Kami pasti akan kembali karena pengalaman kami sangat positif. Kami menginap di bulan Agustus dan memesan dua kamar, satu suite dan satu kamar standar untuk putri kami. Kami sangat menghargai lokasi hotel yang sangat dekat dengan pusat kota, dikelilingi taman, dan berada di area yang sangat tenang. Kamar-kamarnya sangat bersih, dan saya juga ingin menyoroti sarapannya yang berlimpah dan disajikan dalam suasana yang sangat menyenangkan. Saya ingin menyarankan dua perbaikan untuk masa depan: pertama, menambahkan lebih banyak titik pengisian daya kendaraan listrik, karena saya yakin tidak ada satu pun pada musim panas ini (2026) jika saya tidak salah; dan kedua, memperluas menu makan malam di restoran mereka. Itu akan menjadi sempurna. Ini adalah hotel kecil, tetapi fasilitasnya luas, dan staf resepsionis sangat ramah. Seperti yang saya katakan, kami pasti akan kembali tahun depan. Terima kasih.

Hotel ini sangat bagus dan nyaman. Letaknya dekat dengan pusat kota, dan kamar-kamarnya sangat luas dan nyaman. Kolam renangnya luar biasa. Sebagai hotel bintang empat, sayang sekali tidak ada layanan bar yang tersedia di pagi dan siang hari, melainkan hanya setelah pukul 19.30. Di kamar mandi, mereka hanya menyediakan losion tubuh dan catatan yang menyatakan bahwa jika Anda membutuhkan sesuatu, Anda harus bertanya di resepsionis. Saya rasa saya tidak perlu meminta apa pun di resepsionis untuk kebutuhan kamar mandi di hotel bintang empat; seharusnya semuanya sudah tersedia di kamar mandi. Stafnya sangat ramah dan membantu. Biasanya ada tempat parkir yang tersedia di jalan-jalan sekitarnya. Bagi saya, ini adalah salah satu hotel terbaik di Hondarribia.

Saya ingin menekankan bahwa properti ini memiliki potensi yang tak terbantahkan dan lokasinya di Hondarribia sangat bagus, tetapi menginap di hotel bintang empat seharusnya dibedakan oleh transparansi, layanan pelanggan, dan profesionalisme. Sayangnya, elemen-elemen ini sama sekali tidak ada selama lima malam kami menginap. Setelah memesan sebulan sebelumnya melalui perwakilan lokal melalui telepon, kami mengharapkan perhatian yang layak diterima oleh setiap tamu. Sebaliknya, saat tiba, kami mendapat kejutan yang tidak menyenangkan karena ditempatkan di lantai basement (-1), di kamar di bawah permukaan tanah. Ini adalah detail penting yang tidak pernah dikomunikasikan kepada kami selama proses pemesanan. Namun, yang benar-benar mengecewakan bukanlah hanya lokasi kamar, tetapi juga kurangnya empati dan layanan pelanggan dari staf. Menghadapi kekecewaan kami yang jelas, manajemen hanya menanggapi dengan dingin, "hotel penuh," tanpa menunjukkan sedikit pun ketidakpuasan. Tidak ada permintaan maaf resmi, tidak ada sedikit pun keramahan untuk mengurangi ketidaknyamanan (minuman gratis, sedikit perhatian di bar, atau pengurangan minimal dalam tarif untuk akomodasi yang jelas-jelas kurang memadai). Keanggunan keramahan sejati diukur terutama dari kemampuan untuk mengatasi kejadian tak terduga dan membuat tamu merasa diterima. Dalam hal ini, kami hanya menemukan ketidakfleksibelan dan sikap yang dangkal. Sungguh disayangkan: bintang sebuah hotel diukur dari pelayanannya, bukan hanya bangunannya.

Lokasinya sangat bagus; kota ini mudah dijelajahi dengan berjalan kaki. Untuk menuju pantai, Anda perlu sedikit berjalan kaki, tetapi masih bisa diatasi. Pelayanannya sangat baik; stafnya sangat ramah dan membantu. Tersedia tempat parkir berbayar jika Anda datang dengan mobil, tetapi Anda dapat memesan tempat terlebih dahulu. Pada siang hari, Anda dapat mendengar suara pesawat di bandara terdekat, tetapi suasananya tenang di malam hari. Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman menginap yang sangat menyenangkan dan sangat direkomendasikan.

Kamar sangat bersih, luas, dan nyaman, dengan banyak ruang untuk menyimpan pakaian di area ganti pakaian kecil yang bersebelahan. Kamar ini memiliki sistem tirai ganda yang dapat disesuaikan dengan situasi apa pun. Kamar mandi cukup luas, dan tidak ada kejutan yang tidak menyenangkan terkait tekanan atau suhu air. Staf selalu ramah dan penuh perhatian. Lokasinya sempurna, mengingat bahwa, dalam kasus saya, pantai bukanlah prioritas. Parkir mudah dan gratis di area tersebut.