Nous avions une réservation de 4 nuits, mais dès notre arrivée à l’hôtel nous avons changé d’avis quant au séjour. Lors du check in, j’ai demandé au réceptionniste s’il était possible d’annuler ma réservation. Il m’a affirmé que cela n’était pas possible, invoquant la politique de l’hôtel et celle d’Expedia. J’ai néanmoins accepté de faire le check in, mais quelques minutes plus tard, en consultant la politique d’annulation, j’ai constaté que le réceptionniste m’avait menti.
Je suis donc retourné à la réception pour annuler, acceptant de payer les frais nécessaires. Le réceptionniste a refusé. J’ai alors demandé à parler au superviseur, mais on m’a répondu qu’il était occupé et qu’on me rappellerait dans les heures suivantes. Après deux heures d’attente, un autre réceptionniste est apparu, sans m’adresser la parole, m’annonçant finalement que le superviseur était absent depuis le matin.Lorsque j’ai de nouveau insisté pour le rencontrer, ce second réceptionniste a alors appelé la police. À l’arrivée des agents, j’ai réalisé que la dame qui prenait des photos à la réception était en réalité la superviseure. À la fin de ce saga, et après avoir parlé aux policiers – qui ont été très gentils et compatissants –, ma femme et moi avons compris que nous n’étions clairement pas les bienvenus dans cet hôtel. Nous avons donc décidé de partir immédiatement. Pire encore : bien que nous n’ayons pas séjourné, ils ont tout de même facturé notre carte de crédit pour les 4 nuits.
