Rating & Review Keseluruhan Pan Pacific Hanoi

Saya akan menginap di sini lagi saat ke Hanoi. Stafnya ramah, kamarnya sangat bersih, dan sangat nyaman.

Staf di sini tidak ramah, dari awal bertemu resepsionis laki-laki saya merasa tidak nyaman, bahkan tidak menyapa saya dan mengabaikan saya untuk waktu yang lama. Saya memesan kode pemesanan untuk 2 kamar dan saya bilang 2 kamar berdekatan, Anda bilang TIDAK (harusnya bilang saya akan mencoba memeriksa dan mengatur untuk Anda), TIDAK TIDAK untuk semuanya, sangat menyebalkan, saya bilang apakah ada 2 kamar yang berdekatan, Anda menjawab: tidak ada kamar yang tersedia, kamar belum dibersihkan (ketika saya masuk sekitar pukul 13:30)... setelah beberapa saat berbicara bolak-balik, Anda juga mendukung saya dengan 2 kamar di lantai 13 (saya tidak senang dengan jumlah ini). Secara umum, saya ingin resepsionis bertemu langsung dengan pelanggan terlebih dahulu, jadi mereka harus ramah, profesional, dan mencoba mendukung pelanggan sebaik mungkin, tidak berbicara bolak-balik yang sangat tidak nyaman. Keluarga saya hanya menginap di hotel bintang 5 dan telah menginap di banyak hotel bintang 5 jadi kami terbiasa dengan layanan yang baik - kali ini saya merasa tidak senang dengan proses check-in di sini. Oh, staf yang membantu membawakan barang bawaan ke kamar sangat ramah dan antusias. Kamar hotelnya kecil dan perabotannya sudah tua, kedap suaranya sangat buruk, Anda bisa mendengar semua yang ada di luar dari dalam kamar. Makanannya enak dan lezat.

Semua staf ramah dan membantu.

Lokasi yang bagus, pemandangan sungai yang indah, kamar mewah klasik, pilihan sarapan yang banyak, staf yang ramah, bar atap yang bagus untuk menikmati pemandangan malam yang indah, dll.

Nice, great. See you next time. Food very good, hotel beautiful.

Makanannya tidak segar dan sangat asin (terlalu banyak garam). Saya mengalami diare setelah makan di hotel

Ketika saya check-in, manajer check-in memberi tahu saya bahwa sarapan sudah termasuk dan gratis dalam pemesanan saya dan mengkonfirmasinya dua kali. Namun, setelah saya selesai sarapan, saya diberitahu bahwa saya harus membayarnya. Manajer check-in mengkonfirmasi bahwa itu adalah kesalahannya untuk memberi tahu saya salah dan staf memaksa saya untuk membayar sarapan. Saya menerima untuk membayar karena saya tidak ingin berdebat dengan mereka. Namun, layanan ini sangat tidak profesional ketika staf membuat kesalahan dan meminta klien untuk membayarnya. Selain itu, ketika saya tiba untuk check-in jam 4 sore, hal pertama yang ditanyakan resepsionis kepada saya adalah jam berapa saya akan check out daripada hanya memberi tahu waktu check out. Ketika saya tiba saat sarapan jam 9.40 pagi, saya disambut oleh staf yang mengatakan bahwa sarapan akan segera tutup tolong cepat. Juga, saat sarapan, staf lain datang untuk buru-buru saya. Seluruh layanan ini membuat tinggal di sini merasa sedikit stres. Saya hanya ingin bersantai tetapi hotel ini mungkin bukan untuk bersantai :). Ingin memperpanjang masa tinggal saya tetapi membatalkan pemesanan kedua saya karena ini karena saya tidak merasa nyaman dengan layanan ini. Semoga pihak hotel dapat meningkatkan dan memahami bahwa pengalaman klien adalah yang terpenting dalam bisnis jasa.

Kolam renang air hangat hotel mewah yang sangat bagus

Kamar kedap suara yang buruk, kami mendengar semua suara di kamar sebelah dan langkah kaki di luar. Kami sedang beristirahat di kamar kami ketika staf rumah tangga mengetuk pintu pada pukul 19:00. Saya berada di toilet sebelum saya bisa membuka pintu, ketika staf dengan sukarela membuka pintu untuk masuk dan bertanya apakah saya butuh sesuatu? Tidak dapat dipahami bahwa privasi terganggu secara tidak wajar saat menginap di hotel bintang 5.

- Mebel hotel tua, soket dan sakelar dari putih ke kuning, lemari pakaian juga kuning, staf check-in tidak mengarah ke kamar, tempat tidur lama harus sedikit cekung. + Toilet bersih.

Hotel ini bersih, dilayani dengan baik dan sebagian besar ...

Ukuran kamar yang luar biasa dan kamar mandi yang bagus

Makanannya tidak enak. Sering menjengkelkan tidak perlu