Pengalaman saya menginap di Hotel El Puerto menjadi jauh lebih baik berkat Bapak Mohamed. Profesionalisme, kebaikan, kesabaran, dan komitmen tulusnya terhadap kepuasan tamu benar-benar luar biasa. Beliau meluangkan waktu untuk mendengarkan, memberikan bantuan, dan memastikan setiap masalah ditangani dengan efisien dan penuh hormat. Sebaliknya, saya mengalami interaksi yang mengecewakan dengan Ibu Laura di meja resepsionis. Meskipun saya memahami bahwa pengarahan internal diperlukan, saya merasa permintaan bantuan saya diabaikan dengan cara yang kurang ramah dan profesional yang diharapkan dalam industri perhotelan. Untungnya, pelayanan dan kepemimpinan Bapak Mohamed yang luar biasa mencerminkan standar layanan pelanggan sejati yang diharapkan oleh para tamu. Beliau adalah aset bagi hotel dan pantas mendapatkan pengakuan khusus. Terima kasih, Bapak Mohamed, atas dedikasi, profesionalisme, dan kebaikan Anda.

Ini kali kedua kami menginap di sini dan hotel ini bagus dan lokasinya strategis. Kamarnya luas dan bersih. Ucapan terima kasih khusus kepada Sabrina di resepsionis, dia sangat sopan dan ceria, serta sangat membantu permintaan kami untuk pindah kamar ke kamar yang menghadap ke depan 😊. Satu-satunya masalah adalah area kolam renang baru dibuka pukul 11 ​​pagi dan kami harus mengantre panjang untuk masuk sekitar pukul 10:30 pagi agar bisa mendapatkan kursi berjemur. Kemudian, kolam renang baru dibuka pukul 11:20 pagi suatu hari setelah seseorang yang mengantre menelepon resepsionis dan meminta agar dibuka. Selain itu, jumlah kursi berjemur juga terbatas, jadi jika Anda tidak mengantre cukup pagi, Anda tidak akan mendapatkan kursi berjemur. Kami menginap selama seminggu dan harus pergi ke pantai hampir setiap hari karena tidak ada kursi berjemur yang tersisa di kolam renang. Akan lebih baik jika ada lebih banyak kursi berjemur dan lebih sedikit area tempat duduk di sisi lain. (Terakhir kali kami menginap di bulan Oktober jadi tidak terlalu ramai sehingga tidak mengalami masalah ini, namun karena sekarang bulan Juli, jauh lebih ramai.) Bar/kedai makanan ringan di kolam renang juga tutup sepanjang minggu kami berada di sana. Namun secara keseluruhan hotel ini bagus dan saya merekomendasikannya 😊

Saya merekomendasikan hotel ini kepada siapa pun yang datang ke daerah ini. Namun, saya ingin menekankan bahwa area kolam renang khusus penghuni tidak mengizinkan Anda membawa minuman ringan sendiri ke kursi berjemur. Saya memahami hal ini karena adanya bar, tetapi hal ini tidak pernah menjadi masalah di hotel lain. Kamar-kamarnya indah dan pemandangannya, terutama di lantai atas, sangat menakjubkan. Belum lagi ada Ale Hop di lobi. Hotel ini terletak dekat dengan semua area yang ramai sehingga Anda memiliki banyak pilihan tempat untuk dikunjungi.

Hotel ini sangat mahal untuk hotel bintang 4. Sama sekali tidak direkomendasikan, kecuali untuk lokasinya (jika Anda mencari tempat yang sentral, tetapi bersiaplah untuk tempat yang berisik dan tidak bisa tidur). Fasilitasnya kuno, dan setelah membayar €400 untuk dua malam, pemandangannya menghadap ke belakang, yang benar-benar mengerikan. Dan jangan sampai saya membahas tentang kebisingan dan arus orang mabuk yang terus-menerus. Mustahil untuk tidur di malam hari, dan pada pukul 8 pagi staf kebersihan membuat keributan yang mengerikan, sehingga mustahil untuk tidur. Kamar-kamarnya jauh dari harapan. Kamar mandinya kecil dan tidak menawarkan privasi, tempat tidur dan bantalnya tidak nyaman, tidak ada meja samping tempat tidur, dan balkonnya seperti sesuatu dari negara dunia ketiga, benar-benar mengelupas dan bagian-bagian dindingnya runtuh. Tidak ada perlengkapan mandi di kamar mandi—di hotel bintang 4! Bar kolam renang tutup selama kami menginap. Hotel ini tidak memiliki tempat parkir; mereka menawarkan pilihan untuk pergi ke tempat parkir yang berjarak 650 meter. Sama sekali tidak direkomendasikan. Sangat mahal untuk apa adanya. Mereka seharusnya merenovasinya secara menyeluruh atau mengurangi dua bintang.

Secara keseluruhan, pengalaman menginap kami cukup baik. Sarapan cukup layak dan berkualitas baik, meskipun mungkin sedikit lebih banyak variasi akan lebih baik. Kamar-kamarnya bagus dan nyaman. Sedangkan untuk staf, sebagian besar sangat ramah dan perhatian, meskipun kami memiliki beberapa masalah dengan layanan kamar, karena pembersihan tidak selalu dilakukan dengan sempurna atau tepat waktu. Secara keseluruhan, pengalaman yang positif, meskipun ada beberapa aspek yang dapat ditingkatkan.