Semuanya bagus, kecuali komunikasi dengan pelanggan. Saya tiba di Tokyo lebih awal pukul 7 pagi. Namun, pada hari itu terjadi pemadaman listrik dan hotel terkunci dan ditutup sepenuhnya hingga pukul 11 pagi. Saya tidak dapat menitipkan barang bawaan saya yang besar dan dititipkan di resepsionis karena hotel tutup saat saya tiba, tanpa pemberitahuan melalui email atau telepon. Saya akhirnya harus membawa barang bawaan saya di sekitar area Ginza sambil menunggu hotel buka. Seharusnya ada komunikasi yang lebih baik dengan tamu, atau setidaknya pintu hotel dibuka, sehingga setidaknya pelanggan yang datang lebih awal dapat menitipkan barang bawaan mereka di hotel sambil menunggu waktu check-in pukul 3 sore.