Rating & Review Keseluruhan Mercure Sao Paulo Pinheiros

Pouco mais de um ano depois da minha última estada no hotel e após uma resposta padrão da gerência à avaliação que fiz naquela oportunidade, voltamos a nos hospedar no Mercure Pinheiros na expectativa de que alguma coisa havia sido feita para mitigar os pontos que foram objetos das minhas críticas e que chamei de "senões" naquela avaliação. Todavia, nada mudou... A prática do estacionamento terceirizado que onera também os hóspedes, o café da manhã que continua a não oferecer sucos naturais, o box no banheiro do quarto com sinais de mofo no rejunte dos azulejos, o assento do vaso sanitário de péssima qualidade e com apoios faltando e um adesivo parcialmente retirado da porta de entrada do quarto evidenciam a falta de zelo e confirmam a falta de relação entre o discurso utilizado na resposta à avaliação e as efetivas e necessárias ações que dariam alguma robustez àquelas palavras que falaram de "oportunidades de melhoria" de forma descompromissada. Por essa falta de compromisso entre o discurso e a prática, reduzi minha avaliação em relação à avaliação passada, que só não foi pior, por que o staff do hotel permanece "salvando" a experiência de ser uma completa decepção. Todavia, é pouco provável que voltemos a nos hospedar nesse hotel.

Boa estadia!

excelente hotel

Segunda vez que me hospedo aqui. Ótima localização, ambiente seguro. Funcionários prestativos e muito educados. Ambientes limpos. Quarto maravilhoso, muito espaçoso e confortável.

atendimento da equipe, maravilhoso, todos muito educados e prestativos, porem a hospedagem em si, deixou a desejar, com bagagem e criança, me colocaram em um quarto, assim que entrei no quarto me ligaram que nao era aquele quarto, me pediram pra trocar, o motivo seria que o outro quarto ja estava pronto com berço e banheira que eu tinha pedido, nos mandou pra um quarto menor que o primeiro, muito apertado e que njao estava nem berço e nem banheira, nao entendi a mudança, fiquei 3 dias e sai sem entender a iluminação, nao tinha como ficar so com a luz do banheiro acesa, uma bagunça, com bebe dormindo, tinha que tomar banho a luz do celular, ou acender do quarto todo, o cafe da manha extremamente fraco, ja fiquei em hospedagens muito mais economicas com cafes bem melhores, todos os 3 dias que descemos pro cafe, paes duros, fruta verde, todo dia meu filho pedia pra comer banana. porque ele via, mas as bananas extremamente verdes, todos os dias, nao entendi porque colocar bana verde, no geral, nao vale o preço, provavelmente foi a primeira e ultima vez que fiquei.

Quarto de excelente tamanho. Estrutura espetacular. Café da manhã com muitas opções e sem sabor. Travesseiros péssimos.

Foi necessário a troca de quarto, pois 1) O banheiro era inadequado( com crostas de 1(um) dedo de sujeira no rejunte do piso e lateral: 2) Barulho intenso. No novo quarto o problema do barulho foi resolvido, bem como o banheiro reformado, com menos problemas de rejuntes sujos. Contudo, os problemas de manutenção de limpeza parecem recorrentes ( não limpam os cantos do piso que se aproximam de áreas molhadas). Fatos que merecem observação da gerência.

O hotel é ótimo, café da manhã com boas opções, piscina excelente. Apenas a limpeza do quarto poderia ser um pouco melhor.

Muito boa!

Gostei muito.

Razoável e abaixo da expectativa no geral. Hotel em reforma e mostrou um pouco de desorganização.

Prédio precisando de manutenção . A limpeza péssima, piscina não é aquecida, academia com aparelhos de bicicletas sem funcionar.

Great breakfast

Funcionários sempre disponíveis, meu voo era 21 hs, permitiram check out late ate 15 hs e ainda guardaram as malas até as 18 hs. Piscina aquecida maravilhosa. Café da manha normal, nada diferente

Bastante organizado, ambiente limpo, super profissional, atendimento muito educado, realmente muito satisfeito com todo o serviço.

Bathroom not so nice, hairdryer unsafe. First gave single room then a couple room but bathroom was defect. They were reforming the hotel, so they are improving ❤️‍🩹

Gostamos muito da estadia de um modo geral. Acesso fácil a restaurante, supermercados, farmácias, padarias. A piscina do hotel é maravilhosa e quentinha, principalmente pra quem viaja com crianças. Apenas 2 pontos que acho que poderiam melhorar: toalhas do quarto muito duras e ásperas, de baixa qualidade. As toalhas da piscina são fantásticas, deveriam repensar isso. Outro ponto é o café da manhã, que infelizmente era muito fraco pelo padrão do hotel. O restante foi ótimo, voltaríamos a nos hospedar.

Ainda é um bom custo benefício pela regiao e preço que paguei. Atendimento bom mas os quartos e utensílios carecem de manutenção melhor. As luzes de leitura não funcionavam e havia uma toalha de mao manchada (nao sei se sujas). Cafe da manhã muito bom.

Hotel is clean and well located in Pinheiros

Wonderful service We used the pool. Nice it was covered and not dependent on the weather. The restaurant was nice and the food good