locked out of 4 rooms, keys wouldn’t work, shower and sink in one room overflowed, air conditioner in one room wasn’t working, safe wouldn’t open in another room and we couldn’t access money. Hotel sold part of their property which included a huge part of their biggest pool and we weren’t made aware that construction would be going on everyday, starting early in the morning 8am. When we went to hang out at the pool, we were greeted with a family of 35 that took over entire pool area and was full on having a volleyball match with no consideration for any of us other guests. Balls were flying left and right, hitting and splashing others and the family never once apologized. There was no hotel staff at pools keeping order, so everyone was pretty much doing whatever they wanted. This same family of 35, was gathering in rooms (multiple floors), having parties very late into the night/early morning, making lots of noise. Definitely not the experience we were hoping to have and must say, won’t be staying here ever again .

No me gusto porque el hotel es muy grande y para llegar a la playa esta muy lejos. Hay mucha gente y poca tranquilidad.. Pésimo servicio de alimentos a la habitacio . Realmente es un hotel de tres estrellas. Cobran el estacionamiento a los huéspedes cuando un buen hotello ofrece gratuito.

La vista de mi habitación bellísima! De 10+ La gente muy amable y eficiente. Los elevadores se tardan una eternidad. La playa y alberca lejos y el recorrido no es bonito porque le falta muchísimo mantenimiento al hotel. El servicio de toallas no estaba donde me indicaron o cerró temprano, Muy ruidoso el restaurante para cenas. El show con demasiado volumen. Eso me evitó cenar allí. El aire acondicionado de la habitación funcionó el primer día pero al segundo ya no. No bajó la temperatura de 27 grados C

Me gustó mi balcón en la habitación, me gustó la cama y el servicio de Expedia check in y check out. No me gustó que cobren el estacionamiento siendo un patio en malas condiciones.

El servicio excelente, lo malo mucha construcción por todos lados

Hola, estuvo pésima la experiencia. Tuvimos muchos inconvenientes. (1) En la alberca, pudimos ver como los meseros de la alberca pasaban por los vasos sucios y mezclaban los líquidos con otros vasos de otros huéspedes; (2) vimos también que tiraban los hielos de vasos en el piso junto a la alberca, en el pasto, donde la gente se sentaba; (3) en ese mismo jardín, se formaba un charco con el agua de la alberca y los residuos de los vasos de los meseros, ese charco estaba lleno de larvas. Fue entonces que decidimos salirnos del hotel. Como pueden ver, ese mismo día se hizo el check out y nos fuimos al Marriot de Vallarta, que también hicimos la reservación por Expedia. Hablamos con la gerencia del Hotel Kristal y nos dijeron que entendían la situación pero que no podían devolvernos el dinero porque la reserva se había hecho a través de Expedia. El hotel aseguró que NO iban a cargar nada a la cuenta, pero que tenía que hablar con Expedia directamente para que se nos regresara el importe pagado. Les solicito de la manera màs atenta, el reembolso de este hotel ya que tuve que pagar el Marriot ese mismo día, como lo pueden constatar en el historial de las transacciones. Gracias.

A

Adequate

I liked the customer service. I hated the downsizing of resort. The elimination of 1 pool , restaurant, bar and other amenities. Very poor communication with public. I felt decieved. Only 1 restaurant in service. The same menu all day. Pitiful. I won't go anymore. I believe this resort is going to be a at best 1 star huge motel. I wish it weren't true.

El hotel no es nuevo pero está en óptimas condiciones

Las habitaciones grandes y limpias

No me gusto pedí cancelacion

Muy mala experiencia, las fotografías no son de ese mismo lugar, el hotel es viejo en general, sucio y con un mantenimiento que da tristeza El personal solo busca propina y no atender al cliente

Sketchy maid service, had to wait till afternoon to have out room serviced.

Buena opción de hospedaje

Las fotografías que aparecen para este hotel nada que ver con la propiedad El hotel es muy diferente a las fotografías pienso que deberían checar eso por qué los clientes en mi caso nos desmotivó mucho esperábamos el hotel tal como las fotografías, yo uso esta página para reservar mis estancias y siempre he recibido lo que ofrecen pero en esta ocasión no

Muy buen servicio tanto de Srita Sandra de recepción, como de la mesera Lissa....

Reservamos ya tarde, solo era una noche para descansar! Y en gral todo bien, solo el aire acondicionado estaba tirando agua y cuando nos entregaron la habitación no nos percatamos hasta encender la luz y ver el charco de agua, decidimos apagarlo, poner una toalla en el suelo y dormir sin aire! Ya que estábamos cansados, deberían tener más cuidado en eso!

Fue excelente el servicio y hotel cuenta con todo lo necesario, el único inconveniente fue la calidad de los vinos.

excelente