Hotel Rockland berlokasi strategis dan harganya terjangkau. Hotel ini termasuk dalam kategori bintang 3. Tidak fantastis, tetapi juga tidak buruk. Kebersihan berada pada tingkat yang dapat diterima. Keluhan terbesar kami mungkin adalah setiap hari, setelah kamar dibersihkan, kami harus menelepon karena tisu toilet, sabun tangan, atau sampo tidak diisi ulang. Selebihnya baik-baik saja. Staf sangat membantu di resepsionis selama proses check-in dan check-out. Kolam renang ditutup dan kosong, tetapi atapnya tetap nyaman untuk duduk dan membaca. Saya sangat menyukai pertukaran buku dan pemandangan menakjubkan dari atap.

Saya mengalami pengalaman yang sangat mengecewakan di hotel ini. Kamar-kamarnya lebih kecil dari biasanya, meskipun standar umumnya dapat diterima. Namun, tempat tidur di kamar saya yang pertama sangat buruk. Sangat keras, dan saya benar-benar bisa merasakan pegas logamnya menembus kasur. Untuk kamar seharga 4.500 INR per malam, ini sama sekali tidak dapat diterima. Ketika saya pergi ke resepsionis untuk mengeluh, mereka awalnya mengatakan bahwa hotel sudah penuh. Saya menjelaskan bahwa mengenakan biaya sebesar itu untuk kamar dengan tempat tidur yang rusak tidaklah masuk akal. Setelah beberapa diskusi, mereka akhirnya memberi saya kamar baru dengan tempat tidur yang layak. Hotel ini juga mengiklankan AC di kamar-kamar. Ternyata tidak demikian. Kamar sangat panas. Ketika saya bertanya tentang AC, awalnya saya diberitahu bahwa AC dimatikan karena sedang musim dingin. Kemudian, ketika saya meminta mereka untuk menyalakannya, saya diberitahu bahwa AC rusak. Saya sangat berharap bisa tidur nyenyak, terutama karena saya harus terbang kembali ke Eropa keesokan paginya. Sayangnya, hal itu sulit dilakukan karena panas dan kebisingan lalu lintas di luar. Selain itu, tempat tidurnya lebih pendek dari biasanya. Karena saya sedikit lebih tinggi dari rata-rata, kaki saya menggantung di ujung tempat tidur. Pengalaman di restoran bahkan lebih buruk. Restoran terletak di ruang bawah tanah dan terasa kotor serta kurang ventilasi, dengan bau yang pengap dan tidak sedap. Tidak ada tamu lain yang makan saat itu, yang membuat kami agak skeptis, tetapi kami memutuskan untuk mencobanya. Kami memesan ayam tandoori tikka (kering, tanpa saus) dan dal. Ketika makanan tiba, ayamnya tidak terlihat seperti biasanya. Terlihat minyak dan saus di sekitar potongan ayam, meskipun kami memesannya tanpa saus. Setelah mencicipinya, saya terkejut — ayamnya dingin, meskipun sudah matang. Ini menunjukkan bahwa ayam tersebut telah disiapkan sebelumnya dan dipanaskan kembali. Dari perspektif keamanan pangan, saya merasa tidak nyaman memakannya. Awalnya, staf mencoba meyakinkan kami untuk memesan sesuatu yang lain dari menu, tetapi setelah pengalaman ini saya tidak merasa yakin tentang bagaimana makanan lainnya disiapkan. Akhirnya, manajer datang dan bertanya apa masalahnya. Saya menjelaskan situasinya, dan dia meminta maaf serta mengatakan bahwa kami tidak perlu membayar makanan tersebut. Namun, kami tetap dikenakan biaya untuk minuman, meskipun kami memesannya untuk menemani makan dan tidak menghabiskannya. Pada akhirnya, kami pergi dan makan malam di tempat lain. Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman menginap yang sangat mengecewakan. Berdasarkan pengalaman saya, saya tidak akan merekomendasikan hotel ini.

Saya menulis surat ini untuk secara resmi mengajukan keluhan tentang kondisi yang tidak dapat diterima selama saya menginap di [Nomor Kamar 323 dan 325] Kami tidak dapat tidur sepanjang malam karena AC sentral tidak berfungsi dan tidak ada ventilasi di kamar. Akibatnya, kami sekarang mengalami sakit kepala yang parah dan akhirnya kami membiarkan pintu utama terbuka untuk ventilasi. Kami telah memberi tahu staf hotel tentang masalah AC sebanyak 4-5 kali pada siang hari, dan kami diyakinkan bahwa itu akan diperbaiki. Namun, ketika kami kembali ke kamar kami pada malam hari, kami diberitahu oleh staf bahwa AC tidak berfungsi dan mereka mematikan unit AC selama musim ini. Mereka seharusnya memberi tahu kami hal yang sama ketika kami check-in atau kemudian ketika kami mengeluhkannya. Mengingat ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan kegagalan untuk menyelesaikan masalah setelah beberapa kali dilaporkan.

Dari tim Compromec, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada tim Hotel Rockland atas layanannya yang baik. Manajer, Bapak Shafi Khan, dan stafnya sangat kooperatif dan suportif. Menginap di hotel ini sangat menyenangkan. Kamarnya bersih dan bagus.

Saya terpaksa membatalkan pemesanan karena keadaan darurat medis dan telah memberi tahu hotel beberapa kali sebelum check-in. Pihak hotel tidak menunjukkan fleksibilitas atau empati dan hanya mengalihkan semuanya ke MakeMyTrip. Terlepas dari kebijakan yang ada, kurangnya dukungan dalam kasus medis yang sebenarnya sangat mengecewakan.