Très grande déception.
Nous avons réservé cet hôtel via Hotels.com, notamment parce que l’annonce laissait penser que la piscine était accessible aux clients. Ce n’est qu’à notre arrivée que nous avons appris qu’elle était payante et exclusivement réservée aux adultes. Cette information, pourtant essentielle, n’était pas suffisamment claire au moment de la réservation. Si elle l’avait été, nous aurions choisi un autre établissement.
Après plus de 10 heures de route, notre fils n’attendait qu’une chose : profiter de la piscine. Lorsqu’il a compris qu’il ne pourrait finalement pas y accéder, il s’est effondré en larmes. Voir son enfant aussi déçu dès le début des vacances est un moment particulièrement difficile pour des parents.
Mais le plus marquant reste la réaction de la direction. Face à notre incompréhension et à la détresse de notre fils, nous n’avons reçu ni excuse, ni empathie, ni même un mot de compassion. Un simple « je comprends votre déception » ou un geste commercial aurait suffi à apaiser la situation. Au lieu de cela, nous avons eu le sentiment que notre ressenti était totalement ignoré.
Nous comprenons les règles de l’établissement, mais elles devraient être clairement indiquées sur l’annonce. Quant à l’accueil, un peu d’humanité aurait fait toute la différence.
