Pullman Hanoi direnovasi di atas fondasi hotel tua (ternyata New Horizon), jadi fasilitasnya sangat buruk. Kamar kecil, pengap dan lembab, peralatan di kamar sudah tua dan bathtub kurang. Untuk mendapat peringkat 5 bintang, menurut saya Pullman Hanoi belum memenuhi standar itu, tertinggal jauh dari Pullman Saigon atau Pullman Vung Tau. Traveloka diminta melakukan sensor secara cermat sebelum menjual kamar kepada tamu. Saya merasa seperti saya telah ditipu!