Kami menginap di sini tanggal 30 dan 31 Januari. Kami memesan 2 kamar menggunakan poin Avion, kamar pertama baik-baik saja, kamar yang lain tidak begitu baik. Begitu kami membuka pintu, ada bau tidak sedap dari kamar tersebut, bau bahan kimia, bau jamur/apek, bau anjing basah. Ditambah lagi, ada kutu buku yang merayap di lantai saat kami membuka pintu. Ada gumpalan bulu di seluruh lantai dan kamar itu sangat kotor.
Kami bertanya kepada resepsionis apakah kami bisa mendapatkan kamar baru, karena kamar ini tidak layak untuk ditempati. Mereka mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan karena sudah dipesan menggunakan poin, tidak bisa mengganti kamar sama sekali. Yang bisa mereka lakukan hanyalah menawarkan Febreze untuk membantu menutupi bau. Atau kami bisa memesan kamar lain. Saya meminta untuk melihat kamar lain dan kamar yang mereka tunjukkan baik-baik saja, jadi saya menggunakan lebih banyak poin Avion dan memesan kamar kedua.
Saya menghubungi Avion untuk menanyakan pengembalian poin yang telah kami bayarkan untuk kamar yang tidak sesuai standar, tetapi ketika mereka menelepon balik, mereka mengatakan bahwa pihak hotel telah melakukan semua yang mereka bisa dan kami tidak menerima solusi apa pun dari mereka. Maaf, tetapi Febreze tidak cukup bagi saya ketika kamar kotor, berbau tidak sedap, dan terdapat kutu buku hidup yang merayap di dalamnya.
Pada akhirnya, saya sangat ingin mendapatkan kembali poin yang telah saya sia-siakan untuk kamar pertama.